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세일즈를 말하다 상세페이지

경영/경제 마케팅/세일즈

세일즈를 말하다

100년이 지나도 통하는 세일즈의 기본 원리
소장종이책 정가15,000
전자책 정가30%10,500
판매가10,500

세일즈를 말하다작품 소개

<세일즈를 말하다> <추천평>

세일즈 관련 프로그램이나 교육 업체는 넘쳐납니다. 그러나 많은 프로그램들이 기법에 너무 편중되어 있거나 신뢰에 기반을 두는 금융영업과 동떨어진 경우가 상당수입니다. 피닉스세일즈센터는 조금 다르더군요. 인간의 구매동기에 대한 심리학적 기반 하에서 영업의 원칙과 방법들을 얘기하기 때문에 직원들의 행동을 변화시킬 수 있는 가능성이 더 많다고 느꼈습니다. 영업을 새로 시작하는 분들이나 영업에 새로운 돌파구를 찾고 싶은 분들에게 일독을 권합니다.
임종화 상무 (주)대우증권 인력개발본부장

묻고 싶다. 얼굴을 맞댄 고객과의 만남을 통해 우리는 고객을 기쁘게 하기 위해 얼마만큼의 시간을 투자하고 있는가? 세일즈에서 중요한 건 단순 열정과 감정이 아닌 사람, 특히 커뮤니케이션 스킬이다. 또한 서로가 원하는 바가 일치되고 조율이 잘되었을 때 우리가 원하는 결과물을 창출한다. 세일즈에는 왕도가 없다고 한다. 타인의 성공 노하우는 나의 것으로 만들기도 쉽지 않다. 세일즈는 외로운 싸움이다. 나침반과 같은 역할을 해줄 지침서인 이 책이 발간되었다. 세일즈뿐만 아니라, 사회생활을 갓 시작하는 모든 사람들에게 권유하고 싶은 책이다.
김주신 이사 (주)미래에셋생명 역삼은퇴설계센터장

서점에 가면 세일즈에 관련된 책이 참 많습니다. 세일즈를 하고 있는 사람이라면 한두 권정도 안 읽어본 사람이 없을 겁니다. 하지만 그때마다 채워지지 않는 무언가가 있었습니다. 읽을 때는 다 맞는 말인 것 같지만, 다 읽고 나면‘ 과연 나에게도 똑같은 상황이 올까?’ 하고 말입니다. 이 책을 통해 그 갈증을 해결할 수 있었습니다. 상황이 변해도 적용할 수 있는 세일즈의 기본 원리. 이것이 바로 제가 이 책에서 찾은 숨은 2퍼센트입니다.
강달중 이사 (주)크레듀 사업지원실




세일즈의 특별한 비법은 없다!

『세일즈를 말하다』는 모든 사람에게 효과가 있는 내용, 즉 보편적이고 체계적이고 과학적인 세일즈의 기본원리를 소개한 책이다. 크게 변화, 실력, 스킬, 연습으로 구분하여 세일즈에 대한 몇 가지 선입견, 세일즈 모델의 변화, 고객중심 세일즈의 법칙, 세일즈 프로세스 등에 대한 자세한 내용을 다루었다. 이 책에서 저자는 세일즈의 특별한 비법, 누구에게나 어디서도 통하는 세일즈 스킬은 아예 없다고 못 박으면서 세일즈의 기본, 그게 바로 세일즈의 전부라고 이야기한다.



저자 소개

저자 - 김연광
피닉스세일즈센터 원장이자 대표강사인 그는 ‘세일즈’에 미친 사람이다. 세상 모든 일이 세일즈라고 생각한다. 그부터가 40년 가까이 세일즈로 먹고 살아왔다. 세일즈맨으로 직접 현장을 누비다가, 1990년부터는 세일즈를 가르치는 일을 하고 있다. 미래에셋, 삼성SDS, 하나은행, 르노삼성자동차 등 대기업 세일즈맨들이 그의 수강생이다. 앞으로의 꿈은 ‘세일즈 대학’을 만드는 것이다. 그는 영업에 종사하는 사람은 물론이고, 가정주부도 세일즈를 알아야만 현 시대를 효과적으로 살아갈 수 있다고 말한다.

저자 - 이재철
세일즈 트레이닝 매니저인 저자는 1999년부터 2001년까지 3년간 제약회사 세일즈맨을 했다. 세일즈 중에서도 가장 고도의 전략을 필요로 하는 제약회사 세일즈맨을 하면서 영업에 대해 많은 것을 생각하게 됐다. 그래서 2001년 돌연 세일즈 트레이너로 전업했다. 이후 300회 이상 세일즈 훈련 및 2000건이 넘는 동행 방문을 통해 세일즈맨을 관찰하고 그것을 세일즈 훈련에 접목시켜왔다. 그래서 그가 진행하는 트레이닝에는 세일즈맨이 현장에서 느끼는 고민들이 고스란히 녹아있다. 그는 세일즈를 전쟁과 같다고 말한다. 그래서 자신이 트레이닝하는 세일즈는 ‘전사’를 길러내는 일이라고 자부하고 있다.

목차

1장 변화 : 세일즈가 대세다
01 자아 이미지를 바꿔라 - 나는 철저한 세일즈맨이다!
세일즈맨이 아니라고 생각하는 사람들 | 급격한 변화 속에서 살아남으려면 | 올바른 세일즈 스킬을 가지고 있는가?
02 세일즈에 대한 몇 가지 선입견(Myths)
열정만 있으면 돼! | 세일즈는 감정을 파는 일이야 | 말 잘하면 세일즈 잘해요 | 맨 땅에 헤딩해라 | 상품 몰라도 잘 팔아요 | 업종마다 세일즈 방식이 달라요 | 혈연, 지연 좋으면 세일즈 잘해요
03 세일즈 모델의 변화
변화하는 세일즈 트렌드 | 변화의 원인들 | 무한 경쟁에 따른 세일즈 모델 변화의 필요성 | 과거의 세일즈 모델:삼각형 모델 | 현재의 세일즈 모델:역삼각형 모델 | 스스로 구매하게 하고 여운 남는 세일즈
04 기본의 힘을 믿어라
기본과 자신감 | 기본과 응용력 | 기본과 실력의 상관관계

2장 실력 : 세일즈의 A to Z
01 세일즈의 골든 룰(Golden Rules)
많이 만나라| 기억나게 만들어라 | 고객이 원하는 것은 이익Benefit 밖에 없다 | 고래를 잡아라 | 소개의 연결고리를 만들어라 | 끌려가듯 끌고 가라 | 버려라 | 제대로 팔아라 | 역지사지의 태도
02 세일즈와 자전거 이론
페달:세일즈맨의 의지 | 뒷바퀴:풍부한 상품 지식 | 앞바퀴:세일즈 스킬 | 자전거의 조화를 이루어라 | 뒷바퀴가 가장 중요한 시대
03 고객중심 세일즈의 법칙 - 신뢰가 기본이다
고객중심 세일즈는 신뢰로 시작된다 | 신뢰에 대한 고찰 | 라포Rapport:친밀감 형성하기 | 크레더빌러티Credibility:깊은 신뢰 쌓기| 깊은 신뢰로 더 멀리 갈 것을 생각하라
04 스킬로 전문성을 자랑할 수 있는 세일즈
세일즈란? 세일즈맨이란? | 세일즈 정의를 통한 분석 | 세일즈 스킬이 주는 이점

3장 스킬 : 세일즈는 프로세스의 예술이다 Art of sale Process
01 세일즈 프로세스
02 방문준비 - 전투를 시작하기 전에 승부는 결정된다
어떤 고객을 만날 것인가 | 방문준비, 할 수 있으면 철저히 하라 | 로마군도 삽과 곡괭이로 이긴다 | 방문준비 1단계:방문 예상 고객 정보를 분석한다 | 방문준비 2단계: 방문목표를 ‘SMART’하게 설정한다 | 방문준비 3단계:방문목표에 따른 전략을 수립한다 | 방문준비 4단계:롤플레이와 자기최면으로 준비한다
03 방문서두 - 고객의 “어쭈?” “뭔데?”하는 반응을 이끌어낸다
세일즈맨을 허락하는 순간 | 거절의 두려움을 극복하라 | 아이스 브레이킹은 과연 효과적일까? | 판촉물, 10분 전략 | 정공법으로 다가가라 | 고객의 “관심 없어요!”에 대처하는 법
04 욕구탐색 - 고객을 움직일 핫 버튼을 찾아라
고객이 속마음을 드러내는 순간 | 고객의 핫 버튼을 눌러라 | 더 깊은 니즈를 건드려라 | 적재적소에 알맞은 질문을 하라 | 잘 듣고 있다는 것을 고객에게 알려라
05 상담 - 고객이 원하는 이익을 정당하게 판다
니즈가 없으면 상담도 없다 | 특징을 이용해 이익을 팔아라 | “So what?”의 마법 | 떠드는 것은 금물이다 | 상담을 도와줄 무기를 장착하라
06 반대처리 - 반드시 넘어야 할 장애물
마지막 기싸움 | 반대처리는 완벽한 세일즈를 위한 과정이다 | 반대하는 고객의 심리를 파악하라 | 고객의 감정을 누그러뜨려라 | 반대의 유형에 따른 처리 방법 | 정말 가격이 문제인가?
07 마무리 - 도미노를 툭 건드려라
고객이 계약을 망설이는 이유 | 당당하게 행동을 촉구하라 | 세일즈의 모든 단계에서 목표를 마무리하라 | 욕구탐색의 단계로 돌아가라
08 사후관리 - 세일즈의 또 다른 시작
한 명의 고객 뒤에는 250명의 고객이 숨어 있다 | 사후관리는 또 다른 세일즈를 창출한다
09 세일즈는 무사의 진검승부다

4장 연습 : 세일즈는 습관이다
01 연습하고 또 연습하라
진정한 프로 세일즈맨이 되기까지 | 롤플레이로 여유를 찾아라 | 현장에 답이 있다, 현장에서 배워라 | 달인의 경지
02 피드백의 위력
자가 발전하는 세일즈 | 피드백의 기준 | 예측 가능한 세일즈는 여유를 준다 | 세일즈의 멋을 알기까지
03 세일즈는 창출이다
세일즈의 예술을 경험하라 | 나 자신에게 도전하라 | 씨앗을 뿌려라
04 시스템의 힘을 믿어라
세일즈맨은 외롭다, 팀으로 움직여라 | 모두가 한 목소리를 낼 때 선순환을 부른다 | 일관된 프로그램을 유지하라


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