베조스의 청사진, 커뮤니케이션 기술

-책속에서(발췌문)-

베조스가 프린스턴 대학교 졸업생들에게 한 축사는 몇 학년 수준의 등급일까? 7학년이다. 세계에서 가장 부유한 사람인 베조스는 만 12세 아이가 이해할 수 있는 말로 미국에서 가장 똑똑한 대학 졸업생들에게 영감을 준 것이다. 가독성 점수가 7학년이라고 해서, 베조스가 7학년처럼 말을 하는 것은 아니다. 그 점수가 화자가 하는 말의 복잡함이나 정교함까지 반영하지는 못하기 때문이다. 가독성 점수는 청자나 독자가 정보를 흡수하고 이해하기 위해 얼마나 많은 정신적 에너지를 쓰는지 알려준다. 청중이 연설이나 강연을 더 쉽게 알아들을수록, 여러분의 메시지를 기억하고 그에 따른 행동을 취할 가능성이 더 높아진다. 복잡한 생각을 간단하게 표현할 때, 여러분은 그 내용을 ‘지나치게 단순화’하고 있는 게 아니라 경쟁자보다 한 수 더 앞서 나가고 있는 것이다.
-43~44쪽

첫날 정신의 은유는 1997년 상장 기업이 된 아마존의 첫 주주 서한에 처음 등장했다. 베조스는 “인터넷과 관련해서는 첫날에 불과합니다”라고 선언했다. (...) 베조스가 주주들에게 보낸 연례 서한에는 ‘첫날’이라는 문구가 반복적으로 등장했다. 베조스는 21통의 편지에서 그 문구를 25번이나 사용했다. (...) 베조스는 끊임없이 첫날을 언급함으로써 말의 상징에서 비롯된 은유를어떻게 생각하고 행동할 것인가에 대한 청사진으로 바꿔 놨다. 오늘날까지도 첫날이라는 은유는 아마존 내부 곳곳에 완전히 통합돼 있으며, 위험을 감수하고, 신속하게 행동하며, 호기심을 갖고, 실험하고, 실패하며, 끊임없이 배워 나가려는 마음가짐을 설명해 주는 지름길 역할을 하고 있다.
-137~138쪽

“실리콘 밸리는 멋진 기원설Origin Story을 좋아합니다. 투자자, 이사회 멤버, 기자, 대중 모두 좋아하죠. 그러한 감정에 호소하는 진실된 이야기를 갖고 있다는 것은 큰 장점입니다. 거대 기업을무너뜨리고자 할 때 회사 설립 이야기를 300페이지 분량의 책으로 엮을 수는 없는 일이죠. 서너 개의 짧은 문단에 맞는 이야기가 돼야 합니다. 리드가 자주 반복해 이야기하는 기원설은 그야말로 최고의 브랜딩이죠.” 넷플릭스의 기원설은 간결하고, 명확하고, 인상적이다. 그 이야기에는 넷플릭스의 비전, 혁신, 회복 탄력성의 정수가 담겨 있다.
-211~212쪽

베조스는 파워포인트 사용을 금지한 이유를 이렇게 설명했다. “4페이지 분량의 훌륭한 메모를 작성하는 것이 20페이지 분량의 파워포인트를 ‘작성’하는 것보다 더 어려운 이유는, 좋은 메모의 내러티브 구조가 ‘무엇이 더 중요한지’와 ‘상황이 어떻게 연결돼 있는지’를 더 잘 숙고하고 더 잘 이해할 것을 요구하기 때문입니다. 파워포인트 스타일의 프레젠테이션은 아이디어를 대충 얼버무리고, 아이디어의 상대적 중요성을 허물고, 아이디어의 상호 연결성을 무시하도록 방치합니다."
-229쪽

제품이나 서비스를 출시하면, 통상 기업은 새로운 제품을 알리기 위해 보도 자료를 배포한다. 대부분 조직에서 이런 보도 자료는 마케팅이나 홍보 부서에 전적으로 위임하는 직무다. 베조스는 이 순서를 뒤집어 경영진에게 고객의 관점에서 거꾸로 일하고, 고객이 해당 제품이나 서비스를 좋아하는 이유가 뭘지 자문해 보라는 예상치 못한 제안을 했다. 보도 자료부터 시작해 아이디어를 제안하면, 고객을 제대로 만족시킬 수 있는 기능과 서비스를 개발하는 데 팀의 관심을 집중시키게 된다. ‘그래서 뭐지?’라는 물음에 답할 수 있게 되는 것이다. 그건 고객이 제품이나 서비스에 대해 처음 들었을 때 하는 생각이다. ‘그래서 뭐? 그게 나한테 무슨 의미가 있지?’
-253쪽

스피치 기술을 연마하기 위한 첫 번째 단계는 자신의 재능을 이해하는 것이다. 더 많은 강점과 능력을 타고난 사람도 청중에게 전달할 훌륭한 메시지를 만들어야 하고, 그 메시지를 세련된 방식으로 전달하기 위해서는 충분한 연습 시간을 투자해야 한다. 대중 연설을 하면서 발휘할 수 있는 타고난 강점과 능력이 적은 사람 역시 훌륭한 메시지를 작성하는 방법을 배워야 한다. 이 경우, 강점과 능력이 많은 사람들보다 더 많은 연습 시간을 투자해야 하지만, 연습을 하면 충분히 발전할 수 있다.
-297쪽

“조직을 이끌고 동기를 부여하기 위해 숭고한 목적을 성공적으로 사용하기 위해서는 그 목적이 사람들 의식의 최전선에 있어야 한다. 이에 대한 좋은 예로 아마존의 성장 초기에 고객을 대신할 빈 의자를 회의실에 두고, ‘세상에서 가장 뛰어난 고객 중심 기업’이 되겠다는 회사의 공식 목표를 전달한 제프 베조스를 들 수 있다. 이 같은 물리적 상징은 모든 사람의 의사 결정에 회사의 사명을 불어넣는 강력한 신호가 된다."
-344쪽



-추천사-
“아마존 주주들에게 보내는 제프 베조스의 첫 번째 서한은 모든 기업가가 읽어야 하는 것입니다. 나는 그 편지를 책상 위의 폴더에 보관하고 적어도 1년에 한 번은 다시 읽습니다. 《베조스의 청사진, 커뮤니케이션 기술》에서 카민 갤로는 20년이 넘는 베조스의 편지를 전부 검토하여, 말할 이야기가 있는 모든 사람에게 가르쳐야 하는 글쓰기와 커뮤니케이션 전략을 밝힙니다.”
―마크 랜돌프(Marc Randolph), 넷플릭스 공동 창립자 겸 초대 CEO

"카민 갤로는 설득력과 이야기 구조 그리고 모든 것의 중심인 단순함을 통해 제프 베조스의 방식을 면밀히 분석합니다."
―뉴욕 타임스 선데이

“커뮤니케이션 코치 카민 갤로가 아마존 창업자 제프 베조스의 커뮤니케이션 스타일을 분석해 성공적인 말하기와 글쓰기를 알려줍니다. 비즈니스 환경의 전문가를 대상으로 한 이 책은, 베조스가 지난 20여 년 동안 작성한 실제 연설문 및 주주 서한의 발췌문에서 얻은 교훈을 정리한 것입니다. 커뮤니케이션 기술 향상을 위한 통찰력 있는 가이드입니다.”
―라이브러리 저널

“아마존 설립자 제프 베조스가 사용한 커뮤니케이션 전략에 대한 예리한 관찰기로, 기업가와 커뮤니케이션 분야에서 일하는 사람들 모두에게 유용합니다. 설득력 있는 메시지를 작성하는 방법에 관한 보람 있고 유익한 정보가 가득합니다.”
―퍼블리셔스 위클리


-출판사 리뷰-
성장을 바란다면, 혁신을 원한다면, 모두의 합심을 이루고 싶다면, 답은 커뮤니케이션입니다.
그리고 말하기와 글쓰기는 얼마든지 배우고, 갈고닦아 향상시킬 수 있는 기술입니다.

세계 최고의 비즈니스 커뮤니케이터로부터 돈과 성공을 부르는 의사소통 3단계를 전수받으세요.

[1단계. 의사소통의 기초를 세워라]

-단순함이 최고다. 글자가 아닌 내용을 전하려면, 최소한의 단어로, 아주 쉽게 이야기하라.
-생각이 복잡할수록, 말은 짧아져야 한다. 짧고 분명하게 말하라.
-핵심 개념은 한 문장으로 요악하라. 그리고 가장 먼저 전달하라.
-기억은 취약하다. 강력한 은유와 유추로 인상을 짙게 남기고, 노래 후렴처럼 머리를 맴돌게 하라.

[2단계. 이야기 구조를 만들어라]

-베조스는 내러티브와 스토리텔링에 천착했다. 효과적이기 때문이다. ‘3막 구조’로 이야기를 만들어라.
-청중은 재미있는 이야기를 갈망한다. 흥미진진한 기원설로 신뢰를 구하라.
-앞뒤 맥락 없는 정보 파편은 아무것도 전하지 못한다. 완전한 문장으로 쓴 ‘6페이지’의 훌륭한 내러티브로 제대로 전달하라.
-원하는 결말이 있는가? 길을 잃기 싫다면, 결과와 고객에게서 시작해 거꾸로 내려오라.
-많이 읽어야만 잘 쓰게 된다. 목적을 갖고 책과 글을 탐독하라.

[3단계. 함께 계획을 이행하라]

-‘타고난 연사’는 없다. 약간의 재능에 갈고닦은 메시지와 반복 연습을 더해 유능한 발표자가 되어라.
-계획에는 이정표가 필요하다. 모든 사람에게 나의 절대 원칙, 사명을 선언하고 실천하라.
-뇌는 데이터를 잘 이해하지 못한다. 숫자에 상징과 이야기를 부여해 공감과 가치를 창출하라.
-우리는 무수히 말하고 글써야 한다. 잘 준비된 템플릿으로 명확한 로드맵을 만들어 사람들을 결속시켜라.

갑시다, ‘베조스처럼’ 말하고, 글쓰고, 설득하고, 협업하러!