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나는 고객 성공 매니저로 성공할래! 상세페이지

경영/경제 마케팅/세일즈

나는 고객 성공 매니저로 성공할래!

4점1명참여

황주현 저

좋은땅 출판

소장종이책 정가9,900원
전자책 정가40%5,900원
판매가5,900원
나는 고객 성공 매니저로 성공할래! 표지 이미지
미리보기
  • 출간 정보
    • 2024.04.03. 전자책 출간
    • 2024.02.21. 종이책 출간
  • 파일 정보
    • EPUB
    • 11.8MB
    • 약 4.7만 자
  • ISBN
    • 9791138829885
  • ECN
    • -

  • 듣기 기능듣기 가능

  • 지원 기기
    • PAPER
    • iOS
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나는 고객 성공 매니저로 성공할래!작품 소개

<나는 고객 성공 매니저로 성공할래!> 현직 고객 성공 매니저가 소개하는 흥미로운 고객 성공 매니저의 세계

비즈니스 및 진로의 Success로 가는 국내 최초의 Customer Success Manager 입문서

저자 소개

현 5년 차 고객 성공 매니저. 교환학생으로 대만에 갔다가 아시아 지사를 오픈한 독일 마케팅 소프트웨어 회사에 인턴으로 일하게 되면서 고객 성공 매니저의 세계에 발을 들이게 됐다.

지난 몇 년간 소프트웨어 회사들이 구독 서비스형 수익모델을 채택하면서 고객 성공 팀의 역할은 더욱 중요해지고 있지만, 이 직무에 대한 이해가 부족한 사람이 대부분이다. 이 책을 통해 고객 성공 팀의 중요성을 알리고, 이 직업에 관심을 가지는 취준생과 대학생들에게 소개하고자 한다. 이 직업이 무엇을 하는지, 어떤 경험을 통해 이 직업으로 성장했는지를 공유하여, 이 분야에 대한 더 많은 이해와 관심을 불러일으키고 싶다.



http://www.linkedin.com/in/juhyun―hwang
CSM분들의 1촌 신청 및 적극적인 교류 환영합니다.

목차

프롤로그
고객 성공 매니저(CSM)가 되기까지005
책을 쓰게 된 계기009


1부 CSM의 소개와 기본 역할
1. CSM이란?016
2. 기본이 되는 CSM의 3가지 역할 021
3. CSM 채용 공고 살펴보기!024
4. CSM에게 필요한 역량030
5. CSM의 소프트 스킬을 활용한 면접 준비 Tip!040
6. CSM을 추천하는 이유046

2부 CSM의 업무 관련
1. 회사에서 CSM 팀을 운영하는 이유050
2. CSM 팀장의 역할054
3. CSM의 주요 업무059
4. CSM이라면 해 보기!062



3부 CSM과 다른 부서와의 관계
1. CSM과 Customer support의 차이점068
2. CSM과 Sales의 차이점과 갈등 상황071
3. CSM과 PM(Product Manager)의 갈등 상황077
4. CSM과 마케팅 팀의 협업081
5. CSM 조직 내에서의 협업083

4부 고객관리
1. 고객들의 이탈 사유088
2. CSM은 고객 전문가095
3. CSM은 프로젝트 매니저099
4. 고객 컴플레인에 대처하는 법105
5. 고객 헬스 체크 방법109
6. CSM, 이 다섯 가지에 주의하자!114


에필로그
글을 마치며119

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