“초보는 말하기부터 하지만
프로는 듣기부터 한다!”
말 한마디로 상대를 내 편으로 만드는 일잘러의 말센스 사용법

★ 최고의 인터뷰 전문가가 알려주는 최상의 커뮤니케이션!
★ 화려한 말재주를 이기는 3단계 듣기 기술!
★ 어떤 이야기든 술술 이어지는 가장 심플한 대화 공식!
★ 일 잘하는 사람들의 필독서!

누구와도 밝게 어울리며 상황이나 상대방에게 맞는 재미있는 일화를 술술 풀어내는 사람, 상대방이 좋아할 만한 이야기를 적극적으로 꺼내놓는 사람 등과 같이 말주변이 좋은 사람은 호감을 얻기 쉽다는 인상이 있다. 하지만 이들이 무조건 좋은 평가를 받는 것은 아니다. 이야기하는 것을 너무 좋아하는 나머지 오히려 ‘자기 말만 하는 사람’으로 내비치기도 한다.

일본 최고의 인터뷰 전문가인 저자는 “일 잘하는 사람은 딱 10퍼센트만 말한다”고 이야기한다. 즉, 나머지 90퍼센트는 ‘듣기’로 채운다는 의미다. 잘 듣는 사람은 상대방으로부터 ‘신뢰가 가고 말하기 편한 사람’으로 인식돼 대화를 나누기까지의 문턱을 낮춘다. 또 무리하지 않고 자연스럽게 대응하기 때문에 대화 분위기를 편하게 만들어 결과적으로 원만한 인간관계를 형성한다. 많이 들을수록 대화에서 다양한 정보를 얻고, 이를 일이나 삶에 적용해 좋은 평가를 받는다. 결국 잘 듣는 사람이 상대 마음의 문을 여는 셈이다.

이 책은 ‘말 잘하기’에 중점을 뒀던 대화의 기본을 재설정하며, 상대의 말에서 단서를 찾아 대화를 이어가는 최고의 커뮤니케이션 기술인 ‘3단 피라미드 듣기 대화법’을 소개한다. 심리적 부담감을 줄이는 만능 접속어, 이야기 도중 끊겼을 때 유용한 연결어, 대답을 끌어내는 연결 질문법 등 최소한의 말하기 기술로 일상에서부터 비즈니스까지 어떤 상황에서든 누구와도 기분 좋은 커뮤니케이션을 나누고, 자신이 원하는 바를 무리하지 않고 곧장 얻어보자.

“파악하고, 연결하고, 질문하라!”
스트레스 없는 커뮤니케이션을 돕는 가장 심플한 대화법

- 업무에서 듣고 싶은 정보를 좀처럼 들을 수 없는가?
- 초면인 사람에게 어떤 말을 건네야 할지 막막한가?
- 대화가 자연스럽게 이어지지 않고 매번 툭툭 끊기는가?
- 침묵이 생기면 말주변이 없는 자신을 탓하는가?
- 사람이 많으면 대화에 잘 끼지 못하는가?

위 상황을 해결하는 방법은 의외로 간단하다. 공통점 찾기, 고개 끄덕이기, 따라 말하기, 맞장구치기 등 소위 대화 스킬이라 불리는 이러한 방법들을 활용해 유창하게 말하는 것보다 일단 잘 듣고, 대화 속에서 파악한 차이점과 의문점에 ‘왜?’, ‘어떻게?’라는 질문을 더해 말해보는 것이다. 이를 쉽게 따라 해볼 수 있는 방법으로 이 책의 저자는 ‘3층 피라미드 듣기 대화법’을 제안한다.

‘듣기’에 특화된 이 대화법은 기업 경영자, 인사 담당자, 대학 교수, 연구원, 사원, 상품 이용자 등 다양한 특성과 사고방식을 지닌 사람들에게서 원하는 정보를 끄집어낸 베테랑 인터뷰 전문가인 저자의 경험과 노하우를 바탕으로 만들어졌다. 이것을 우리 실생활에서 사용하면 ‘자신이 기분 좋게 듣기(1층)’를 토대로 ‘상대가 기분 좋게 말하기(2층)’, ‘필요한 정보 얻기(3층)’를 끌어낼 수 있다. 무엇보다 스스로에게 부담을 주지 않는 선에서 즐거운 대화를 나눌 수 있다.

3층 피라미드 듣기 대화법은 ‘좋은 대화’를 하도록 돕는다. 여기서 ‘좋은 대화’란 그러데이션 형태를 띠고 있다. 즉, 하나의 주제로 대화가 끊김 없이 이뤄지는 동시에 이야기는 자연스레 점점 확장해나가는 식이다. 예를 들어 A가 “좋아하는 음식이 무엇이냐”고 질문하면 B는 그에 대한 답을 할 것이다. 그러면 A는 상대방의 대답을 듣고 “자주 먹나요?”, “집에서 만들어 먹나요, 가게에서 사 먹나요?” 등처럼 대답과 겹치는 내용으로 질문을 거듭하는 것이다.

하지만 아무리 노력해도 대화하는 일이 어려울 수 있다. 이에 대해 저자는 “대화의 기본은 ‘1층 자신이 기분 좋게 듣기’임을 잊지 말라”고 강조한다. 자신이 능동적으로 관심을 가지고 기분 좋게 들을 수 있는 상태여야만 비로소 어떤 상대와도 자연스럽게 대화를 이어나갈 수 있기 때문이다. 만일 불편한 상대와 대화할 땐 ‘모르면 물어보면 된다’고 발상을 전환해 상대와의 공통점을 찾아내보자. 대화에 서툴다고 생각해 자기도 모르게 긴장한다면 자신이 어떻게 보일지에 대해서 생각하지 말고 일단 대화 자체에 더 집중해보는 식으로 조금씩 바꿔나가보자. 이처럼 자신이 상대의 이야기에 관심 가지고 귀 기울이기만 해도 대화가 쉬워질 것이다.

“대화를 주도하는 사람은 ‘말 잘하는 사람’이 아니라 ‘잘 듣는 사람’이다”
일과 관계가 술술 풀리는 최소한의 말하기 기술

이 책에서 강조하는 ‘잘 듣는 사람’은 말하는 사람에게 ‘이야기가 제대로 전해지고 있구나’, ‘○○는 이렇게 이해했구나’라는 느낌을 확실하게 전달하는 사람을 말한다. ‘잘 듣는 사람’이 되기 위해서는 어떻게 해야 할까? 이에 대해 저자는 “‘항상 경청하자’, ‘전부 받아들이자’라는 태도로 무조건 경청하고 이해하기보다 ‘잘 듣는 사람’으로 행동하는 시간을 설정해보는 것이 효과적”이라며, 여러 사람과 대화할 때, 길고 지루한 이야기가 이어질 때 등 어떤 상황에서든 누구나 ‘잘 듣는 사람’이 될 수 있는 그만의 노하우를 전한다.

이 책은 일상에서의 자연스러운 대화부터 필요한 정보를 얻어내야 하는 업무 대화까지, 다양한 상황에서 발생하는 나쁜 대화와 좋은 대화를 서로 비교해 보여주며 대화가 툭툭 끊기지 않고 자연스럽게 이어질 수 있는 핵심 포인트를 하나씩 짚고 넘어간다. 더불어 말이 트이는 대화 계기, 매끄러운 대화를 만드는 연결 질문, 상대의 마음을 여는 대화 비법, 필요한 정보를 손쉽게 얻는 법 등을 생생한 예시들로 자세히 알려준다. 이 책과 함께라면 처음 보는 사람에게 말을 잘 못 거는 사람, 침묵을 견디는 일이 어려운 사람, 사람이 많으면 대화에 끼지 못하는 사람 등 말하기에 유독 자신이 없는 사람도 대화의 주도권을 잡고 필요한 말만 효과적으로 할 수 있을 것이다.