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2년에 걸쳐 나타날 사회적 변화의 흐름을 짚어주는 격년 전망서 제20대 대한민국 대통령 선거, 제8회 전국동시지방선거, 코로나19로 인한 우울과 불안의 가속화, 기후변화로 인한 환경 문제와 에너지 문제, 탈원전, 젠더 이슈, 미중 갈등 등등. 2022년부터 우리 사회의 핵심 이슈가 될 사안들이다. 하지만 우리는 이 사안들이 어떻게 진행될지, 어떤 과정을 통해 어떤 결과를 낳을지 알지 못한다. 미래 인식에 대한 한계 때문이기도 하지만 이를 제대로

세계적인 몸짓언어의 권위자이자, 전세계적으로 1500만 부 이상 판매된 베스트셀러 작가인 앨런 피즈는 자신이 체험한 성공을 토대로 해서 마케팅으로 성공하는 방법을 알려준다. 사업자나 마케터들이 성공을 향한 여정에서 직면하는 가장 큰 어려운 점 중 하나는 부정적인 반응에 과도하게 민감해지는 것이다. 이 책에 제시된 기술을 이용하면, 모든 ‘아니오’ 상황이 사실은 목표를 달성해 가는 긍정적인 단계라는 사실을 알 수 있을 것이다.

◎ 지폐지기(知幣知己) 돈을 알고 나를 알아야, 돈의 주인으로 살 수 있다! 근로소득만으로는 집 한 채 마련하기 힘든 시대다. 오랫동안 우리 사회를 지탱했던, ‘학벌’이라는 계층이동 사다리는 부러진 지 오래다. 학벌은 경제적 안정과 사회적 지위, 무엇 하나 보장해주지 못한다. 열심히 일해도 ‘빈곤의 중력장’을 벗어날 수 없고, 부의 대물림은 더 심화되고 있다. “돈 신경 쓰지 말고, 넌 그냥 공부만 해.” 어른들은 자나 깨나 돈 걱정뿐이면서도,

<추천평> 저자 주변에는 늘 신기하고 재미있는 제품들이 가득하다. 전 세계를 뒤져 수집한 제품 이야기들이 저자에게는 아이디어를 퍼주는 마법의 스푼이라고 한다. 아이디어 고갈로 머릿속이 바짝바짝 마를 때면 저자를 찾아가 묻는다. “요즘 재밌는 물건 뭐 없어요?” _ 최인수 대표((주)마크로밀엠브레인) 트렌드의 발상지는 서류 더미로 뒤덮인 책상도 수많은 자료가 오가는 연구소도 아니다. 트렌드는 소비자가 행동하는 시장 안에서 탄생한다. 이제 막 시장

<추천평> 과거의 권위주의적인 기업경영으로 기업은 더 이상 살아남을 수 없다. 최근 기업경영에서 최고의 화두는 고객서비스이다. 그러나 단순한 고객 서비스만으로는 기업이 살아남을 수 없다 고객의 기대에 부응하고 고객을 만족시키는 서비스는 고객관계관리(CRM)을 통해 실현될 수 있다. 이 책은 효과적CRM이란 무엇인지 알려주고, 실제적 사례를 제시함으로써 고객만족 서비스 실무에 보다 쉽게 접근 할 수 있는 지름길을 제공한다. - 단국대학교 최봉수

<추천평> 최근 의료계에는 다양한 변화가 일고 있다. 사회적으로 고객의 기대 수준이 향상되었으며, 인터넷보급으로 다양한 의료정보들이 쏟아지면서 고객들이 의료진을 선택하는 상황이다. 의료기관들도 공동개원 및 네트워크의 확산으로 점점 대형화 되어 가고 있으며, 의료시장의 개방과 과잉공급으로 의료시장에서 차별화된 경쟁력 강화에 힘쓰지 않으면 생존이 힘들게 되었다. 의료서비스의 품질을 향상하고 고객의 요구와 욕구를 파악하여 이를 충족시키기 위해서는 병

<추천평> 살아남는 기업이 이기는 것이다. 이 책은 현대사회에서 기업이 어떻게 해야 살아남는 것인지를 잘 알려주고 있다. 과거 권위주의적인 기업경영에서 조직 내부의 구성원이 386세대, X세대, Y세대, N세대 등으로 혼합되면서 내적 서비스의 중요성이 필요하게 되었다. 그러한 내적 서비스를 바탕으로 고객에게의 외적 서비스가 향상된다는 것을 깨닫게 하고 있다. - ㈜피앤알 대표 양재우 최근 세계적 기업들은 모두 서비스 품질을 향상 시켜 글로벌 서

조직운영을 책임지고 있는 경영자들이 조직의 효과적인 생존과 더 높은 이익창출을 위해 홍보를 어떻게 활용할 것인지에 대한 방법을 제공하고 있다. 오늘날 홍보는 기본적으로 개인이나 기업의 장점과 강점을 효과적으로 널리 알리는 일이다. 그렇게 함으로써 선호도를 높이고 경쟁력을 갖추게 된다. 홍보 담당자는 사회적 네트워크 속에서 인간관계가 작동하는 원리를 잘 알고 있어야 한다. 실제 현장에서 인간관계를 잘 수행하기 위한 훈련을 지속적으로 받아야 한다.

성공적인 트위터 비즈니스의 모든 것! 1억 7,500만 명의 사용자를 매료시킬 소셜 네트워크 서비스, 트위터. 지금도 하루에 약 37만 명씩 사용자 수가 늘어나고 있는 트위터가 개인의 생활방식에서부터 기업의 생존 전략까지 변화시키고 있다. 기업이 가만히 앉아서 고객을 맞이하던 시대에서 트위터를 활용해 고객 속으로 뛰어들어 그들과 함께 호흡하고 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공해야 하는 세상이 된 것이다.오랫동안 인터넷 마케팅 현장에서 이론과

소개 노희찬 작가의 아이디어와 AI 클로드의 협업으로 탄생한 "AI시대의 영업전쟁: 균형점_인간과 AI의 공존"은 전통적인 영업 방식과 AI 기반 혁신이 충돌하는 현대 비즈니스 환경을 생생하게 그린 소설입니다. 베테랑 영업사원 강민우와 데이터 분석가 이서진의 대립에서 시작해, 두 사람이 점차 서로의 가치를 인정하고 협력하며 새로운 영업 패러다임을 창조해가는 여정을 담고 있습니다. 아날로그적 인간 관계의 중요성과 디지털 기술의 효율성 사이에서 균

소개 영업 10년차 김정훈 차장과 구매의 달인 박상호 부장이 펼치는 숨막히는 협상 대결. 이 책은 실제 비즈니스 현장에서 벌어지는 15가지 협상 전술과 그 대응법을 생생한 소설로 풀어낸다. 과도한 요구로 시작하는 '마더하버 전술'부터 감정을 전략적으로 활용하는 심리전까지, 협상 테이블에서 반드시 마주치게 되는 상황들을 한국 기업 문화의 특성을 살려 현실감 있게 그려냈다. 각 장마다 펼쳐지는 팽팽한 신경전 속에서 두 협상가는 서로 한 발씩 물러서