성장을 도와주는 은행원

은행원은 없어질 직업일까요?

단순 업무의 역할은 로봇과 인공지능의 영역이 되겠지만, 유니버설 뱅커(Universal Banker)의 역할은 여전히 사람의 영역으로 남을 거예요. AI가 대체하지 못하는 사람의 마음을 나누는 것, 그것이 바로 ‘가치’입니다. 고객의 입장에서 생각하고, 공감하는 역량을 갖춘 프로 금융인이 바로 ‘유니버설 뱅커’예요. 고객 자산의 미래가치를 높일 수 있도록 최고의 서비스를 제공하고, 고객과 평생 파트너가 되고, 고객의 행복을 통해 더 나은 세상을 만들고, 금융 생활을 통해 세상을 바꾸어 나가는 은행원의 세계로 들어가 볼까요?

금융이란 무엇인가요?
“금융이란 돈을 필요로 하는 사람에게 자금을 원활하게 공급해 경제 활동이 지속적으로 이루어지게 하는 활동을 말해요. 은행은 고객들로부터 예금을 받아서 자금을 필요로 하는 기업에게 대출을 해주는 역할을 담당하고 있는데 자칫 부실 회사에 대출을 해주게 되면 자금을 회수 받지 못할 수도 있어요. 그래서 기업에 대한 신용평가가 매우 중요하고 우량한 회사에 대출을 해서 그 혜택이 국민에게 혜택이 돌아가고 전체적으로 국가 경제에 기여할 수 있는 영역으로 발전시키는 것이 금융회사의 과제라고 생각해요.“

은행원의 하루 일과가 궁금해요.
“은행 영업시간은 오전 9시에서 시작해서 오후 4시에 문을 닫아요. 보통 직원들은 8시 30에 출근해서 화상회의를 통해 업무 연수 및 본부 부서에서 제공해 준 금융 정보 등을 숙지하고 오전 9시부터 방문하는 고객들에게 예금, 대출, 외환, 신용카드 업무 등의 금융 상담을 해요. 업무를 마치면 그날 발생된 출납, 신규, 해지, 제신고 업무에 대해 마감을 실시하고 오후 6시에 퇴근을 하죠.”

은행원의 매력은 무엇인가요?
“은행원은 한마디로 ‘금융 주치의’라고 할 수 있어요. 제가 행원일 때 한 기업체의 무역금융 한도를 증액해 준 일이 있었어요. 그 이후 그 회사가 엄청나게 성장해서 강남에 사옥도 구입하고 매출액이 1,000억 원이 넘는 우량 회사가 됐죠. 고객의 요청으로 제가 할 수 있는 당연한 업무를 했을 뿐인데 그분은 고맙다며 지금까지도 연락해요. 이렇게 작은 기업이 큰 업체로 성장하는 것을 보면 보람을 느껴요. 기업과 개인의 성장을 도와줄 수 있다는 점이 은행원의 매력인 것 같아요.”

4시에 은행 셔터가 내려가도 계속 일을 한다던데 정말 그런가요?
“은행 업무가 오후 4시에 마무리되면 마감 업무가 시작되는데요, 우선 직원별로 현금 시재를 맞춰요. 출납 담당 직원이 현금을 다 수거해서 지점 전체의 현금을 정산하죠. 또, 당행 발생한 예금, 대출, 펀드, 카드 등 신규 서류와 각종 제신고 공과금도 정리하고, 미비된 서류도 꼼꼼하게 체크하고 보완해요. 이렇게 마감을 마치면 당일 감사를 진행하고 익일 감사를 한 번 더 받아요. 예전에는 마감하느라 야근이 많았지만, 요즘은 상당 부분 업무가 전산화되어 있어서 야근이 사라졌어요. 또한 PC-OFF 제도가 시행된 이후 오후 6시가 되면 컴퓨터가 자동으로 꺼져요. 바로 퇴근하라는 거겠죠.”

핀테크(FinTech) 시대에 은행은 어떻게 달라지고 있나요?
“핀테크란 금융(Finance)과 기술(Technology)이 합쳐진 개념이잖아요. 인터넷 은행이 출현하면서 종전 은행들이 위기의식을 느끼고 있어요. 기존의 은행들이 어떻게 하면 고객에게 쉽게 다가갈 수 있는지 고민하고 있죠. 그래서 인터넷 은행 같은 편의 기능과 플랫폼 사업에 역점을 두고 있어요. 그 일환으로 모바일 인증서, 모바일 브랜치, 바이오 인증, 스마트 예약 상담제 등의 편의 기능을 제공하기 시작했죠.”

요즘은 전문성을 보유한 유니버설 뱅커(Universal Banker)를 육성한다고 하던데 유니버설 뱅커가 무엇인가요?
“유니버설 뱅커란 1명의 직원이 단순 거래 처리부터 상품 판매, 고객서비스 관리까지 복수의 직무를 상황에 따라 바꿔가며 수행하는 ‘직무 통합형’ 인력운용 방식을 의미해요. 만약, 자신의 전문 분야가 대출 업무라고 해서 대출 상담만 하고, 세금 관련 또는 신용대출 후 해당 금액을 외화로 바꾸고자 하는 고객에게 환율의 추이를 설명할 수 없다면 그것은 전문성이 떨어진다고 볼 수 있겠죠.”

학창 시절엔 어떤 준비를 하면 좋을까요?
“일단 금융 쪽에 관심을 가지는 게 제일 중요한 것 같아요. 관심을 가지게 되면 자연스럽게 행동이 뒤따르게 되고, 은행권에 한 발짝 더 다가설 수 있을 거예요. 학교 공부로 시간 내기가 쉽지는 않겠지만, 경제신문 한 개 정도는 구독해 보고 사설은 꼭 읽는 습관을 지녔으면 해요. 그리고 은행에 방문해서 객장에 비치된 상품 안내장도 읽어 보고, 계좌도 직접 개설해 보고, 예금이나 적금 상담도 하고, 입출금도 해 보면 좋겠어요. 은행 방문이 여의치 않다면 경제 관련 유튜브, 관심 있는 은행의 홈페이지, 또는 블로그 등을 구독하는 것도 방법이에요.“