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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문 BEST

  • 앱에서는 회원가입이 안되나요?

    회원가입은 PC의 인터넷 또는 모바일 기기에서 리디북스 홈페이지(ridibooks.com)를 통하여 가능합니다.

    (PC에서는 우측 상단의 [회원가입] 버튼을 통하여, 모바일에서는 리디북스 서점 우측 상단의 [로그인] 버튼을 누른 후 로그인 페이지 하단에 [회원가입] 메뉴를 확인하실 수 있습니다)

    리디북스 애플리케이션에서는 회원가입이 제한되어 있으며, 리디북스 홈페이지에서만 가입이 가능합니다.

    또한 결제(구매, 대여, 리디캐시 충전), 스크랩(독서노트)정보 저장 등을 위하여 반드시 회원가입 후 로그인하여 이용하여 주시기 바랍니다.

  • 성인인증은 어떻게 받을 수 있나요?

    성인인증은 휴대폰 인증(법인 휴대폰으로는 인증 불가), 또는 공인인증서(유료)를 통해 하실 수 있으며 한 번 성인인증을 하신 이후에는 추가 인증 절차 없이 성인콘텐츠 이용이 가능합니다.

    성인 콘텐츠를 클릭하면 성인 인증 페이지로 이동이 되며, 아래 페이지로 접속하여도 성인인증을 할 수 있습니다.

    * 성인인증하러 바로가기 >> >> (반드시 로그인 후 접속해주셔야 성인인증 페이지로 정상 연결됩니다.)

    해외에 거주 중이거나 위와 같은 방법으로 성인인증이 어려운 경우에는 본인의 아이디와 함께 본인임을 확인할 수 있는 신분증(여권, 운전면허증 등)을 스마트폰으로 촬영하여 리디북스 고객센터 1:1 문의하기에 문의 남겨주시면 성인인증이 가능합니다. 신분증 사진에서 이름 및 생년월일을 제외한 개인정보, 얼굴 사진은 가리고 보내주셔도 됩니다.

    주의! 주민등록번호가 모두 노출되지 않도록 뒤 7자리는 가려주시고 보내주시길 부탁드립니다!

    보내주신 이미지는 성인인증을 위한 자료로만 활용되며, 확인 후에는 삭제처리됩니다.


    * 1:1문의 바로가기 >>
    (1:1 문의하기를 통해 이미지 첨부가 가능합니다)

  • DRM문제로 책을 읽을 수 없습니다(104)

    도서가 정상적으로 다운로드가 되었으나 손상된 파일로 안내되거나 DRM 오류, 압축 해제 문구가 뜬다면 아래와 같은 경우일 수 있습니다.

    ① 다운로드 후 도서를 처음으로 열 때 압축 해제를 하는 과정에서 저장 공간이 부족한 경우
    ② 다운로드 이후에 SD카드, 또는 메모리 카드를 탈부착한 경우 (안드로이드 기반 기기)
    ③ 다운로드 이후에 기기에 충격이 가해진 경우
    ④ 리디북스 앱을 업데이트할 때 기존에 설치된 버전과 업데이트되는 버전의 간격 차가 큰 경우
    ⑤ 다운로드 중 전원이 꺼지거나, 배터리를 교체한 경우

    오류가 발생하는 도서를 [내 서재]에서 삭제 후 [구매목록]에서 다시 다운로드 받아 정상적으로 도서 이용이 가능한 지 확인하여 주시기 바랍니다.

    도서를 삭제하고 다시 다운로드 받으셨음에도 불구하고 문제가 해결되지 않는다면 도서를 이용하실 수 있는 충분한 메모리가 확보되지 않는 경우일 수 있으며, 기기에서 사용하지 않는 애플리케이션 혹은 사진, 동영상 등을 삭제하여 충분한 용량을 확보한 후에 다시 한 번 다운로드 해주시기 바랍니다.

    메모리가 부족한 경우 도서 이용이 어려울 수 있으니 꼭 메모리 공간을 확보 후 이용 부탁드립니다.

    추가로 도움이 필요하신 경우 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

    * 1:1문의 바로가기 >>

  • 구매목록을 삭제할 수 있나요?

    현재 리디북스 앱(애플리케이션)의 구매목록에서는 영구 삭제가 불가합니다.

    단, 더 이상 구매한 도서의 이용을 원하지 않을 경우 서점 홈페이지 [마이리디 > 구매목록]에서 영구삭제가 가능하며 영구삭제 시에는 결제내역도 함께 삭제됩니다.

    혹여 실수로 도서를 영구삭제한 경우 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

    * 1:1문의 바로가기 >>

  • 다운받은 책이 파일이 손상되었다며 열리지 않아요! (파일손상)

    네트워크 환경이 불안정한 환경(간헐적 인터넷 끊김현상 등)에서 책을 다운받은 경우 다운받은 책파일이 손상되는 경우가 발생할 수 있습니다.

    이러한 경우, 아래와 같이 조치하여 주시기 바랍니다.

    1. 애플리케이션 [내서재] 메뉴로 들어가신 후 iOS 기기에서는 [편집]버튼, 안드로이드 기기에서는[ⓥ] 버튼을 눌러 해당 책을 선택, 우측 하단의 빨간색 [삭제]버튼을 터치하여 삭제합니다.

    2. 네트워크 환경이 원활한 장소에서 앱 하단의 [구매목록]에서 도서를 검색 후 다운받아 주시기 바랍니다.

    이러한 조치에도 불구하고 다운받은 책이 열리지 않는 경우 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

    * 1:1문의 바로가기 >>

  • 구입한 책을 환불하고 싶어요.

    결제 취소 및 환불은 다운로드 또는 스트리밍으로 이용하지 않는 경우에만 가능합니다.

    책을 다운받지 않았거나 스트리밍으로 이용하지 않았다면, 결제일로부터 7일 이내에 [마이리디 > 결제내역]에서 구매하신 도서를 결제 취소하고 환불 받으실 수 있습니다.

    단, 도서 결제시 적립된 포인트를 사용하여 결제 취소가 되지 않거나 부분취소를 원하시는 경우 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

    * 1:1문의 바로가기 >>

  • 페이퍼에 대해 고객님이 가장 많이 묻는 질문을 모아 안내 드립니다.

    페이퍼에 대해서 고객님이 가장 많이 보고 해결한 증상 중 핵심을 모아 안내 드립니다.

    Q) White/ Black/ 먼지/ 버블 등의 스팟이 있습니다. 불량인가요?
    A) 전자잉크 디스플레이의 특성 상, white/ black/ 먼지/ 버블 등의 스팟이 일부 발생할 수 있습니다. 

    검은색/하얀색 불량 화소 (이물질)
    1. 0.2mm 이상 크기가 3개 이상인 경우: 디스플레이 무상 교환
    2. 0.5mm 이상 크기가 1개 이상인 경우: 디스플레이 무상 교환

    빛나는 점
    1. 정면에서 보았을 때 크기와 관계없이 3개 이상인 경우: 디스플레이 무상 교환

    불량 화소 관련 참고 사항
    1. 검은색 및 하얀색 총 합이 3개 이상인 경우에도 디스플레이 무상 교환에 해당됩니다.
    2. 본 불량 화소 규정은 보증 기간 이내에만 해당되며, 보증 기간 경과 시 유상으로 디스플레이를 교체해 주셔야 합니다.

    리디북스 고객센터에 A/S 접수 후 기기를 보내주시면, 스팟의 개수 및 크기 측정 후 초기 불량 여부를 판정해드립니다. 

    ※ 전자잉크 패널 공급사의 기준에 따르면, 10개 이상의 스팟이 발견될 경우 불량으로 인정되고 있으나 리디북스는 고객님의 편의를 위하여 보다 완화된 기준으로 불량 교환을 해드리고 있습니다. 


    Q) 화면 상단이 약간 어둡습니다.
    A) 플랫(flat) 전자잉크 디스플레이의 특성 상, 화면 상단 1~2cm가 약간 어두운 그림자 현상이 발생할 수 있습니다.  이는 기종에 따라 화면 상단 또는 하단에 공통적으로 발생하는 현상으로,  특히 프론트라이트(front light)가 켜진 상태에서 그림자가 보다 두드러져 보일 수 있습니다.  위와 같이 1~2cm 높이의 그림자 현상보다 더 넓은 면적의 그림자 현상이 발생해 독서에 불편함이 있을 경우,  고객센터에 문의해주시면 기기 확인 후 초기불량 판정 여부를 확인해 드립니다. 


    Q) 페이지를 넘길 때 화면이 깜빡 거립니다.
    A) 전자잉크 디스플레이는 페이지를 넘기게 되면 이전 페이지의 내용이 미세하게 잔상으로 남습니다. 페이지 넘김이 계속될수록 잔상 또한 축적되기 때문에 이와 같은 잔상을 없애고 가독성을 높이기 위해 새로고침(refresh) 기능이 탑재되어 있습니다.

    새로고침이 일어나는 경우

    - [설정 > 페이지 새로고침] 메뉴에서 설정한 페이지 수 마다 자동으로 작동
    - 기기 중앙 하단의 [뒤로가기] 버튼을 1.5초 동안 눌렀을 때
    - 좌우 쓸어넘김(swipe)으로 책 페이지를 넘길 경우
    - 구매목록, 서점, 설정 등의 메뉴 간 이동 시

    따라서 페이지 넘김 및 메뉴 이동 시 검은색으로 화면이 반전되는(깜빡거리며) 현상은 정상적인 기능인 점 참고해 주시기 바랍니다.


    Q) 좌우 물리버튼의 버튼감이 이상합니다.
    A) 물리 버튼의 가운데 부분을 눌렀을 때 페이지 넘김과 스크롤 이동이 정상적으로 동작하지 않는 경우 불량으로 간주됩니다.

    이를 포함하여 기타 버튼 관련 문제로 접수해 주시면 버튼 및 관련 부품의 상태에 따라 수리(유/무상) 및 제품 교환으로
    조치해 드립니다.

    ※ 물리 버튼의 특성 상, 버튼 상단 또는 하단을 눌렀을 때는 버튼 입력이 제대로 되지 않을 수 있습니다. 동시에 버튼 감도 또한 좌우가 미세하게 다를 수 있으며, 이러한 경우는 불량에 해당하지 않습니다.

    Q) 디스플레이에 투톤 현상이 있습니다.
    A) 투톤 현상은 e-Ink 디스플레이의 특성으로 인해 제조 배치에 따라 나타나는 현상으로 불량에 해당하지 않습니다.



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