본문 바로가기

리디 접속이 원활하지 않습니다.
강제 새로 고침(Ctrl + F5)이나 브라우저 캐시 삭제를 진행해주세요.
계속해서 문제가 발생한다면 리디 접속 테스트를 통해 원인을 파악하고 대응 방법을 안내드리겠습니다.
테스트 페이지로 이동하기

합본 | 고객만족 고객서비스 상세페이지
미리보기

합본 | 고객만족 고객서비스

고객서비스 시대이다

  • 관심 0
대여
권당 90일
2,500원
소장
전자책 정가
4,800원
판매가
4,800원
대여소장
출간 정보
  • 2017.07.01 전자책 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 지원
파일 정보
  • EPUB
  • 약 7.5만 자
  • 0.7MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9788976855664
ECN
-

이 작품의 시리즈더보기

  • 합본 | 고객만족 고객서비스 (컬린브로디, 이기원)
  • 고객만족 고객서비스 1 (컬린브로디, 이기원)
  • 고객만족 고객서비스 2 (컬린브로디, 이기원)
합본 | 고객만족 고객서비스

작품 정보

나는 모든 기업들이 “고객만족과 고객서비스를 향상시킨다.”는 과제를 풀어나가는데 도움을 주기 위해 이 책을 썼다. 그래서 나는 간단한 전제로부터 시작했다.
이 책은 서비스요령보다는 “서비스철학과 서비스문화”에 대해 이야기를 하고 있다. 그래서 나는 당신이 고객서비스에 대한 직감적인 의견을 가지는데 도움을 주기 위해 이 책을 썼다. 어떤 기업이든지 생존하고, 번창하기 위해서는 고객서비스가 그 기업의 문화로 정착되어야 한다. 그리고 “고객서비스”는 어려운 학문이나 까다로운 예술이 아니다. 이것은 태도에서 시작하며, 이 태도가 제자리를 잡는다면, 실천은 아주 당연한 것이다.
～
그러므로 만약 당신이 자신의 서비스를 개선하려고 한다면, 우선 당신이 고객서비스에 대해 어떤 견해를 가지고 있는지 검토해보라.
“고객이 당신의 회사에 가치 있는 존재인가?”
“그들이 당신의 미래와 성공에 꼭 필요한 존재인가?”
당신의 대답이 “예”라면, 당신은 그들의 기대를 초월함으로서 만족한 고객을 만들기 위한 열정을 키워나가야 한다.
이렇게 당신이 서비스에 대한 태도를 갖춘다면, 행동은 진실로 자유다.
하지만, 당신은 자연스럽게 “고객만족을 높이는 방향”으로 행동할 것이다.
～
이 책은 다음과 같이 세권으로 출간되었다.
▽
고객만족 고객서비스1
고객만족 고객서비스2
고객만족 고객서비스(합본)
그리고 이 책은 <고객만족 고객서비스(합본)>이다.
그럼 당신의 행운을 빈다.
그리고 즐거운 고객서비스가 되기를 바란다.

작가

컬린브로디
국적
미국
경력
세일즈 매너지먼트서비스 대표 컨설턴트
작가 프로필 수정 요청
작가의 대표 작품더보기
  • 고객만족 고객서비스 1 (컬린브로디, 이기원)
  • 합본 | 고객만족 고객서비스 (컬린브로디, 이기원)
  • 상품가치를 판매하라 1 (컬린브로디, 이기원)
  • 합본 | 상품가치를 판매하라 (컬린브로디, 이기원)

리뷰

0.0

구매자 별점
0명 평가

이 작품을 평가해 주세요!

건전한 리뷰 정착 및 양질의 리뷰를 위해 아래 해당하는 리뷰는 비공개 조치될 수 있음을 안내드립니다.
  1. 타인에게 불쾌감을 주는 욕설
  2. 비속어나 타인을 비방하는 내용
  3. 특정 종교, 민족, 계층을 비방하는 내용
  4. 해당 작품의 줄거리나 리디 서비스 이용과 관련이 없는 내용
  5. 의미를 알 수 없는 내용
  6. 광고 및 반복적인 글을 게시하여 서비스 품질을 떨어트리는 내용
  7. 저작권상 문제의 소지가 있는 내용
  8. 다른 리뷰에 대한 반박이나 논쟁을 유발하는 내용
* 결말을 예상할 수 있는 리뷰는 자제하여 주시기 바랍니다.
이 외에도 건전한 리뷰 문화 형성을 위한 운영 목적과 취지에 맞지 않는 내용은 담당자에 의해 리뷰가 비공개 처리가 될 수 있습니다.
아직 등록된 리뷰가 없습니다.
첫 번째 리뷰를 남겨주세요!
'구매자' 표시는 유료 작품 결제 후 다운로드하거나 리디셀렉트 작품을 다운로드 한 경우에만 표시됩니다.
무료 작품 (프로모션 등으로 무료로 전환된 작품 포함)
'구매자'로 표시되지 않습니다.
시리즈 내 무료 작품
'구매자'로 표시되지 않습니다. 하지만 같은 시리즈의 유료 작품을 결제한 뒤 리뷰를 수정하거나 재등록하면 '구매자'로 표시됩니다.
영구 삭제
작품을 영구 삭제해도 '구매자' 표시는 남아있습니다.
결제 취소
'구매자' 표시가 자동으로 사라집니다.

성공/삶의자세 베스트더보기

  • 행동은 불안을 이긴다 (롭 다이얼, 박영준)
  • 세상에서 가장 쉬운 하고 싶은 일 찾는 법 (야기 짐페이, 장혜영)
  • 듀얼 브레인 (이선 몰릭, 신동숙)
  • 삶으로 다시 떠오르기 (에크하르트 톨레, 류시화)
  • 퓨처 셀프 30만 부 기념 스페셜 에디션 (벤저민 하디, 최은아)
  • 인생의 연금술 (이하영)
  • 불변의 법칙 (모건 하우절, 이수경)
  • 데일 카네기 자기관리론 (데일 카네기, 임상훈)
  • 리얼리티 트랜서핑 1 (바딤 젤란드, 박인수)
  • 누구도 대신 살아 주지 않는다 (브라이언 트레이시, 박선령)
  • 회복탄력성의 뇌과학 (아디티 네루카, 박미경)
  • 데일 카네기 내면성장론 (데일 카네기, 이종인)
  • 일의 감각 (조수용)
  • 개정판 | 서울 자가에 대기업 다니는 김 부장 이야기 1: 김 부장 편 (송희구)
  • 자존감 수업 (윤홍균)
  • 행동하지 않으면 인생은 바뀌지 않는다 (브라이언 트레이시, 정지현)
  • 개정판 | 몰입 확장판 (황농문)
  • 마음 가는 대로 해라 (앤드류 매튜스, 김유경)
  • 슈퍼노멀 (주언규)
  • 진짜의 마인드 (김찬희(김진짜))

성인 인증 안내

성인 재인증 안내

성인 인증 안내

성인 재인증 안내

청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요. 해당 작품은 성인 인증 후 보실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.

청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요. 해당 작품은 성인 인증 후 선물하실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.

본문 끝 최상단으로 돌아가기

도움말

합본 | 고객만족 고객서비스

  • - 본 작품은 1일마다 1편씩 무료입니다.
  • - 최근 10편은 해당 이용권으로 볼 수 없습니다.
  • - 해당 이용권으로는 무료로 3일간 볼 수 있습니다.
이어보기

작품 제목

대여 기간이 만료되었습니다.
다음화를 보시겠습니까?

앱으로 연결해서 다운로드하시겠습니까?
닫기 버튼
대여한 작품은 다운로드 시점부터 대여가 시작됩니다.
앱으로 연결해서 보시겠습니까?
닫기 버튼
앱이 설치되어 있지 않으면 앱 다운로드로 자동 연결됩니다.
모바일 버전