<임소장의 영업전법> 사실 알고 보면 영업은 드라마와 같다. 그러므로 영업은 고객에게 신뢰감을 심어주고, 흥미를 일으킬 만한 강렬한 방법으로 접근해야 한다. 만일 이것을 실패한다면 파는 일은 불가능해질 수 있다. 그래서 영업과 판매는 3막으로 이루어진 드라마와 같다.
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∎제1막- 흥미를 일으킨다.
고객의 관심과 주의를 이끌고 흥미를 일으켜야 한다. 그리고 이것은 고객의 경계심을 풀어주고 신뢰감을 심어줄 때 더욱 가능해진다.
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∎제2막- 욕구를 불러일으킨다.
설명을 하는 데는 어떤 줄거리가 필요하다. 하지만 만약 이 줄거리가 약하더라도 제1막이 강렬했다면 그대로 넘어갈 수 있을 것이다. 이는 고객이 제1막에서 어떤 강력한 클라이맥스가 오리라고 믿기 때문이다. 이유는 고객의 욕구는 적절한 동기의 제공을 통해 일어나기 때문이다.
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∎제3막- 행동한다.
이 과정에서는 목표를 정확히 인식하고 있어야 한다. 그러므로 앞의 제1, 2막의 내용이 어떠했든 간에 여기서 KO펀치를 날려 결말을 지어야 한다. 이처럼 드라마는 마지막 한방이 필요하다. 만약 그렇지 못하면 영업이라는 연극은 실패로 끝나고 말 것이다. 한마디로 말하면, 이 3막은 판매가 이루어지거나 실패하는 단계인 것이다. 그래서 고객의 구매행동은 앞의 제1, 2막을 적절히 설명함으로서 이루어질 수가 있다.
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이와 같이 “3막”으로 이루어진 판매의 드라마를 성공적으로 수행할 수 있는 영업은 상상력을 가지고 있을 뿐 아니라, 그것을 적절히 사용하는 사람이라고 할 수가 있다. 여기서 상상력이란 유망고객의 마음속에 사고 싶다는 욕구를 일으키기 위한 아이디어, 계획, 그리고 그림이 들어있는 마음의 워크숍을 말한다. 그래서 만약 상상력이 빈곤한 영업은 방향타가 없는 배와 같아서 좋은 인상을 남기지 못하고, 바다를 빙빙 돌기만 하다가 원점으로 돌아오게 된다. 즉 말만 가지고는 판매를 할 수 없는 법이다. 고객의 욕구를 불러일으키는 말과 생각의 결합만이 영업을 성사시킬 수 있다는 것이다. 그러나 어떤 이들은 끝날 줄 모르는 속사포 같은 대화와 고객의 마음속에 상상의 불꽃을 일으키게 하는 마치 그림을 보여주는 것처럼 설명하는 대화가 어떻게 다른지 구별하지 못한다. 고객의 경계심을 늦추는 유일한 목적은 신뢰감을 얻기 위해서다. 그러므로 영업에서 고객의 신뢰를 얻지 못한다면 당신은 아무것도 팔수가 없을 것이다.
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그래서 여러분은 “고객을 움직이는 동기”를 먼저 알아야 한다. 고객에게는 열 가지의 기본 동기가 있다. 동기는 인간의 의지에 작용하여 행동을 촉발시키는 힘이다. 그러므로 이 동기는 영업에 있어서 고객으로 하여금 구매하게 하는 호소력이라고 할 수 있다. 그리고 이 호소력은 본능에의 호소, 감정에의 호소, 이성에의 호소가 있다. 사람들로 하여금 음식이나 옷, 주거지를 사도록 하는 것은 기본적으로 본능에의 호소에 속한다. 또 사람들은 세상의 모든 아름다운 것들을 갖고 싶어 하는데 이것은 감정을 통해 팔린다. 다음으로 사랑이나 결혼, 종교 등에 관계된 거래는 대부분이 감정적인 것이다. 그래서 많은 제품이나 서비스는 이 감정에 호소해서 팔수 있다. 종교, 서적, 영화, 음악, 미술, 생명보험, 광고, 화장품, 사치품, 인형 등은 모두 감정에 호소해서 팔수 있는 것들이다. 반면에 투자나 저축, 가전제품, 기계, 과학제품 등은 이성에 호소함으로서 팔수가 있다. 이처럼 사람이 반응하는 데는 다음의 열 가지 기본 동기가 있으며, 이것들이 하나로든, 여럿이든 합쳐져 모든 인간의 생각과 행동에 영향을 미친다. 그러므로 최고의 영업은 자신의 유망고객들을 분류할 때 고객의 마음에 영향을 줄 수 있는 가장 논리적인 동기를 찾는다. 다음은 이런 10가지 기본적인 동기다.
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1. 자신을 보호하고자 하는 욕구
2. 재정적으로 이익을 얻고자 하는 욕구
3. 사랑의 욕구
4. 섹스의 욕구
5. 권력과 명성에 대한 욕구
6. 두려움을 극복하고자 하는 욕구
7. 복수의 욕구
8. 몸과 마음 모두 자유의 욕구
9. 생각과 물질을 확립하고 창조하려는 욕구
10. 불행한 사람에 대한 동정
그러므로 자신의 영업과 판매방식을 이 10가지 동기와 비교하면서 어떻게 하면 더 많은 부분에 호소할 수 있는지를 점검해야 한다. 그리고 두 가지 이상의 동기에 기반을 두면 당신의 영업효과가 더욱 효과적이라는 사실을 알게 될 것이다. 하지만 고객으로 하여금 구매를 결정하게 할 만큼 논리적인 동기를 끌어내주지 못한다면 당신은 결코 판매할 수가 없을 것이다. 그래서 최고의 영업에는 아무 동기 없이는 판매하려 하지 않는다. 이처럼 고객의 심리를 이해하고 있느냐? 그렇지 못하느냐에 따라 영업의 성패가 좌우된다고 해도 틀린 말은 아니다.
저자 소개
임소장 지음
임소장은 30년간 영업을 한 “맨테크컨설팅 대표컨설턴트 임동학 소장”입니다. 중소기업경영지도사로서 한양대학교대학원에서 마케팅을 전공했으며, 삼천리영업주임을 거쳐 신동방조직개발영업팀장, 해표유니레버강서지점장, 프로스태프영업전무, 한국경영컨설턴트협회이사장을 역임했습니다. 현재는 중소기업진흥공단위촉지도사, 한국표준협회전문위원, (주)맨테크컨설팅 대표컨설턴트로 활동하고 있습니다.
임소장이 쓴 책으로는 “365일 영업매뉴얼” “365일 영업전법” “성공하는 고객만족 40” “적은 돈으로 큰 광고만들기” “프로슈머 마케팅” 등이 있습니다. 그리고 2,500여 개의 기업에 출강하여 영업사원능력개발, 영업관리자능력향상, 초급영업사원능력향상, 대리점판매관리전문, 마케팅전략실무, 고객만족행동혁신, 서비스마케팅관리, 영업목표관리, 컨설팅세일즈전문가과정 등의 영업교육프로그램을 진행해왔으며, CEO의 인간관계, 영업협상전략, 개척영업의 배가비결, 루트세일즈성공비법, 백전백승의 영업전법, 성공하는 고객만족, 혁신마케팅전략, 프로세일즈맨십 등의 특강을 함께 진행해왔습니다. 이와 같은 활동으로 경영컨설팅우수기관으로 선정되었으며, 한국산업교육명강사 대상을 수상하기도 했습니다. ▸연락처 hdmedia21@hanmail.net
