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[무료요약] 소통기술 상세페이지

책 소개

<[무료요약] 소통기술> 소통의 시대에 리더가 먹통이면 조직이 멈춘다

신뢰를 쌓는 소통! 신뢰를 깎는 먹통? 당신에 대한 평가는
당신의 소통지수를 100% UP시켜라. 회사생활이 신나게 풀린다.
회사생활의 성패를 좌우하는 커뮤니케이션의 힘.
유능한 사람들이 신뢰성을 잃는 이유와
잃어버린 신뢰를 다시 회복하는 방법에 대한 실제적인 해결책을 제시한다.

모든 리더십 역량에 생명력을 불어넣는 커뮤니케이션 스킬

“그는 정말 유능하지만, 눈치가 없어!”
“그녀는 업무에 관해서는 빠삭하지만 말할 때마다 부적절한 행동을 해!”


수만 명의 직장인이 좋은 실적평가를 받고 있지만, 그 안에는 핵심요소가 빠져있다. 이는 말로 표현할 수 없으나 모두들 그것이 무엇인지 알고 있다. 이런 평가를 받는 직장인들은 IQ면에서는 뛰어날 것이다. 그들은 자기업무의 모든 기술적인 측면을 파악하고, 탁월한 아이디어를 제안한다. 그리고 기업의 최고자리까지 오르기에 적격한 인물임에 틀림없다. 그러나 그들을 평가해보면 ‘리더십 능력’이라는 말이 전혀 나오지 않는다.
30년간 각 기업 중역들을 상담했던 경력을 바탕으로 이 책의 저자 알렌 와이너는 ‘일부의 사람들이 일 하는 데는 정말 유능하지만, 가장 중요한 부분인 커뮤니케이션에서 만큼은 능력을 보여주지 못하는 이유’를 설명하고 있다.

소통기술을 통해 신뢰를 확보하는 다섯 가지 핵심요소

이 책은 좋은 커뮤니케이터가 되어 유능한 관리자 즉 믿음직한 관리자가 되기 위해서는 다섯 가지 요소 즉, 능력, 인성, 침착성, 사교성, 그리고 외향성을 갖춰야 한다고 이야기한다. 30년간 미국 500대 기업 중역들을 상담했던 경력을 바탕으로 이 책의 저자는 자기의견을 잘 전달할 수 있는 방법, 즉 자신의 신뢰성을 증대시킬 수 있는 방법을 알려주고 있다.
이 책은 독특하고도 과학적인 방법으로 커뮤니케이션을 통한 신뢰성 구성요소에 관해 설명한다. 또한 경력에 방해가 되는 행동을 수정할 수 있는 견실한 조언으로 가득 차 있다. 그리고 ‘뭐는 해라, 뭐는 하지마라.’라는 식의 조언을 전달하기보다는 유능한 경영진들이 좋지 않게 비춰지는 흥미로운 일화들을 전해준다. 독자들이 반면교사로 삼을 만한 흥미로운 일화들이며 동시에 자신의 의사를 명료하게 전달하기 위한 필수 요소들을 담고 있다.

실제적인 해결책을 제시한다

커뮤니케이션학 박사이면서 30년간 미국 500대 기업 중역들을 상담했던 이 책의 저자 알렌 와이너는 실질적인 해결책을 제시하는 데 목적을 두고 이 책 『소통기술, 2% 부족한 나를 위한』을 집필했다. 커뮤니케이션 스킬을 계발하려는 신규 관리자나 유용한 자료를 찾고 있는 숙련된 임원, 그리고 모든 비즈니스맨들이 쉽게 이용할 수 있을 뿐만 아니라 실질적이고 믿을 만한 해결책을 제공받을 것이다.

사회 속에서 인간의 삶이 커뮤니케이션의 연속인 이상, 커뮤니케이션은 인간의 거의 모든 활동을 포괄한다. 기업에서의 활동도 소통기술의 연속이다. 각종 보고나 프레젠테이션, 리더십의 발휘, 코칭, 부서 간의 협조 등 커뮤니케이션은 어디서나 근본적 요소이며, 이것이 성공적으로 이루어질 때 그 개인은 성공의 가도를 달리게 된다.
이 책은 좋은 커뮤니케이터가 되어 유능한 관리자 즉 믿음직한 관리자가 되기 위해서는 다섯 가지 요소 즉, 능력, 인성, 침착성, 사교성, 그리고 외향성을 갖춰야 한다고 이야기한다. 30년간 미국 500대 기업 중역들을 상담했던 경력을 바탕으로 이 책의 저자는 자기의견을 잘 전달할 수 있는 방법, 즉 자신의 신뢰성을 증대시킬 수 있는 방법을 알려주고 있다. 신뢰야말로 누군가의 개인적, 전문가적, 사회적 삶에 있어 성공의 핵심요소이다. 자신의 생각을 전하고, 메시지를 전달하고, 다른 사람들과 관계를 맺는 것의 중심에 신뢰가 있다. 그리고 그 결과는 ‘사람들이 당신을 어떻게 생각하는지, 사람들이 당신의 메시지를 이해했는지, 그들이 당신을 믿었는지’를 통해 나타난다. 이 책의 저자 알렌 와이너는 신뢰를 형성하는 성공적인 커뮤니케이터를 만드는 전문가이다
이 책은 독특하고도 과학적인 방법으로 커뮤니케이션을 통한 신뢰성 구성요소에 관해 설명한다. 또한 경력에 방해가 되는 행동을 수정할 수 있는 견실한 조언으로 가득 차 있다. 그리고 ‘뭐는 해라, 뭐는 하지마라.’라는 식의 조언을 전달하기보다는 유능한 경영진들이 좋지 않게 비춰지는 흥미로운 일화들을 전해준다. 독자들이 반면교사로 삼을 만한 흥미로운 일화들이며 동시에 자신의 의사를 명료하게 전달하기 위한 필수 요소들을 담고 있어 실질적인 해결책을 제시한다.

추천의 글

“신뢰성은 리더십의 근간이다. 그리고 알렌 와이너는 지금 강력하고 확실한 근간을 마련하는 방법을 리더들에게 알려주고 있다. 사례, 평가, 연구, 실제적인 조언들로 넘쳐나는 이 책은 자신이 가진 가장 귀한 자산을 보호하고 확대하고 싶어 하는 모든 리더들의 필독서이다.”
- 제임스 쿠제스(James Kouzes), 베스트셀러 《리더십 챌린지(The Leadership Challenge)》의 저자

“자 한 번 이렇게 해보자. 이 책을 아무데나 세 번 펼쳐서 한 페이지 씩 읽어라. 당신은 분명 자신에게 바로 적용할 수 있는 신뢰성 증대에 대한 통찰력이나 커뮤니케이션의 진미를 맛볼 것이다. 알렌 와이너는 실행하기 쉬운 조언과 아이디어 속에 심오한 커뮤니케이션 원리를 묶어 놓을 수 있는 몇 안 되는 사람 중의 하나이다. 이 책은 소화하기 어려운 메인요리라기보다는 감칠 맛 나는 커뮤니케이션으로 만든 전채요리의 연속이다. 맛을 보고 즐겨보자!”
- 아트 드 지오스(Aart de Geus) 시놉시스(Synopsys)社 회장 겸 CEO

“신뢰야말로 누군가의 개인적, 전문가적, 사회적 삶에 있어 성공의 핵심요소라고 나는 믿는다. 자신의 생각을 전하고, 메시지를 전달하고, 다른 사람들과 관계를 맺는 것의 중심에 신뢰가 있다. 그리고 그 결과는 ‘사람들이 당신을 어떻게 생각하는지, 사람들이 당신의 메시지를 이해했는지, 그들이 당신을 믿었는지’를 통해 나타난다. 알렌은 신뢰적이고 성공적인 커뮤니케이터를 훈련하는데 적절히 처방해주는 전문가이다. 나는 이 책을 경영대학원 교과과정에 포함시킬 것을 권고할 것이다.”
- 아난드 날라탐비(Anand Nallathambi), 퍼스트 어드밴티지 코퍼레이션 회장

“인사 관리 전문가들이 직면해있는 도전과제는 직장 내에서의 호의 분위기를 조성하는 것이다. 알렌 와이너의 책, 특히 로이드 루미스(Lloyd Loomis)와 함께 공동집필한 부분은 직장 내 괴롭힘과 차별이 여전히 존재한다는 사실을 보여주고 있다. 그래서 커뮤니케이션은 단지 말에 불과한 것이 아니라 말을 동반하는 행동이다.”
- 제인 D. 존스(Jane D. Jones), 서비스 코퍼레이션 인터내셔널 인사담당 부사장

“알렌 와이너는 성공하지 못한 경영진들 즉 ‘유능하지만, 자멸하고 있는’ 그런 사람들을 잘 이해하고 있다. 그래서 그는 무엇이 그들을 잘 이끌어줄지 알고, 당신이 그런 사람이 되지 않는 방법에 대해 실제적인 조언을 해주고 있다. 그는 경험을 통해 이야기 한다. 읽을 만한 가치가 있는 책이다!
- 제프리 S. 클라인(Jeffrey S. Klein), 101커뮤니케이션스(101communications) 회장


저자 프로필

알렌 N. 와이너 Allen N. Weiner

  • 국적 미국
  • 학력 1976년 캘리포니아 대학교 커뮤니케이션학 박사
    웨스트버지니아대학교 대학원 스피치 커뮤니케이션 석사
    웨스트버지니아 대학교 스피치 커뮤니케이션 학사
  • 경력 CDA (Communication Development Associates, Inc.) 대표

2014.11.07. 업데이트 작가 프로필 수정 요청


저자 소개

저자 - 알렌 N. 와이너
그는 캘리포니아 우드랜드힐에 있는 CDA(Communication Development Associates, Inc.)의 공동 설립자이자 대표이사이다. 알렌은 휴먼 커뮤니케이션과 관련된 다양한 이슈들에 대해 경영자들에게 조언을 해주고 있다. 그리고 세미나 강연과 개인별 맞춤 코칭도 실시한다.
알렌은 웨스트버지니아 대학교에서 스피치 커뮤니케이션 학사와 석사 학위를 받았으며, 남가주대학 아넨버그 커뮤니케이션 대학에서 커뮤니케이션학 박사를 받았다. 주요관심 분야는 설득, 개인적 영향, 상호적인 신뢰성이다.
알렌은 여가시간을 가족과 여행하거나, 베이스 기타를 배우거나, 희귀서적 서점에서 돌아다니며 보낸다. 알렌은 캐롤 와이너와 결혼해, 슬하에 조지 워싱턴 대학에 재학 중인 21살 된 아들 매트가 있다.

역자 - 이선희
숙명여자대학교 독어독문학과와 경영학과, 성균관대학교 번역테솔대학원 번역학과를 졸업했다. 현재는 SBS 번역 대상 최종 심사기관으로 위촉된 (주)엔터스코리아의 전속번역가로 활동 중이다. 주요 역서로는 『위대한 리더들의 7가지 성공 포인트』, 『디펜딩 언디펜더블』 등 다수가 있다.

목차

1 신뢰하게 만드는 말과 행동
사람들은 가장 미심쩍은 몸짓을 포착한다 / 일곱 가지의 당신이 보이는 방식
열두 가지의 말이 들리는 방식 / 당신은 커뮤니케이션 하지 않을 수 없다 / 유능한 것과 ‘SMART’

2 상대방의 눈높이에 맞춰 소통하는 법
질문하기 전 메시지 가다듬는 법 / 핵심요지, 폭, 깊이, 높이, 비전을 겸비한 총체적인 표현방법
질문에 적절히 답하는 법

3 유능한 당신, 그러나 눈치가 없다면
기업문화를 이해하지 못하는 경우 / 유능하지만 눈치가 없는 경우
유능하지만 판단력이 부족한 경우 / 무슨 일이든 필요성에 대해 꼭 따지려고 드는 경우
유능하지만 큰 그림을 볼 줄 모르는 경우 / 이런 행동은 절대 하지 마라

4 유능한 당신, 그러나 말할 때 관리자다운 자세가 안 나온다면
요점을 말하는 법, 툴민의 논증모델 / 논리적으로 말하는 법 / 핵심결론은 마지막에 제시하기
상황에 맞춘 정보전달 순서 짜기 / Primacy-Recency 효과 / 수사적 표현법

5 유능한 당신, 그러나 경영자다운 품위가 부족해 보인다면
침착해 보이는 비언어적인 변수들 / 털 복숭이 여성의 사례
형편없는 발표실력을 보완할 실제적인 스킬

6 유능한 당신, 그러나 독단적으로 보인다면
말이 오만하거나 잘난 척하는 것으로 들릴 때의 해결방안 / 유능하지만, 과장되어 보인다
오만하고 잘난 척하는 것으로 보이지 않기 위한 / 유능하지만, 신뢰를 얻지 못한다면
인성에 관한 마지막 글

7 유능한 당신, 그러나 사교적이지 못하다면
호감이 가도록 말하는 법 / 매력적인 대인관계기술, 이야기 걸기
호감 있게 보이기 / 물장구치치 않으면 물 속에 가라앉는다

8 유능한 당신, 그러나 활력ㆍ열정ㆍ추진력이 부족하다면
자신의 일에 대한 열정 보이기 / 활기차 보이기 / 몸짓언어, 손동작을 활용하라

9 유능한 당신, 그러나 사람들에게 자주 화를 낸다면
처음에는 사소해 보이는 신경질 / 호의, 상사는 당신의 성공을 바란다
노동변호사의 시각-로이드 루이스

10 자신의 신뢰성 평가하기
CDA의 대표적인 질문세트 / 신뢰성에 대한 피드백
에세스넷 사용하는 방법 / 피드백이 만병통치약은 아니다

11 16가지 마인드 세트


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