컨택센터운영관리자 - 컨택센터 운영, 관리자 역할, 팀 리더십, 성과 관리, 고객 서비스, 품질 관리, 효율성 개선, 인력 관리, 데이터 분석, 문제 해결
작품 정보
《컨택센터운영관리자》는 현대 비즈니스 환경에서 중요한 역할을 맡고 있는 컨택센터 운영 관리자들을 위한 포괄적인 가이드입니다. 본 책은 컨택센터의 운영 원칙부터 시작해, 효과적인 팀 리더십, 성과 관리, 고객 서비스 개선, 품질 관리, 그리고 효율성 향상을 위한 전략까지 다양한 주제를 다룹니다.
컨택센터는 고객과 기업 간의 중요한 소통 창구로, 고객의 목소리를 직접 듣고 문제를 해결하는 역할을 합니다. 따라서, 관리자는 단순히 운영을 관리하는 것을 넘어 고객 경험을 극대화하고, 팀원들의 역량을 최대한 끌어내는 리더십이 필요합니다. 이 책에서는 이러한 리더십의 중요성을 강조하며, 팀 구성원 간의 협업을 촉진하고 동기부여를 높이는 다양한 방법을 제시합니다.
또한, 성과 관리와 품질 관리의 기법을 통해 고객 서비스의 질을 지속적으로 향상시키는 방법을 설명합니다. 데이터 분석을 활용하여 고객의 요구와 트렌드를 파악하고, 이를 바탕으로 서비스 개선 전략을 수립하는 과정도 상세하게 다루어집니다. 이러한 분석적 접근은 문제 해결 능력을 배양하고, 효율성을 높이는 데 기여합니다.
인력 관리의 중요성도 간과할 수 없습니다. 적절한 인재를 채용하고, 교육과 개발 프로그램을 통해 팀원들이 성장할 수 있는 환경을 만드는 것이 필수적입니다. 이 책은 효과적인 인력 관리를 위한 팁과 사례를 제공하여, 독자들이 실질적인 적용이 가능하도록 돕습니다.
끝으로, 《컨택센터운영관리자》는 모든 컨택센터 운영 관리자들이 직면하는 다양한 도전 과제를 해결하는 데 유용한 통찰과 실용적인 도구를 제공합니다. 고객 서비스의 품질을 높이고, 팀의 성과를 극대화하고자 하는 모든 이들에게 필독서로 추천합니다. 이 책을 통해 독자들은 컨택센터 운영의 기초부터 고급 전략까지 폭넓은 이해를 갖추고, 성공적인 운영 관리자 역할을 수행할 수 있을 것입니다.
*생성형 GPT를 활용하여 제작되었습니다.
작가 소개
"세상을 아름다운 지식으로 물들이자" 위 모토를 바탕으로 다양한 지식 서적을 보급하고 있다.
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