드러커의 마케팅 인사이트

수식어가 필요 없는 경영학의 다른 이름 ‘피터 드러커’. 이 책은 마케팅에 관해 생전에 저서를 통해 남긴 중요한 이론과 관점들을 살펴본다. 특히 그가 탁월한 능력을 발휘한 미래 예측에 관련한 인사이트(=통찰력)에 관해 자세히 다루고 있다.

이 책의 저자 윌리엄 코헨(William A. Cohen)은 자신이 드러커의 애제자였다는 것을 너무나 자랑스럽게 생각하는 드러커의 박사 과정 초기 졸업생이다. 그의 가르침을 바탕으로 그 역시 뛰어난 경영 컨설턴트로서 리더십과 마케팅, 전략수립 분야의 권위자로서 활발히 활동하고 있다.

이 책은 드러커가 저서와 강의에서 언급한 마케팅론(論)이 집대성되어 있다. 그중 다음 두 가지 질문에 대해서 간략히 살펴보자.

* 피터 드러커가 마케팅에 관해 기본적으로 언급하고 싶었던 것은 무엇일까?

많은 이들이 아직도 ‘판매’와 ‘마케팅’의 차이를 잘 모르거나 같은 것으로 여기곤 한다. 드러커는 ‘자신이 팔고 싶은 상품을 사도록 설득하는 게 판매이며, 잠재 고객이 사고 싶어 할 물건을 갖는 게 마케팅’이라고 한다. 드러커의 마케팅론(論)은 바로 이 지점에서부터 출발한다.

드러커는 “기업의 목적은 이익이 아니다.” “이익은 기업의 목적이 아니며 이익 최대화 개념은 무의미할 뿐 아니라 위험하다.”고 단언했다. 그렇다면 드러커가 중시한 것은 무엇일까? 그 답은 바로 ‘고객 창조(Customer Creation)’다. ‘고객은 기업의 기반이자 고객이 기업을 존속시킨다’ 물론 드러커는 이익과 채산성은 절대 필요조건이며, “기업의 이익은 기업과 사회 양쪽에 혜택을 초래하는 성공”이라 말하고 있다.

또한 드러커는 이노베이션을 마케팅의 중요한 부분으로 언급하고, 그에 대해 자세히 설명하고 있다. ‘모든 비즈니스의 기초는 마케팅과 이노베이션이다. 그리고 이노베이션은 마케터들이 습득해야 할 핵심 요소이다’

* 드러커의 마케팅에 관한 인사이트와 그 근원은?

윌리엄 코헨이 이 책에서 핵심적으로 다루는 코어(Core) 요소는 바로 마케팅 분야의 장래 예측에 관한 통찰력이다. 많은 예를 들어서 설명하고 있으며, 실제로 이후에 예상대로 맞게 나타난 것에 대해서 감탄과 찬사도 잊지 않고 있다.

드러커의 탁월한 인사이트의 근원을 파악할 수 있는 한 가지 힌트가 여기에 있다. 드러커는 강의 중 장래를 예상하는 힘에 대해 이렇게 답했다. “나는 단지 창밖을 보고 내가 본 것, 이미 일어난 사건이 장래에 의미하는 것을 전했을 뿐입니다.” 마케터들은 열심히 미래에 일어날 일들을 예측한다. 하지만 과연 제대로 창밖을 보고 판단할 수 있는 이들이 몇이나 될 것인가? 그것도 이미 일어난 사실에 기초해서 말이다.

이 ‘창밖을 보는 기술’은 드러커가 앞서 예고한 20세기 후반의 새로운 사회 현상들 및 분권화(Decentralization), 민영화(Privatization), 지식노동자(Knowledge Worker), 학습조직(Learning Organization), 목표관리(MBO), 수평조직(Flat Organization) 등 현재 널리 알려진 경영 용어 및 개념의 탄생 근원을 파악하는 중요한 열쇠 중 하나가 될 것이다. 윌리엄 코헨은 오바마가 왜 대선에서 승리했는지, 혼다 소이치로가 어떻게 성공했는지 예를 들어 설명하고 있다.

* 피터 드러커에게 듣는 필수적인 마케팅의 지혜!

전 세계 경영계에서 가장 가치있게 평가받는 지식 리더 피터 드러커는 마케팅 분야에도 동일한 영향을 미치고 있다. 특히 드러커는 리더십의 가치, 이노베이션의 중요성, 새로운 기회를 포착할 필요성에 대해서 잘 알려진 저서들을 통해서 상세하게 주제를 다루고 있다.

《드러커의 마케팅 인사이트(Drucker On Marketing)》는 현대사의 가장 영향력있는 비즈니스 사상가 중 하나의 마케팅 지혜의 종합적인 모습을 담은 책이라 할 수 있다.

피터 드러커의 수제자 중 한 명인 윌리엄 코헨(William A. Cohen)은 마케팅 분야의 드러커의 가장 두드러진 아이디어들을 정하고, 그의 마케팅 철학을 설명하고 있다. 또한 마케팅 목표를 달성하는 방법에 대한 실질적인 조언뿐 아니라 오늘날 비즈니스 환경에 맞는 프레임을 제공하고 있다. 이 책은 다섯 개의 주제로 구성되어 있다.

1부 마케팅의 지배적 지위
2부 이노베이션이란 무엇인가
3부 드러커의 마케팅 전략
4부 신제품과 서비스의 도입
5부 드러커의 특별한 통찰력

여기서 중요한 핵심은 드러커는 수익성을 비즈니스의 주요 초점으로 보지 않았다는 것이다. 하지만 고객과 시장은 그렇게 보았다는 것이 중요하다. 그는 이익을 생성하는 많은 도구 중 하나로 마케팅을 고려하지 않았다. 오히려 사업의 원동력, 가장 풍부한 고객의 기회를 정의할 수 있는 철학으로 마케팅을 보았다.

20세기의 가장 위대한 사상가 중 한 명의 마음으로 독특한 통찰력을 제공하는 《드러커의 마케팅 인사이트》는 마케팅 전문가와 피터 드러커의 팬 모두를 위한 필독서가 될 것이다.