인공지능과 인간의 대화

말하는 인공지능 스마트 스피커
인간의 삶과 비즈니스를 어떻게 바꾸는가
전 세계적으로 2억 대, 국내에서는 1천만 대 이상(2019년 기준)이 보급되면서 대중화의 물꼬를 튼 스마트 스피커는 사람들의 일상에 스며들며 새로운 AI 플랫폼 비즈니스의 기회를 만들고 있다. 이미 음성인식 AI 어시스턴트를 탑재한 스마트 스피커가 냉장고, 세탁기, TV 등 집 안의 가전기기와 많은 사물들에 내장되면서 음성인식 AI를 사용할 수 있는 환경이 만들어졌다. 이는 주변에 있는 어떤 사물이든 상관없이 음성으로 명령만 하면 원하는 서비스를 제공받을 수 있는 기존과 차원이 다른 자동화된 새로운 사용자 경험을 제공한다.

“아리아, 굿나잇”
순간 집 안 전체가 소등되고, 에어컨은 30분 후에 자동으로 꺼지며, 공기청정기는 수면 모드로 바뀐다. 설정해둔 명령어를 음성으로 말하면 자기 전에 불을 끄기 위해 매번 침대에서 다시 일어날 필요 없고, 일일이 에어컨이나 공기청정기의 상태를 조작하지 않아도 설정한 여러 단계의 일들이 한꺼번에 처리된다. 굳이 스마트 스피커가 아니어도 된다. AI 어시스턴트가 탑재되어 있는 주변의 모든 기기와 사물이 알아서 말뜻을 이해해 명령을 실행한다. 주방에서 요리하면서 냉장고에 베란다에 있는 세탁기를 작동시켜달라고 할 수 있고 현관의 불이 켜지고 아이 방의 공기청정기가 작동하면 아이가 집 근처에 왔다는 걸 알 수 있다.

“OK 구글, 나 오늘 힘든 하루였어” “위로가 되는 음악 들려줄까요?”
아이 방에서 대화 소리가 들린다. 기존의 묻고 답하는 방식을 넘어 사람에게 말하듯 AI 어시스턴트와 대화를 주고받을 수 있게 되면서 스마트 스피커는 아이의 친구이자 선생님이다. 학교생활에 대한 어려움을 토로하거나 공부를 하다가 모르는 것이 있으면 스마트 스피커에 물어보면 된다. 스마트폰이나 컴퓨터를 이용해서 일일이 찾았던 것보다 훨씬 빠르게 답을 얻을 수 있고 대화를 주고받으면서 공부를 하니 공부가 재밌어졌다.

“알렉사, 작년에 독일에서 판매된 신제품의 매출과 미국에서의 매출을 비교해줘”
보고서를 작성하는 데 필요한 자료가 너무 많지만 일일이 컴퓨터 파일을 뒤지거나 자료를 찾지 않아도 된다. 스마트 스피커에 음성으로 명령하고 결과도 음성으로 들으면서 바로 보고서를 작성할 수 있다. 업무 자동화 기능을 이용하면 독일 제휴사에 이메일을 회신할 때 번역 사이트를 이용할 필요 없이 회신할 내용을 음성으로 말하면 바로 독일어로 번역해서 이메일에 타이핑해준다. 회의 시간도 10분 전에 미리 알람으로 알려주고 디스플레이가 내장된 스마트 스피커에서 바로 화상회의에 연결된다.

음성인식 AI는 이미 우리의 일상에 깊숙하게 침투하면서 일반 소비자를 대상으로 비즈니스 하는 기업뿐만 아니라 디지털 트랜스포메이션 도구로서 기업의 비효율을 제거하고 신사업의 기회를 제공하는 데 있어 가장 기대효과가 높다. 이를 기반으로 하는 AI 플랫폼 비즈니스는 앞으로 개인의 일상을 넘어 사회와 기업, 그리고 산업의 변화와 혁신을 가져올 것이다.


포스트 코로나 시대
음성인식 AI는 선택이 아닌 필수
어느 누구도 예상하지 못했다. 코로나-19가 우리의 삶을 이토록 바꿔놓을지 말이다. 이는 개인의 삶을 넘어 기업과 나라 그리고 전 세계를 멈추게 만들었고, 다시 재가동하기 위한 새로운 변화를 촉발시켰다. 그 변화의 중심에 음성인식 AI가 있다. 비접촉식 인터페이스에 기반한 음성인식 AI 어시스턴트는 모든 것을 언택트로 연결한다. 키보드를 타이핑하고 마우스를 클릭하고 화면을 터치할 필요 없이 음성으로 말하면 된다. 아마존, 구글, SKT, 네이버, 카카오, 삼성 등 국내외 기업들은 이미 음성인식 AI를 새로운 비즈니스의 기회로 보고 AI 플랫폼 비즈니스에 사활을 걸고 있다.

AI가 새로운 비즈니스의 기회로 주목받으면서 AI에 관한 도서가 다수 출간되었지만 실제로 이를 어떻게 활용해야 하는지, 이를 활용해 구체적으로 어떤 변화가 일어났는지를 제대로 보여주는 책은 없다. 이 책은 스마트 스피커를 통해 소비자 접점을 키운 음성 인터페이스, 즉 대화가 가능한 말하는 음성인식 AI로 새롭게 변화될 인간의 삶과 비즈니스를 보여줌으로써 AI 플랫폼의 중요성을 쉽게 전달한다. 특히 국내에서 가장 먼저 스마트 스피커를 시작한 SKT에서 관련 전략을 직접 짜며 이론과 실전을 두루 갖춘 대한민국 대표 디지털 전략가인 저자가 스마트 스피커가 그리는 AI 플랫폼의 미래를 구체적으로 설명할 뿐만 아니라 AI 기술을 기업 혁신과 개인 역량 개발을 위해 어떻게 활용할 것인지에 대한 지혜도 담고 있다. 음성인식 AI가 선택이 아닌 필수가 된 지금, AI 플랫폼이 주도할 앞으로의 변화에 어떻게 대응해야 할지 알고 싶다면 반드시 읽어야 할 책이다.