지식점프 : 지식창조의 금맥을 찾아서

지식점프를 겪으면 놀라운 일이 생긴다

지식점프를 경험한 우리나라 기업의 사례
1. 만도위니아의 ‘딤채’
원래 에어컨을 만드는 회사로, 자사가 익숙하게 사용했던 에어컨의 냉각기술을 김치냉장고라는 새로운 그릇(프레임워크)에 담아낸 것이 바로????딤채????이다. 이 과정에서 만도위니아는 1℃ 내 온도편차 기술을 개발함으로써 어느 누구도 열지 못한 새로운 시장을 개척했으며, 김치숙성과 관련한 새로운 지식도 대량으로 가지게 된다.
2. 시네픽스에서 개발한 3D 애니메이션 ‘큐빅스’
시네픽스는 창작 애니메이션의 제작경험이 매우 적은 우리나라 기술의 한계를 뛰어넘어 국산 애니메이션으로는 처음으로 자체 제작한 ????큐빅스????를 개발해 냈다.
3. LG전자의 휘센에어컨
기존의 동종제품보다 무려 60%의 전기를 절약할 수 있는 초절전 기술을 개발함으로써 전세계 40개 국에서 시장점유율 1위를 점하고 있다.
4. 삼성종합화학
지식점프가 완제품뿐만 아니라 생산흐름과 같은 공정체계에서도 일어날 수 있음을 보여주는 예로서, 세계적으로도 희귀한 지식갱신을 경험하였다. 신호변환기에 문제가 생길 경우 선진국에서도 공장을 정지시킨 뒤 교체작업을 하는데, 이 회사는 공장을 정지시키지 않고 불과 4시간 만에 신호변환기를 완벽하게 교체하여 세계적으로도 희귀한 지식갱신으로 평가받고 있다.
5. LG화학의 퀴놀론계 항생제
대부분 복제전략이 주종을 이루어 왔던 한국의 신약개발 분야에서, 호흡기 감염질환을 일으키는 병원균과 기존 항생제에 내성을 보인 균에 탁월한 효과가 있는 퀴놀론계 항생제 개발은 한국의 제약업계도 신약개발이 가능하다는 사실을 증명해보인 획기적인 사건이었다.

지식점프는 어떻게 이루는가

의도적인 문제를 제기한다

의도적인 문제란 무엇인가? 의도적인 문제란 스스로 설정한 이상적인 상태와, 이것이 없었다면 존재하지 않았을 현재상태와의 갭을 말한다. 저자는 기업이 지식점프를 원한다면 문제를 의도적으로 만들고 스스로 그 속으로 들어가라고 주장한다. 왜 그토록 의도적 문제가 중요한가? 의도적인 문제는 기업에게 학습을 하게 하고 이를 통해 새로운 지식을 창조할 수 있게 하기 때문이다.
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문제해결 과정에서 내부지식을 쌓고, 노력의 강도를 더한다
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의도적 문제로 들어가는 데 심리적 장벽을 제거한다

의도적 문제제기를 가로막는 심리적 장벽의 4가지 유형은 문제상황 자체를 인식하지 못하는 심리적 무감각, 의식적으로 문제를 노출시키지 않으려는 침묵, 문제제기 자체에 자신이 없는 열등함정, 그리고 마지막으로 문제는 알고 있으나 이를 해결할 수 있다는 신념이 약하여 문제제기 자체를 포기하는 실패공포가 이들이다. 결국 지식점프에 이르기 위해서는 우선적으로 이러한 심리상태에서 벗어나야 한다.
저자는 심리적 장벽은 모두 관료적이고 매너리즘에 빠진 조직문화에 오는 것으로, 구성원들의 마음가짐을 반영하는 이러한 조직문화를 혁신해야 한다고 강조한다.
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문제해결을 위한 심리적 함정을 극복한다

문제제기가 지식점프로 들어가는 첫 관문이라면, 문제해결은 지식점프를 완성하는 종착역이다. 그러나 근원적인 문제해결이 생각만큼 쉬운 것이 아니다. 이를 방해하는 함정, 즉 심리적 함정이 도사리고 있기 때문이다. 따라서 심리적 한정을 얼마나 극복하였는가에 따라 지식점프의 성공여부가 결정된다. 이 책에서는 심리적 함정을 성공함정, 고정관념, 마음 속으로 미리 가정하는 잠복가정, 자신의 사고와 잘 부합하는 현상만 받아들이려는 확증편기, 위험은 회피하려는 보수적 성향 등으로 설명하고 있다.
그렇다면 이러한 심리적 함정을 어떻게 극복할 수 있을까? 저자는 두 가지 방법을 제시한다. 기존지식의 한계 인식(탈중심화)을 유도하고 사회적 상호작용을 통한 창조적 마찰(집단 내, 집단간 마찰 일으키기)로 서로 다를 지식들이 통합되도록 하는 방법이다.
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지식점프를 위한 조직을 설계한다

진정으로 지식점프를 원한다면, 그리고 지속적인 경쟁력을 가지려면 탐색적 문제와 탐험적 문제를 한두 번 푸는 것으로 끝내서는 안 된다. 줄기차게 제기하고 풀어야 한다. 이것을 시스템상에서 가능하게 하려면 특별한 조직설계가 필요하다. 이렇게 설계된 조직이 자기탈구성조직이다.
저자는 의도적인 문제를 끊임없이 제기하고 이를 끈기있게 풀어가면서 놀라운 지식점프를 이루어내는 기업은 ‘혁신수행조직’을 구성하여 ‘현업수행조직’과 긴밀한 관계를 맺으면서 ‘탈구성’을 이루어낸다고 주장한다.