2015.10.05.
안녕하세요. 리디주식회사 배기식 대표입니다.
오늘 출시한 리디북스 페이퍼를 구매하시려던 고객님들의 원활한 구매가 어려웠던 데 대하여 우선 사과의 말씀을 드립니다. 결제 순간 발생된 오류로 인하여 고객님들의 주문이 정상적으로 처리 되지 않았습니다. 반성만으로 해결될 일이 아니지만 상황을 정확히 파악하느라 다소의 시간이 걸렸습니다.
오전에 일어났던 주문 과정의 오류는 동시접속이 급작스레 늘어나면서 저희가 발행해 드린 할인쿠폰 사용에 오류가 생겼기 때문입니다. 정확한 규모는 아직 파악중이지만 수천 명 이상의 고객님들이 할인쿠폰으로 구매하려다 구매에 오류를 겪으셨습니다.
현재 리디북스 전 직원이 문제 해결을 위해 노력하고 있으며 고객님들의 피해가 없도록 최선을 다하고 있습니다.
오늘 있었던 오류 가운데 파악된 내용은 다음과 같습니다.
1. 쿠폰 사용 오류
할인 쿠폰을 사용하지 않은 주문 건만 정상적으로 결제가 되었습니다.
할인 쿠폰을 적용하신 고객님들의 경우 결제가 정상적으로 처리 되지 않았습니다.
고객님들께 조금이라도 혜택을 드리고자 준비했던 기능이 이렇게 큰 사고로 이어지게 되어 정말 죄송합니다.
2. 주문 처리 순서
현재 결제가 정상적으로 진행된 고객님들의 주문건이 자동으로 먼저 출고가 되었습니다.
결제 오류가 난 경우 원인 파악에 시간이 걸리는 바람에 주문 순서대로 배송 해드리지 못하였습니다.
많은 기대로 가장 먼저 주문해 주신 고객님들께 먼저 배송 처리를 해드렸어야 함에도 불구하고 올바르게 처리되지 못한 점, 고개 숙여 사과 드립니다.
3. 고객님들께 안내 대응 부족
예상치 못한 상황으로 인하여 전사 직원이 문제 해결을 위해 노력했음에도 불구하고
고객님들께 만족스럽지 못한 대응을 해드린 점 죄송합니다.
구매를 희망하셨던 고객님들께서 느끼실 실망감을 감안하면 본 사과문이 충분치 않으리라 생각하고 있습니다. 최대한 고객님들의 피해가 없도록 계속해서 문제 해결 할 수 있도록 하겠습니다.
페이퍼 구매로 인해 발생한 불편에 대하여 어떠한 변명도 받아들여지지 못할 것을 잘 알고 있으나
금일 결제에 불편을 겪으신 모든 분들과 구매에 실패하신 모든 분들께 사죄하는 마음으로 리디 포인트 3만 원을 지급해 드리려 합니다.
불편을 겪으신 모든 고객님들께 다시 한 번 진심으로 사과의 말씀을 드리며 빠르게 사태를 해결 하겠습니다.
리디주식회사 대표
배기식 드림
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공지 내용 중 보상을 받으시는 분들에 대한 내용에 오해의 소지가 있다는 말씀을 해주시어 추가로 안내 드립니다.
보상을 받으시는 분들을 설명하는 문구의 경우 쿠폰 사용시 결제가 취소되는 오류를 겪으신 고객님들을 의미하고 있으나 이 표현이 명확하지 않아 고객님들께 혼란을 드렸습니다.
고객님의 양해를 부탁드립니다.
다시 한번 구매 당시 오류를 겪으신 모든 분들께 죄송하다는 말씀 드리며, 만족스러운 대응을 해드리지 못한 부분에 대해 머리숙여 사과 드립니다.
감사합니다.
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