상대방을 이해하는 힘 - 공감, 소통, 심리학, 감정, 관계, 대화, 비언어적 의사소통, 신뢰, 경청, 갈등 해결, 감정 이입, 문화적 차이, 인간 행동, 관점 전환, 피드백, 자기 인식, 타인 존중, 사회적 기술, 비판적 사고,