디지털 트랜스포메이션, 조직의 습관을 바꾸는 일

좋은습관연구소의 14번째 책으로 지속 가능한 성장을 꿈꾸는 조직을 위한 습관, 디지털 트랜스포메이션에 대한 책이 나왔다.

디지털 트랜스포메이션(DX)에 대한 필요성은 모두 공감하지만 기업 현장에서는 아직도 DX에 대한 거부감이 남아있다. 개념적으로는 다들 오케이 하지만 지금 하는 일의 프로세스(혹은 순서)를 바꾸고, 디지털 도구를 이용해 이전과 다른 방식으로 일하기를 요구하면 온갖 이유를 갖다 대며 안 된다 소리만 반복한다.

또 다른 장면으로 이런 것도 있다. 현업 부서에서 디지털 전환의 필요성을 100% 인식하고 수용성/개방성을 갖추고 뭔가를 해보려고 하는데, DX 담당자와 DX 컨설턴트는 현장 부서가 봤을 때, 필요도 없는 엉뚱한 일만 잔뜩 벌이는 것 같다. 그러고는 매뉴얼만 툭 던져주고 가버린다.

위의 두 장면은 지금도 수많은 기업 안에서 매일 같이 일어나는 모습이다. DX 담당자는 현장 부서가 도와주지 않아서 DX가 안 된다고 하고, 현장 부서에서는 DX 부서원들이 제대로 알려주지 않아서 DX가 안 된다고 말한다.

이 책은 바로 이런 문제를 겪고 있는 기업을 위해 쓰여졌다.

책은 먼저 CEO가 무엇을 해야 하는지부터 말한다. DX는 일종의 체질을 바꾸는 일이기 때문에 CEO의 리더십만큼 중요한 것이 없다.

다음으로 DX 조직을 짤 때 실무자는 어떻게 뽑으며, 리더는 누구로 세우면 좋은지 알려준다. 그다음 현장 부서와 어떻게 소통해야 하는지, 어떻게 그들의 신뢰를 얻을 수 있는지 알려준다.

현업 부서를 향해서는 DX를 가지고서 어떤 실험을 해야 하는지, 그 방식은 무엇이어야 하고 얼마의 시간을 두고 해야 하는지, 첫 단추로는 어떤 일이 적합한지를 설명한다.

이처럼 이 책은 디지털과 거리가 먼 전통 기업 입장에서 DX를 추진하며 경험한 현장의 꿀팁들이 가득하다. (저자는 LG그룹을 거쳐 현재 SK그룹에 근무하면서 각종 DX 업무들을 주도했다.)

저자는 결론적으로 이렇게 얘기한다. “디지털 트랜스포메이션(DX)은 조직의 습관을 바꾸는 일이다.” 이는 DX에 대한 관점을 어떻게 해야 하는지 가장 함축적으로 정의한 말이다.

저자는 앞으로 10년, 20년을 내다보려면 지금처럼 빠른 속도로 움직이는 세상에서 조직원의 기민함과 오픈 마인드를 기업의 습관으로 갖춘 다음 새로운 기술과 솔루션을 도입해야 진정한 혁신으로 연결될 수 있다고 주장한다. 바로 이 관점에서 DX를 ‘조직의 습관을 바꾸는 일’로 해석한다.

좋은 습관은 결국 그 기업을 강하게 한다. 조직의 습관을 바꾸는 첫번째 미션으로 디지털 트랜스포메이션을 어떻게 활용해야 하는지 이 책을 통해서 배워보자.

“DX는 일회성 프로젝트가 아니다.”
“지속가능한 성장을 위한 기업의 습관이다.”


1. 디지털 트랜스포메이션, 담당자들의 고충 Vs 현장 부서원들의 고충
그동안 많은 DX 책들이 그 필요성이나 제반 기술에 대한 설명이 많았다면, 이 책은 DX와 연관된 사람들의 고충과 어려운 점을 직접적으로 다루고 있다는 점에서 실용적이다.

2. 작게 시작하는 디지털 트랜스포메이션
컨설팅받고 솔루션 도입하고 이렇게 시작하는 DX가 아니라, 나와 내 동료 사이, 우리 팀에서 시작하는 DX를 알려준다. (비즈니스 모델 전환 같은 큰 얘기는 사례로만 설명했다.) 그래서 쉽고 유용하며 누구나 볼 수 있는 책이다.

3. 디지털 트랜스포메이션은 기술이 아니다.
그렇다. SI 프로젝트도 아니다. 혁신의 과정일 뿐이다. 혁신을 잘하기 위해서는 구성원들의 변화된 자세가 중요하다. 이 책은 그런 점에서 DX를 조직 문화(나아가 습관)의 하나로 해석한다.

4. 디지털 트랜스포메이션은 대기업만의 일이 아니다.
이제는 중소기업은 물론이고 개인들에게도 필요한 일이 되었다. 이 책은 누구나 볼 수 있으며 우리 조직에서 무엇부터 해야 하는지를 가르쳐주는 책이다. DX를 가장 작게 시작하는 것이 어떤 것인지 알려주는 책이다.

5. 디지털 트랜스포메이션 결국 사람이 하는 일이다.
CEO는 무엇을 해야 하는지, DX 담당 부서의 리더(책임자)는 어떤 사람으로 뽑아야 하는지, 부서원은 어떤 사람이 되어야 하는지. 각 부서에서 차출해서 조직을 꾸릴 때는 무엇에 주의해야 하는지, 기존 IT 부서가 DX 업무를 맡는다면 무엇에 주의해야 하는지. 이처럼 사람에 대한 모든 경우의 수를 다 따졌다.


디지털 트랜스포메이션(이하 DX)이 세간의 화제다. 4차 산업 혁명이라는 키워드, 최근 유행하는 메타버스 역시도 DX의 중요한 핵심 아젠다다. 그런데, 이를 기업에 접목하는 방법에 대해서는 그동안 구체적이고 실천적인 노하우를 만나기 어려웠다. 그런데 누구나 실천 가능한 DX 팁들을 이 책에서 만날 수 있어 무척 반가웠다.
정지훈(『거의 모든 IT의 역사』 저자, 모두의연구소 최고비전책임자)

4차 산업 혁명의 패러다임 속에서 기업의 DX는 이제 선택이 아닌 필수이며 범용적 혁신 전략이 되었다. 저자는 다양한 기업 경험을 바탕으로 조직 구축, 인재 채용, 사업 현장에서의 코웍, 사업 운영 관리 등 전반적인 제언을 이 책을 통해 하고 있다. 특히 전통 기업의 DX 여정에 실질적인 도움이 될 것이다.
김지현(SK mySUNI 부사장)

SK디스커버리 같은 디지털과는 다소 거리가 먼 전통 산업 분야의 기업에서 DX를 어떻게 시작하고 추진할까? SK디스커버리 랩장을 맞고 있는 황재선 실장은 본인이 직접 겪고 실천하는 DX 추진 활동을 완결형보다는 진행형으로 설명하고 있다. DX를 고민하는 많은 분들이 공감하면서 읽을 수 있는 내용이다.
김우승((주) 대교 CDO(디지털서비스부문장))

“그게 되겠어?”라는 DX성과에 대한 의구심과 관망은 어느 조직에나 있기 마련이다. 그러나 저자는 이 어려운 것을 매일의 행동 같은 습관으로 어떻게 해결할 수 있는지 꼼꼼히 설명하고 있다. “문제는 기술이 아니라 문화고 사람이야!”
김규하(ServiceNow Korea 대표이사)