배려의 심리학

1 배려

1장 배려의 마음을 전하는 대화

1. 배려를 낚는 기술
낚시바늘에는 물고기가 좋아하는 것만 달아둔다 | 상대의 마음 속 욕구를 찾는다 | 상대의 입장에서 판단한다 | 상대방에게 순수한 관심을 기울인다 | 미소는 다른 사람에게도 전염된다 | 상대의 이름을 기억한다 | 상대방의 이야기를 진심으로 들어준다 | 상대방의 관심사를 화제로 삼는다
2. 나쁜 배려를 피하는 기술
상대방에게 중요하다는 느낌이 들게 한다 | 가능한 한 논쟁을 피한다 | 대화 중에 상대방의 잘못을 지적하지 않는다 | 자신의 잘못을 깨끗이 인정한다
3. 좋은 배려를 하는 기술
긍정적 대답을 이끌어내는 질문으로 시작한다 | 자기는 듣고 상대는 말하게 한다 | 상대방의 입장에서 생각한다 | 당신의 생각을 극적으로 연출한다 | 경쟁심을 자극한다 | 상대방의 체면을 살려 준다 | 동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 한다 | 자발적으로 협력하도록 만든다

2장 배려의 마음에 담긴 심리

1. 설득의 세계에도 색깔이 있다
가족이나 취미의 이야기로 상대의 마음을 열어라 | 망설이는 손님에게 선택의 범위를 정해준다 | 때로는 육체언어가 설득에 효과적이다 | 자기의 주장을 관철시키려면 최후에 발언하라 | 상사를 설득하려면 되도록 거리를 두어라 | 학력이 높으면 양면설득이 효과적이다
2. 배려의 기술로 사람을 읽는다
손발의 움직임으로 마음을 읽는다 | 버릇으로 마음을 읽는다 | 복장, 소지품으로 마음을 읽는다 | 몸매로 성격을 읽는다 | 조울질의 비즈니스 상대와 조울질의 여성
3. 심리의 허점을 활용하는 방법
초 안에 상대를 자기 페이스로 만든다 | 1분이라는 구체적이고 실감나는 숫자를 활용하라 | 기대심리의 허점을 찔러 사람을 분발시켜라 | 회의 스타일을 바꾸는데도 아이디어가 필요하다 | 기억을 증진시키기 위해서는 긴장감을 지속시켜라 | 사고를 줄이려면 마르베르의 법칙을 활용하라 | 포기하지 말고 끝까지 추구하라

2 관심

1장 관심을 드러내는 기술

1. 상대의 마음에 다가서는 방법
강력한 동기를 부여하라 | 누구에게나 설득력이 필요하다 | 상대방에게 딱지를 붙이지 말라 | 사람들은 믿고 싶은 것만을 믿는다 |‘YES’라는 말에 올인하라
2. 사랑하는 사람의 마음을 사로잡는 법
이성의 마음을 사로잡는 법 | 남성이 꼭 알아야 하는 ‘여성심리 가지’| 여성이 꼭 알아야 하는 ‘남성심리 가지’
3. 너와 나의 경계를 허무는 비결
초만에 대인공포증을 격퇴하는 방법 | 끊임없이 자신의 목표를 일깨워라 | 자신감, 이것이 포인트 | 즐거운 분위기를 연출한다

2장 관심을 사로잡는 기술

1. 비즈니스에서 상대를 사로잡는 법
자신을 좋아하게 만드는 방법 | 부하를 움직이는 기술 | 하기 싫은 일을 기분좋은 일로 만드는 기술 | 경쟁상대를 이용하여 사람을 움직이는 기술 | 실수를 효과적으로 꾸짖는 기술 | 여자 사원을 움직이는 기술 | 제안을 통과시키는 방법 | 제안을 단념시키는 방법
2. 인간을 움직이는 힘
마음을 움직이는 2가지 방법 | 상대방에게 봉사할 기회를 주어라 | 자기 자신을 움직여라 | 유쾌한 인간이 되어라
3. 상대를 사로잡는 ‘숨겨진 2%’
화술의 1가지 비밀 | 꿈과 아이디어를 실천하는 기술 | 기분 좋게 거절하는 기술

3. 감동

1장 감동을 주는 기술

1. 감사의 마음을 받는 사람이 되는 법
거스름돈을 미리 준비하자 | 보답을 바라지 않는 성실한 사람이 호감을 준다 | 남의 기쁨에 즐거워할 줄 아는 사람에게 호감이 간다 | 받는 사람이 기뻐하는 모습을 상상하면서 선물을 선택한다 | 감사의 마음은 편지로 전달하는 것이 좋다 | 분노의 감정은 완충 지대를 둔다
2. 자연스럽게 나를 어필하는 법
모르는 것은 ‘모르겠습니다’라고 말하라 | 자신이 직접 이야기하기보다는 보여주는 방법을 연구하라 | 자신의 결점은 발각되기 전에 말해버려라 | 양보하는 습관으로 경계심을 풀어주어라 | 논쟁에 이기는 것은 상대방의 원한만 살 뿐이다
3. 살아갈 용기를 주는 사람이 되는 법
쓸데없는 일을 즐기는 습관을 몸에 익힌다 | 불평하려거든 그 사람의 사후까지 기다려라 | 꾸짖은 뒤에는 반드시 뒤를 살펴준다 | 몸으로 전달하고 몸으로 대답하는 사람 | 선수 개개인의 힘을 발휘시킨 명감독 | 하고 싶은 일만 하고 살아온 사람| 인생에서 최초로 만난 어른의 인상은 매우 강렬하다

2장 설득의 심리 기술

1. 긍정을 이끌어내라
우선 공략해야 할 것은 상대방이 아니라 자기 자신! | 상대방 신체상태부터 “YES”로 만들어라 | 상대방과의 공통점을 강조하라 | ‘대비효과’를 교묘하게 활용하라 | 다른 사람과의 비교를 통해 자극을 주어라
2. 자신을 먼저 들어내라
설득의 첫걸음은 친분을 쌓슴 것이다 | 자기 옆 사람의 발언에 무관심한 사람은 없다 | 곤란한 질문의 대답은 나중으로 미뤄라 | 신용을 얻으려면 자기의 약점부터 먼저 밝혀라 | 상대방을 먼저 인정해준 후 충고하라 | 상대의 거절 이유를 역이용해 부탁하라
3. 자신을 돌아보게 하라
상대를 공략하기 위해선 ‘운명’을 강조하라 | 여운을 남기는 말로 상대의 감정을 가라앉혀라 | 상대의 마음을 움직이려면 구체적 이득을 설명하라 | 상대방 호칭을 바꾸어 심리적 거리를 좁혀라 | 반복적인 긍정적 암시는 큰 성과를 나타낸다 | 제삼자의 눈으로 자신을 돌아보게 하라

4. 경영

1장 명장을 통해 본 경영

1. 조지 패턴이 베푼 믿음의 심리학
끊임없는 자기 개발 | 대중적 명성을 유지하라 | 세부사항을 꼼꼼히 챙겨라 | 준비된 사람만이 기회를 잡는다 | 한가운데 뛰어들어 문제를 해결하라 | ‘부하에 대한 충성’을 잊지 마라 | 스스로 위대한 지휘관이 되고자 노력하자
2. 카이사르가 펼친 경영 심리학
인맥을 형성하라 | 현명한 조건으로 지지 기반을 만들어라 | 기회를 포착하라 | 커뮤니케이션 능력을 키워라 | 전략적 제휴를 맺어라 | 조직원에게 동기를 부여하라 | 자원을 확보하라
3. 구스타프 아돌프가 다룬 변화의 심리학
공략 목표를 확고히 하라 | 사업의 우선순위를 설정하라 | 파트너를 잘 선택하라 | 안정적인 임금 체계로 로열티를 확보하라 | 모든 일에 앞장서라 | 전문가를 기용하라 | 조직에 적응할 인재를 선발하라 | 능숙한 커뮤니케이션으로 자신의 신념을 전달하라 | 경영혁신으로 조직에 변화를 줘라
4. U.S. 그랜트가 계획한 소통의 심리학
명료한 커뮤니케이션 능력 | 긍정적인 시각과 낙관주의 | 무엇을 할 것인가를 먼저 생각하라 | 나폴레옹 식이 아니라 그랜트 식으로 | 담대한 용기 | 혼란에 휘말려도 동요치 않는다 | 뒤로 물러서지 않는다 | 직언을 해줄 조언자를 두어라 | 겸손하지만 우유부단하지 않는다

2장 경영을 위한 포인트

1. 명장들이 가르쳐주는 경영학
세부 사항을 꿰뚫어라 | 경험에서 얻은 육감에 의존하지 말라 | 불필요한 잉여 인력을 줄여라 | 경직된 조직은 무너진다 | 변화하지 않는 기업은 몰락한다
2. 명장들이 가르쳐준 대화법
부하들에게 직접 메시지를 전하라 | 내부로부터 행동을 이끌어 내라 | 부하들을 존중하라 | 커뮤니케이션에 실패하면 큰 타격을 입는다 | 적에게 얼굴 표정을 드러내지 말라라
3. 명장들이 가르쳐준 리더십
비전을 품어라 | 확고한 자세가 필요하다 | 인적 자산의 중요성을 알라 | 혁신과 과학기술을 활용하자 | 동맹 혹은 전략적 제휴를 하자 | 카리스마를 보여라 | 속도가 역량을 결정한다 | 실수를 통해 배우자