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SMAT 서비스경영자격 Module B 서비스 마케팅 세일즈 상세페이지

경영/경제 마케팅/세일즈 ,   자기계발 취업/창업

SMAT 서비스경영자격 Module B 서비스 마케팅 세일즈

서비스경영 자격증 시험대비

구매종이책 정가12,000
전자책 정가8,400(30%)
판매가7,560(10%)
SMAT 서비스경영자격 Module B 서비스 마케팅 세일즈

책 소개

<SMAT 서비스경영자격 Module B 서비스 마케팅 세일즈> 한국생산성본부 ‘공식인증교재’
본서는 SMAT 시험을 주관하는 한국생산성본부의 엄격한 공식교재 심사/인증 기준을 통과하여 SMAT 공식교재로 선정된 가장 신뢰도 높은 교재입니다.
시험에 꼭 나올 부분만 공부할 수 있도록 SMAT 시험의 출제기준에 가장 적합한 내용을 수록하였고, 그동안 출제된 기출문제들의 유형과 난이도를 철저하게 분석하여 실제 시험과 가장 유사한, 출제 가능성이 높은 문제들을 선별하여 수록한 SMAT를 위한 맞춤 대비서입니다.

※ 교재의 특/장점

출제기준에 따른 체계적인 ‘이론 정리’
한국생산성본부의 SMAT 출제 기준을 철저하게 반영하여 출제 가능한 범위를 빠짐없이 수록하고 출제 수준까지 고려하여 단기간에 SMAT 시험을 독파할 수 있도록 구성하였습니다.

출제 ‘Point’
이론을 학습하면서 꼭 짚고 넘어가야 할 주요 내용/학습 포인트를 제시함으로써 SMAT 시험을 더욱 철저하게 준비할 수 있도록 하였습니다.

‘이것만은 알고 가자’- (주관식 문제 대비)
다소 생소할 수 있는 주관식 문제 대비! ‘이것만은 알고 가자’로 끝내세요! SMAT 시험의 철저한 분석을 통해 주관식으로 출제될 가능성이 높은 용어들만 모아서 구성했습니다.
특히 SMAT 시험에서는 중요 개념에 대해서 정확한 이해가 필요하므로 ‘이것만은 알고가자’를 통해 개념을 이해하고 암기하는 데 도움이 될 수 있도록 하였습니다.

출제 가능성이 높은 ‘실전문제’
지금까지 출제된 SMAT 기출문제의 유형 및 난이도까지 철저하게 분석하여 실제 시험과 가장 유사하고, 앞으로 출제될 가능성이 높은 문제만을 엄선하여 실전문제로 수록하였습니다.
군더더기 없는 깔끔한 해설로 문제에 대한 정확한 이해를 도왔고, 학습에 드는 불필요한 시간을 줄이기 위해 문항에 대한 정답과 해설을 한 페이지 안에 같이 배치함으로써 바로바로 확인할 수 있도록 하였습니다.


출판사 서평

본서는 SMAT 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 선정한 공식인증교재로 시험에 꼭 나올 부분만 공부할 수 있도록 SMAT 시험의 출제기준에 가장 적합한 내용을 수록하였고, 그동안 출제된 기출문제들의 유형과 난이도를 철저하게 분석하여 실제 시험과 가장 유사한, 출제 가능성이 높은 문제들을 선별하여 수록한 SMAT를 위한 맞춤 교재입니다.


저자 프로필

윤세남

  • 국적 대한민국
  • 학력 경기대학교 대학원 호텔경영학 박사
    한국외국어대학교 대학원 경영학 석사
    한국외국어대학교 경영학 학사
  • 경력 대구가톨릭대학교 호텔경영학과 교수
    한국생산성본부 강사
    한국관광산업학회 이사
    한국컨벤션학회 이사

2015.02.10. 업데이트 작가 프로필 수정 요청


저자 소개

*MAT 서비스경영연구회

저자 : 윤세남

한국외국어대학교 경영학사
한국외국어대학교 대학원 경영학 석사
경기대학교 대학원 호텔경영학 박사

(現)대구가톨릭대학교 호텔경영학과 교수
(現)한국생산성본부 파트너 강사
(現)한국관광산업학회 이사
(現)한국컨벤션학회 이사

(前)정부혁신컨설팅 고객만족 분야 컨설팅 위원

저자 : 김화연

숙명여자대학교 식품영양학 학사
세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사

(現) 혜음커뮤니스 대표
(現) 백석예술대학 관광학부 겸임교수
(現) 한국생산성본부 파트너 강사
(現) ㈜루트컨설팅 파트너 강사

(前) 대한항공 객실승무부 객실승무원
(前) ㈜삼국교육문화연구원 이사
(前) 지식경제부 파트너 강사
(前) 세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래교수
(前) 수원대학교 호텔관광학부 외래교수
(前) 수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래교수

저자 : 최은영

호남대학교 경영학 석사
호남대학교 경영학 박사

(現) 호남대학교 경영대학 경영학과 겸임교수
(現) 원광대학교 경영학부 외래교수
(現) 전라남도 공무원 교육원 외래교수
(現) 중소기업청 광주 1인창조기업 비즈니스센터,
광주시니어비즈플라자 자문위원
(現) ㈜맥경영클리닉 수석컨설턴트

(前) 조선대학교 공과대학 산업공학과 외래교수
(前) 광주광역시 지방공무원 교육원 외래교수
(前) 호남대학교 산학협력단 생산성 및 경영컨설팅 위원
(前) 중소기업청 시장경영진흥원 상인대학 맞춤형 강사

목차

Part 01 서비스 세일즈 및 고객 상담
1. 서비스 세일즈의 이해
2. 서비스 세일즈 전략
3. 고객상담 전략
4. MOT 분석 및 관리
5. 고객 유형별 상담 전략
이것만은 알고 가자
실전문제

Part 02 고객관계관리
1. 고객관계 이해
2. 고객획득-유지-충성-이탈-회복 프로세스
3. 고객접점에서의 고객경험관리
4. 고객관계관리시스템
5. 고객분류 및 포트폴리오 관리
6. 고객가치 측정 및 향상 방법
이것만은 알고 가자
실전문제

Part 03 컴플레인 처리 실무
1. 컴플레인의 개념 이해
2. 컴플레인의 처리원칙
3. 컴플레인의 해결
4. 컴플레인 유형별 분류 및 해결방법
이것만은 알고 가자
실전문제

Part 04 서비스유통관리
1. 서비스 유통채널의 이해
2. 서비스 유통 시간/장소 관리
3. 서비스 유통 채널의 유형과 관리전략
4. 전자적 유통 경로 관리
5. 서비스 구매과정의 물리적 환경 이해
이것만은 알고 가자
실전문제

Part 05 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여
1. 성인학습의 이해
2. 교육훈련의 종류와 방법
3. 서비스 코칭
4. 서비스 코칭의 실행
5. 내부마케팅의 이해
6. 정서적 노동의 이해
7. 동기부여의 이해
8. 동기부여 방법과 실행
9. 멘토링의 이해와 실천방법
이것만은 알고 가자
실전문제


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