고객가치 상세페이지
출간 정보
- 2019.05.10 전자책 출간
- 2019.02.13 종이책 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 지원
파일 정보
- EPUB
- 약 8만 자
- 32.8MB
지원 환경
- 앱
- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
9791189430238
ECN
-
고객가치
작품 정보
고객가치는 기업의 생명줄이다!
-우리가 아닌 고객이 가치 있다고 생각하는 것만이 살아 남는다
글로벌 기업부터 스타트업까지 사업 규모의 크고 작음을 떠나 고객을 상대로 사업을 하고 있다면 고객가치가 ‘기업’과 ‘고객’을 연결해주는 유일한 연결고리이며 기업의 생존을 지켜주는 생명줄이라는 것을 부인하는 사람은 없을 것이다. 한마디로 말해 기업의 생존은 그 기업이 지속해서 고객가치를 만들어내느냐, 못하느냐에 달려 있다. 그런데도 매년 수많은 기업이 이 생명줄을 놓치고 시장에서 사라져간다. 왜 그 많은 기업이 천문학적인 연구개발 투자와 조직적인 혁신 활동을 하고 있음에도 고객이 원하는 고객가치를 제대로 만들어내지 못해 시장에서 사라져가는 걸까? 이 책은 기업의 생명줄인 고객가치의 본질이 무엇인지 그 답을 찾아보고 있다. 고객가치가 무엇인지 그 본질을 제대로 이해한다면 그리고 그 본질과 지금 하는 가치창출 활동 사이에 어떠한 괴리가 있는지를 안다면 그 해답에 한 발짝 더 다가갈 수 있을 것이다.
기업은 고객가치의 본질을 제대로 알고 대응해야 살아남을 수 있다!
그럼 고객가치의 본질은 무엇일까? 고객가치의 첫 번째이자 가장 중요한 본질은 ‘고객이 가치 있다고 생각하는 것만이 살아 남는다.’라는 것이다. 혹시 그 많은 기업이 ‘고객이 가치 있다고 생각하는 것’이 아닌 ‘기업이 가치 있다고 생각하는 것’을 만드는 데 온 조직의 역량과 자원을 집중하다가 고객들로부터 외면당하고 사라진 것은 아닐까? 고객가치의 두 번째 본질은 ‘고객이 원하는 것이 고객마다 다 다르다.’라는 것이다. 하나의 고객가치를 표준화해 대량으로 값싸게 공급하고자 하는 공급자의 입장에서 보면 이것은 분명 불편한 진실이다. 고객가치의 세 번째 본질은 ‘고객이 원하는 것이 계속 변한다.’라는 것이다. 그래서 한 번의 성공은 가능해도 같은 성공을 두 번 반복하기는 어렵다고들 이야기한다. 이렇듯 고객가치의 본질은 쉽고도 명확하지만 조직 내 100명의 구성원에게 “고객가치가 무엇이냐?”는 질문을 던진다면 아마 100개의 서로 다른 대답을 얻을지도 모른다. 고객가치에 대해 각자 서로 다른 이해와 생각을 하는 이유는 고객가치를 고객이 아닌 우리의 관점에서 바라보기 때문이다. 고객가치를 우리가 아닌 고객 관점에서 ‘겸손하게’ 바라본다면 그 본질에 대해 같은 이해를 하고 그것을 만들어내기 위해서 조직 전체가 같은 방향으로 나아가도록 만드는 일이 그렇게 어려운 일만은 아닐 것이다.
우리의 관점이 아닌 고객의 관점에서 고객가치를 창출해야 한다!
지금 그리고 앞으로 미래는 4차 산업혁명으로 빅데이터를 활용한 고객 정보의 분석과 예측이 더욱 정교해지고 기획 단계부터 판매와 마케팅까지 기업 활동에 대한 고객의 참여가 증가함에 따라 고객과 함께 고객가치를 만들어나가는 ‘고객참여형 비즈니스 프로세스’가 점점 더 중요해지고 있다. 따라서 조직 전체가 고객가치의 본질에 대해 같은 이해를 하고 전 조직원이 우리의 관점이 아닌 고객의 관점에서 고객가치 창출 활동에 몰입하도록 만드는 일은 성공을 갈망하는 모든 경영자에게 가장 중요한 과제가 될 것이다.
-우리가 아닌 고객이 가치 있다고 생각하는 것만이 살아 남는다
글로벌 기업부터 스타트업까지 사업 규모의 크고 작음을 떠나 고객을 상대로 사업을 하고 있다면 고객가치가 ‘기업’과 ‘고객’을 연결해주는 유일한 연결고리이며 기업의 생존을 지켜주는 생명줄이라는 것을 부인하는 사람은 없을 것이다. 한마디로 말해 기업의 생존은 그 기업이 지속해서 고객가치를 만들어내느냐, 못하느냐에 달려 있다. 그런데도 매년 수많은 기업이 이 생명줄을 놓치고 시장에서 사라져간다. 왜 그 많은 기업이 천문학적인 연구개발 투자와 조직적인 혁신 활동을 하고 있음에도 고객이 원하는 고객가치를 제대로 만들어내지 못해 시장에서 사라져가는 걸까? 이 책은 기업의 생명줄인 고객가치의 본질이 무엇인지 그 답을 찾아보고 있다. 고객가치가 무엇인지 그 본질을 제대로 이해한다면 그리고 그 본질과 지금 하는 가치창출 활동 사이에 어떠한 괴리가 있는지를 안다면 그 해답에 한 발짝 더 다가갈 수 있을 것이다.
기업은 고객가치의 본질을 제대로 알고 대응해야 살아남을 수 있다!
그럼 고객가치의 본질은 무엇일까? 고객가치의 첫 번째이자 가장 중요한 본질은 ‘고객이 가치 있다고 생각하는 것만이 살아 남는다.’라는 것이다. 혹시 그 많은 기업이 ‘고객이 가치 있다고 생각하는 것’이 아닌 ‘기업이 가치 있다고 생각하는 것’을 만드는 데 온 조직의 역량과 자원을 집중하다가 고객들로부터 외면당하고 사라진 것은 아닐까? 고객가치의 두 번째 본질은 ‘고객이 원하는 것이 고객마다 다 다르다.’라는 것이다. 하나의 고객가치를 표준화해 대량으로 값싸게 공급하고자 하는 공급자의 입장에서 보면 이것은 분명 불편한 진실이다. 고객가치의 세 번째 본질은 ‘고객이 원하는 것이 계속 변한다.’라는 것이다. 그래서 한 번의 성공은 가능해도 같은 성공을 두 번 반복하기는 어렵다고들 이야기한다. 이렇듯 고객가치의 본질은 쉽고도 명확하지만 조직 내 100명의 구성원에게 “고객가치가 무엇이냐?”는 질문을 던진다면 아마 100개의 서로 다른 대답을 얻을지도 모른다. 고객가치에 대해 각자 서로 다른 이해와 생각을 하는 이유는 고객가치를 고객이 아닌 우리의 관점에서 바라보기 때문이다. 고객가치를 우리가 아닌 고객 관점에서 ‘겸손하게’ 바라본다면 그 본질에 대해 같은 이해를 하고 그것을 만들어내기 위해서 조직 전체가 같은 방향으로 나아가도록 만드는 일이 그렇게 어려운 일만은 아닐 것이다.
우리의 관점이 아닌 고객의 관점에서 고객가치를 창출해야 한다!
지금 그리고 앞으로 미래는 4차 산업혁명으로 빅데이터를 활용한 고객 정보의 분석과 예측이 더욱 정교해지고 기획 단계부터 판매와 마케팅까지 기업 활동에 대한 고객의 참여가 증가함에 따라 고객과 함께 고객가치를 만들어나가는 ‘고객참여형 비즈니스 프로세스’가 점점 더 중요해지고 있다. 따라서 조직 전체가 고객가치의 본질에 대해 같은 이해를 하고 전 조직원이 우리의 관점이 아닌 고객의 관점에서 고객가치 창출 활동에 몰입하도록 만드는 일은 성공을 갈망하는 모든 경영자에게 가장 중요한 과제가 될 것이다.
작가 소개
김종훈
고려대 기계공학과를 졸업하고 LG전자에 연구원으로 입사해 만 30년간 제품개발, 상품기획, 사업전략, 해외영업, 마케팅 등 고객과의 주요 접점 부서에서 근무했다. 영업, 마케팅 전문가로 전 세계 50여 개국 주요 시장에서 사업별, 유통별 판매 전략 수립에 폭넓은 경험을 가지고 있다. 영국, 터키, 이란, 멕시코 4개국에서 13년간 현지 근무를 했으며 현지 고객을 상대로 한 현장 중심의 차별화된 마케팅 전략을 구사하여 전사적인 성공 사례를 창출한 바 있다.
또한 태블릿, 스마트 워치, 가상현실, 사물인터넷, 모바일 결제 서비스 등 신사업을 사업화하면서 구글을 포함 국내외 주요 IT 업체와 다수의 공동 프로젝트를 추진하였다. 이 책에서는 그러한 현장 경험과 수년간의 사내 마케팅 강사 활동을 바탕으로 실전과 이론을 겸비한 체계적이면서도 실용적인 고객가치 창출 방법을 정립해 제안하고 있다.
LG전자에서 터키지사장, 이란법인장(상무), MC사업본부 마케팅커뮤니케이션담당(전무), 상품기획그룹장(전무), 멕시코법인장(전무)을 역임했다. 현재는 이란계 유통회사의 전략본부장CSO으로 있다.
고려대 기계공학과를 졸업하고 LG전자에 연구원으로 입사해 만 30년간 제품개발, 상품기획, 사업전략, 해외영업, 마케팅 등 고객과의 주요 접점 부서에서 근무했다. 영업, 마케팅 전문가로 전 세계 50여 개국 주요 시장에서 사업별, 유통별 판매 전략 수립에 폭넓은 경험을 가지고 있다. 영국, 터키, 이란, 멕시코 4개국에서 13년간 현지 근무를 했으며 현지 고객을 상대로 한 현장 중심의 차별화된 마케팅 전략을 구사하여 전사적인 성공 사례를 창출한 바 있다.
또한 태블릿, 스마트 워치, 가상현실, 사물인터넷, 모바일 결제 서비스 등 신사업을 사업화하면서 구글을 포함 국내외 주요 IT 업체와 다수의 공동 프로젝트를 추진하였다. 이 책에서는 그러한 현장 경험과 수년간의 사내 마케팅 강사 활동을 바탕으로 실전과 이론을 겸비한 체계적이면서도 실용적인 고객가치 창출 방법을 정립해 제안하고 있다.
LG전자에서 터키지사장, 이란법인장(상무), MC사업본부 마케팅커뮤니케이션담당(전무), 상품기획그룹장(전무), 멕시코법인장(전무)을 역임했다. 현재는 이란계 유통회사의 전략본부장CSO으로 있다.
리뷰
5.0
구매자 별점
1명 평가
이 작품을 평가해 주세요!
건전한 리뷰 정착 및 양질의 리뷰를 위해 아래 해당하는 리뷰는 비공개 조치될 수 있음을 안내드립니다.
- 타인에게 불쾌감을 주는 욕설
- 비속어나 타인을 비방하는 내용
- 특정 종교, 민족, 계층을 비방하는 내용
- 해당 작품의 줄거리나 리디 서비스 이용과 관련이 없는 내용
- 의미를 알 수 없는 내용
- 광고 및 반복적인 글을 게시하여 서비스 품질을 떨어트리는 내용
- 저작권상 문제의 소지가 있는 내용
- 다른 리뷰에 대한 반박이나 논쟁을 유발하는 내용
* 결말을 예상할 수 있는 리뷰는 자제하여 주시기 바랍니다.
이 외에도 건전한 리뷰 문화 형성을 위한 운영 목적과 취지에 맞지 않는 내용은 담당자에 의해 리뷰가 비공개 처리가 될 수 있습니다.아직 등록된 리뷰가 없습니다.
첫 번째 리뷰를 남겨주세요!
첫 번째 리뷰를 남겨주세요!
'구매자' 표시는 유료 작품 결제 후 다운로드하거나 리디셀렉트 작품을 다운로드 한 경우에만 표시됩니다.
- 무료 작품 (프로모션 등으로 무료로 전환된 작품 포함)
- '구매자'로 표시되지 않습니다.
- 시리즈 내 무료 작품
- '구매자'로 표시되지 않습니다. 하지만 같은 시리즈의 유료 작품을 결제한 뒤 리뷰를 수정하거나 재등록하면 '구매자'로 표시됩니다.
- 영구 삭제
- 작품을 영구 삭제해도 '구매자' 표시는 남아있습니다.
- 결제 취소
- '구매자' 표시가 자동으로 사라집니다.
CEO/리더십 베스트더보기
- 워런 버핏 웨이 (로버트 해그스트롬, 신용우)
- 엔비디아 젠슨 황, 생각하는 기계 (스티븐 위트, 백우진)
- 배틀그라운드, 새로운 전장으로 (이기문)
- 일론 머스크 (월터 아이작슨, 안진환)
- 사업의 철학 (마이클 E. 거버, 이제용)
- 소스 코드 : 더 비기닝 (빌 게이츠, 안진환)
- 유난한 도전 (정경화)
- 제로 투 원 (블레이크 매스터스, 피터 틸)
- 엔비디아 레볼루션 (태 킴, 김정민)
- 초격차: 리더의 질문 (권오현)
- 로지컬 씽킹 (데루야 하나코, 오카다 게이코)
- 안티프래질 Antifragile (나심 니콜라스 탈레브, 안세민)
- 좋은 리더를 넘어 위대한 리더로 (짐 콜린스, 빌 레지어)
- 콰이어트 리더십 (제니퍼 B. 칸바일러, 이한이)
- 어느 날 400억 원의 빚을 진 남자 (유자와 쓰요시, 정세영)
- 거래의 기술 (도널드 트럼프, 이재호)
- 거의 모든 IT의 역사 (정지훈)
- 개정판 | 창의성을 지휘하라 (에드 캣멀, 에이미 월러스)
- 일 잘하는 사람들이 보이지 않는 곳에서 반드시 하는 것 (아다치 유야)
- 리더의 돕는 법 (에드거 샤인, 김희정)
성인 인증 안내
성인 재인증 안내
성인 인증 안내
성인 재인증 안내
청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.
해당 작품은 성인 인증 후 보실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.
청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.
해당 작품은 성인 인증 후 선물하실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.
본문 끝 최상단으로 돌아가기
