부스터

당근과 채찍만으로는 성과를 낼 수 없다!
먼저 인간을 이해하라. 경영은 힘을 다루는 기술이다!

기업의 가장 큰 고민은 어떻게 하면 높은 성과를 창출할 것인가이다. 그럼 높은 성과 창출은 어떻게 하면 이루어질까? 그동안 많은 리더가 가장 많이 써왔던 방식은 성과를 창출하기 위해 직원들을 야단치고 윽박지르고 채찍을 휘두르는 거였다. 그런데 그렇게 해서 정말로 성과가 났을까? 이 책은 그 질문에서 시작한다.
“직원들이 야단을 더 많이 맞으면 일을 더 잘하게 될까요? 정 부장은 야단을 많이 맞아서 일을 잘하게 된 적이 있나요? 아니면 야단을 많이 맞아서 아주 유능한 인재가 되어 능력을 발휘하게 된 사람을 알고 있나요?”
“없습니다.”
“그렇다면 왜 야단을 쳐야 하지요?”
“…….”
그렇다. 야단치고 윽박지르고 채찍을 휘둘러서는 성과를 창출할 수 없다. 오히려 직원들에게 두려움을 줘 바보가 되게 한다. 그럼 어떻게 해야 할까? 이 책은 더 좋은 방법을 제안한다.
우선, 경영학보다 인간학을 배워야 한다. 인간에 대해 깊은 이해를 한다면 답이 나오기 때문이다. 영화 「벤허」를 살펴보자. 주인공 벤허는 노예가 되어서 로마 함선의 배를 젓는다. 그런데 가만히 생각해보면 벤허가 하는 일이나 우리가 직장에서 하는 일이나 별반 다르지 않다. 벤허의 가장 큰 소원은 무엇일까? 바로 탈출이다. 우리 직장인들 역시 그러한 탈출을 항상 꿈꾼다.
“나는 농사나 지으러 가야겠다.”
아마 직장인이라면 누구나 술자리에서 한번은 들어봤을 말이다. 회사를 그만두고 자유롭게 살고 싶다는 뜻이다. 회사에서 유능하다고 평가받는 사람들조차도 자주 농사를 지으러 가는 꿈을 꾸곤 한다. 왜 그렇게 직장인들은 농사나 지으러 가는 꿈을 꾸는 걸까? 그건 인간 본성에 대한 이해 없이 조직이 운영되고 있기 때문이다.

돈을 벌고 싶다면 경영학이 아니라 인간학을 배워라!
기존의 경영학은 사람이란 그냥 내버려두면 일하기 싫어하는 게으른 존재라고 본다. 그래서 인간을 당근과 채찍으로 통제하고 관리하려고 한다. 직원들을 ‘만인의 만인에 대한 투쟁’이라는 적자생존의 장으로 몰아넣는 상대평가제도가 대표적이다. 그런데 그런 경영계의 인간관은 인간의 깊이 새겨진 강렬한 욕구에 정면으로 반한다.
“모든 인간 존재는 아름다움, 진실, 정의 등 고차원적인 가치에 대한 본능적인 욕구가 있다. 우리의 고차원적인 욕구나 동기는 생물학적인 뿌리를 가지고 있다고 볼 수 있다.”
미국의 산업심리학자 에이브러햄 H. 매슬로우가 한 말이다. 그의 말처럼 직원들에게는 승진과 경제적 보상을 뛰어넘는 욕구가 있다. 이 욕구의 힘이 발현되어 성과로 연결되도록 조직이 운영될 때 탁월한 성과는 저절로 따라온다.
미국 마이크로소프트는 업무 실적에 따라 1등부터 꼴찌까지 순위를 매겨 평가하던 기존의 평가제도를 폐지했다. 이른바 ‘스타 랭킹’이라 불리는 이 제도는 직원들을 업무성과에 따라 1~5등급으로 나누고 그에 따라 연봉이나 승진을 결정하는 방식이다. 마이크로소프트는 “조직 내 과도한 경쟁을 일으켜 직원들 간의 협력을 저해한다는 지적이 많이 이를 과감하게 포기한 것”이라고 설명했다. 국내에서는 두산그룹이 인사고과에 따른 승진 관행을 없앴다.
그렇다면 도대체 무엇을 해야 할까? 인간을 깊이 이해해야 한다.
우선, 인간은 끝없이 사랑을 갈구한다. 조직에서 상사와 동료로부터 인정받고 싶어한다. 조직에서 ‘인정’은 그 어떤 인세티브보다도 강력한 보상이다. 따라서 직원을 인정하는 일이 제일 우선이 되어야 한다.
그다음 직원을 통제하려 들지 말아야 한다. 경영자들은 직원들을 장악하고 통제하고 관리하고자 한다. 그러다 보니 많은 사람이 좌절하고 절망하며 가치를 인정해주는 조직이나 보스를 만나 뜻을 펼치기를 갈망한다. 그런데 만약 그들의 갈망을 충족시켜준다면 어떻게 될까? 아마 중국 전국시대 위나라 오기 장군의 부하들처럼 목숨을 걸고 전투에 임할 것이다.
또 인간은 가치 있는 일에 목숨을 건다. 사람은 자신이 가치 있다고 믿는 일을 하면 깊은 만족감을 경험한다. 직장에서도 일의 가치에 대한 확신이 필요하다. 직원들에게 일의 가치에 대한 확신을 심어주어야 한다. 거기에 ‘주도적으로’ 일할 수 있도록 자유와 재량권을 주어야 한다.

인간은 대체할 수 있는 기계가 아니다! 직원들의 가슴속에 용암처럼 끓고 있는 잠재된 힘을 끌어내라!
인간의 욕구에 대한 깊은 이해를 기초로 하는 조직운영은 놀라운 결과를 가져온다. 가장 대표적인 사례가 교세라 그룹의 창업자 이나모리 가즈오의 경영방법이다. 그는 직원들이 더 나은 직장을 찾아 떠나고 일에 몰입하지 못하는 것을 보며 고민을 하다가 결심을 한다.
“회사는 직원들의 물질적 정신적 행복을 증진하는 것을 목적으로 한다.”
그가 핵심가치를 그렇게 정하고 실천하자 직원들이 혼신의 힘을 다했고 교세라는 창업 당대에 세계적인 굴지의 기업이 되었다.
이 책은 책상 위에서 쓰인 탁상공론이 아니다. 저자는 2005년부터 2013년까지 동화홀딩스(주)에서 일하면서 6년 3개월 만에 사장까지 5계급 초고속 승진을 했고 입사 5년 만에 한국, 말레이시아, 베트남, 뉴질랜드 4개 법인을 총괄 경영하는 CEO가 됐다. 그가 그런 눈부신 성과를 낼 수 있었던 인간 중심의 경영방법이 담겨 있다. 마치 전쟁터와 같은 기업 현장에서 당장 쓸 수 있는 실전 매뉴얼서이다. 현장에 적용된 풍부한 사례가 빼곡히 담겨 있다. 경영서이면서 어떻게 살아야 하는지를 알려주는 자기계발서이고 또 철학서이기도 하다.
이제 기업 경영에서 인간관은 바뀌어야 한다. 인간을 통제 대상으로 삼거나 경제적인 이익만을 쫓아가서는 높은 성과를 낼 수 없다. 이 책의 제목 부스터는 기업에서 직원들을 신장시키고 북돋우고 동력을 증가시킨다는 의미를 담고 있다. 기업의 높은 성과를 창출하기 위한 부스터는 강제적인 힘인 하드파워가 아니라 부드러운 힘인 소프트 파워이다. 이 책은 직원들의 가슴속에 용암처럼 끓고 있는 잠재된 힘을 찾아내도록 안내해준다.