저자 : 이세리
다온 C.S.M 컨설팅 대표
한국휴먼경영코칭협회 대표강사
병원 내부시스템 컨설턴트, 병원전문 강사, CS 코치
前 페리오플란트 치과병원 총괄실장
前 ING 생명, LIG 치과보험 교육 자문위원
前 LS컨솔루션 대표
경복대학교 치위생과를 졸업한 뒤 치위생사로 일을 시작했다. 끊임없이 고객에 대해 연구하며 병원의 매출을 올리는 비결이 남다른 CS에 있음을 깨달아 CS와 매뉴얼을 접목시켜 병원 내부시스템 컨설팅 분야를 개척했다. 이를 바탕으로 150여 곳이 넘는 병원에서 매출과 조직문화 개선을 위한 컨설팅을 진행했고, 자신만의 컨설팅 노하우를 개발했다.
현재 ‘다온 C.S.M 컨설팅’ 대표로 있으며, 병원의 지속적인 고객만족과 고객증진을 매출로 이어지게 하는 〈DAON 병원컨설팅〉, 병원 코디네이터와 병원 컨설턴트, 병원전문 CS 강사를 양성하는 〈DAON 아카데미〉, 병원 모니터링 요원 및 1% 매니저를 관리하는 〈DAON 엔터테인먼트〉 과정을 진행하고 있다.
저자는 자신과 같은 병원 컨설턴트가 목표이거나 성공한 1인 기업가가 되고자 하는 사람을 위한 컨설팅과 강연에 많은 시간을 투자하고 있다. 또한 성공한 병원의 노하우와 지식을 나누는 메신저, 멘토로서 협력하는 조직문화 형성을 위한 강연, 코칭, 워크숍 등을 활발히 진행 중이다. 저서로는 『되고 싶고 하고 싶고 갖고 싶은 47가지』 등이 있다.
홈페이지 www.고객만족경영.com
협 회 www.한국휴먼경영코칭협회.com
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<1% 병원의 영업 비밀> 저자 소개
