세일즈 황제의 대화 테크닉

시작하면서

제1장 사로잡음의 대화테크닉
1 대화 테크닉이란?
2 대화의 기본 정신
3 상대의 이해는 대화의 지름길이다
4 상대의 동기를 끌어내어 대화를 한다
5 대화하는 사람이 갖춰야 할 조건
6 대화를 방해하는 원인
7 좋은 대화를 위한 자기진단
8 알찬 대화내용으로 승부 한다
9 사례를 많이 든다
10 화젯거리를 풍부히 마련 한다

제2장 끌어들임의 대화테크닉
1 자신감을 지니고 말 한다
2 상대의 욕망에 부채질 한다
3 자신의 열정을 보인다
4 이야기 중간에 막간을 둔다
5 상대의 시각에 호소한다
6 질문을 많이 한다
7 순서에 맞게 하나씩 말 한다
8 포인트를 강조 한다
9 알기 쉬운 언어와 표현을 사용 한다
10 특기와 장점을 살린다

제3장 마음을 움직이는 대화테크닉
1 단계를 지어 내용을 명확히 말 한다
2 말과 제스처를 동시에 사용 한다
3 최고라는 말은 하지 않는다
4 상대의 경쟁심리를 자극 한다
5 기회는 한 번뿐임을 강조 한다
6 정중하게 부탁을 한다
7 양자택일을 선택토록 한다
8 상대의 잠재된 장점을 말해준다
9 자신을 객관화하여 말 한다
10 돌연한 침묵으로 관심을 끈다

제4장 부드러운 비평의 대화테크닉
1 위로의 말을 잊지 않는다
2 힐책은 한 번으로 끝낸다
3 잘못된 부분만 지적 한다
4 충고할 때는 칭찬부터 한다
5 비판은 은밀하고 조용히 한다
6 상대의 자존심을 건드리지 않는다
7 분명한 대안을 제시 한다
8 공개적인 비판도 때론 필요하다
9 지나친 간섭은 금물이다
10 질문을 많이 하고 많이 받는다

제5장 친근감을 주는 대화테크닉
1 유명인과 닮았다며 칭찬 한다
2 결점은 구체적으로 지적 한다
3 확고한 신념을 상대에게 보인다
4 상대의 말을 잘 들어 준다
5 상대의 심리를 파악 한다
6 욕이 튀어나왔다면 아예 계속 퍼 붓는다
7 감각적인 언어를 사용하여 말 한다
8 상대의 말에 고개를 끄덕인다
9 때론 악의 없는 거짓말도 해 본다
10 상대의 존재를 인정해준다

제6장 기분을 살려주는 대화테크닉
1 상대가 생각하지 못한 것을 칭찬 한다
2 자아의식을 자극하여 말 한다
3 상대의 명예욕을 부추긴다
4 최상급의 찬사는 하지 않는다
5 특별한 칭찬임을 깨닫게 한다
6 상대를 간접적으로 칭찬 한다
7 특권의식을 불어넣어준다
8 대화는 단순하고 유창하게 말 한다
9 뚜렷한 이미지를 제시해준다
10 상대가 목적하는 것 이상을 말 한다

제7장 휘어잡음의 대화테크닉
1 좋은 선입관을 심어준다
2 작은 부탁부터 먼저 한다
3 내게 유리한 단정을 내리도록 유도 한다
4 말은 가급적 짧게, 핵심을 말 한다
5 말의 순서를 바꾸어본다
6 가부가 아니라 어느 것이냐를 묻는다
7 상대의 이익보장을 약속 한다
8 가끔 맞장구를 쳐 준다
9 공동체의식을 강조 한다
10 비교하는 단어를 사용 한다

제8장 내 편을 만드는 대화테크닉
1 약속이란 구속력을 이용 한다
2 어떤 상대라도 따뜻이 대해준다
3 상대의 신념을 되찾아준다
4 상대의 좋은 습관을 화제로 삼는다
5 미소는 가장 좋은 대화방법이다
6 가시 돋친 야유는 하지 않는다
7 분위기를 웃음으로 바꿔본다
8 실수를 웃음으로 바꿔본다
9 마음의 여유를 잃지 않는다
10 부드러운 미소로 호감을 보인다

제9장 웃음을 끌어내는 대화테크닉
1 유머를 적절히 사용 한다
2 스마일 메이커가 된다
3 실수도 되풀이하면 웃길 수 있다
4 제스처도 대화를 한다
5 상대의 얼굴을 바라본다
6 비굴한 자세는 보이지 않는다
7 대화의 여운을 남겨둔다
8 상대가 예상치 못한 이야기를 한다
9 언어를 시각화 한다
10 상대의 이름을 외워둔다

제10장 깊은 인상을 남기는 대화테크닉
1 상대의 공격에 사전 대비 한다
2 상세한 설명은 대화의 열쇠다
3 열등의식을 자극 한다
4 사실적으로 말 한다
5 끝맺는 말에 숫자를 이용 한다
6 논쟁이 확대되지 않도록 한다
7 논쟁에서 이겨도 의연한 자세를 보인다
8 상대의 허점을 공격 한다
9 상대의 요구에 일단 수긍 한다
10 이야기의 흐름이 막히면 돌아간다

제11장 논쟁에서 이기는 대화테크닉
1 경어와 평어를 적절히 사용 한다
2 대화의 기선을 잡는다
3 질문으로 화제를 바꾼다
4 의사표시는 단정적으로 한다
5 비 언어커뮤니케이션을 사용 한다
6 궤변에는 궤변으로 응수 한다
7 모두가 알고 있는 사실을 말 한다
8 자신의 부족함을 합리화 한다
9 상대에게 선택자유를 주지 않는다
10 상대의 마음을 꿰뚫어 본다

제12장 재치있는 거절의 대화테크닉
1 상대에게 부담감을 주지 않는다
2 절대적으로 꼭 필요한 것임을 강조 한다
3 효과적으로 호소한다
4 상대의 흥미를 끌어낸다
5 새로운 호기심을 자극 한다
6 절대적인 신뢰를 얻어 낸다
7 상대의 무관심을 관심으로 돌린다
8 자신의 화법을 재검토 한다
9 대화실패의 원인을 분석 한다
10 당신의 대화테크닉 체크리스트