우리나라 사회복지 환경과 패러다임의 변화로 사례관리는 사회복지 분야에서 가장 중요한 실천방법론으로 자리매김하였으며 사회복지 전 영역에서 그 필요성이 강조되고 있습니다.
처음 민간 영역에서 사례관리를 도입하였을 때 시행착오가 있었지만 실천현장에서 사회복지사들과 함께 적용하면서 방법적인 부분에서 많은 성장과 변화를 겪었습니다. 현재는 공공 영역에서도 확대되었으며 사례관리와 관련된 정책과 제도의 변화가 함께 이루어지면서 핵심적인 사회복지 실천방법으로 주목을 받고 있습니다. 이에 효과적인 사례관리를 수행하기 위해서는 사례관리자의 전문성 향상을 위한 교육과 체계적인 훈련이 필요하게 되었습니다.
사회복지 실천현장에서 20여 년 동안 아동과 청소년, 장애인과 노인을 대상으로 사례관리를 수행하면서 사례관리자가 어떻게 사회복지를 실천하느냐가 대상자의 삶에 직접적인 영향을 주게 됨을 알게 되었습니다. 사례관리 대상자와 대면하는 사례관리자의 전문성과 효과적인 사례관리는 실천현장에서 많은 사람들의 삶에 바람직한 변화를 줄 수 있습니다. 우리가 효과적인 사례관리를 실천해야 하는 이유는 도움이 필요한 대상자를 위해서이고 그 가운데는 위기 상황에서 절실한 지원이 필요한 분들이 계시기 때문입니다. 사례관리를 수행할 때에는 사례관리 실천과정의 매뉴얼에 따라 수행해야 하는 것도 중요하지만 대상자의 바람직한 변화를 위해서는 대상자와 연결되어 있는 체계를 변화시킬 때 변화의 속도가 빠르다는 것을 오랜 실천을 통해 알게 되었습니다. 이러한 과정에서 사례관리자는 사례관리 대상자와 함께 서비스를 계획하여야 하며, 모든 과정에 동의를 얻고 경우에 따라서는 주변 체계와 함께 변화되는 통합적 접근을 하여야 합니다. 또한 사례관리자의 자원 동원 역량도 매우 중요한데, 직간접적인 자원을 파악하여 적절한 시기에 지원하는 것이 사례관리의 효율성을 높일 수 있습니다.
이 책을 통해 사회복지전공 학생들과 현장 실무자들이 사례관리에 대한 기본 지식을 이해하고 사례관리 실천과정에 대해 자세히 알고 적용할 수 있는 전문적 역량이 향상되기를 희망하는 마음으로 집필하였습니다.
이 책은 한국사회복지교육협의회 2022년 ‘사례관리론’ 교과목 지침서를 토대로 전체 3부15장으로 구성하였습니다.
1부는 사례관리의 개요로, 1장은 사례관리의 이해, 2장 사례관리의 발달, 3장 사례관리의 이론, 4장 사례관리의 모델, 5장 사례관리의 구성체계로 되어 있습니다. 사례관리의 정의와 목적, 가치와 윤리를 이해하고, 미국과 영국, 우리나라의 사례관리 발달과정을 소개하였습니다. 또한 사례관리의 이론와 모델을 학습하여 사례관리에 대한 다양한 시각과 실천을 알 수 있도록 하였으며, 5장에서는 사례관리 대상자, 사례관리자, 사회자원 및 사회적 네트워크, 사례관리 운영체계, 사례관리 과정에 대한 내용을 제시하였습니다.
2부는 사례관리 실천과정과 기록으로, 6장 초기 단계, 7장 사정 단계, 8장 서비스 계획 단계, 9장 서비스 실행 및 점검 단계, 10장 평가 및 종결 단계에 대한 내용으로 구성하였습니다. 각 단계의 정의와 주요 내용을 소개하였고, 사례 적용과 단계별 표준 양식을 제시하여 실천과정의 기록을 구체화할 수 있도록 구성하였습니다.
3부는 사례관리 실천현장의 이해로, 11장 공공 사례관리, 12장 민간 사례관리, 13장 아동 사례관리, 14장 장애인 사례관리, 15장 노인 사례관리에 대한 내용을 담고 있습니다. 공공 사례관리로는 희망복지지원단과 정신건강복지센터의 사례관리, 민간 사례관리로는 종합사회복지관의 사례관리에 대해 이해할 수 있도록 집필하였습니다. 또한 사례관리 주요 대상자인 아동과 장애인, 노인 사례관리의 특성과 이슈, 분야별 사례관리의 실천 내용과 제도에 대해 소개하였습니다.
이 책은 사회복지현장에서 사례관리를 처음 수행할 때 필요한 기본 지식을 자세히 알려주기 위해 노력하였으며 사례관리팀 슈퍼비전을 하면서 직원들에게 분명한 지침을 주기 위해 필요했던 내용을 바탕으로 구성하여 집필하였습니다. 책의 부족한 부분은 계속해서 보완하기 위해 노력할 것입니다. 이 책을 통해 학생들과 현장실무자들이 사례관리를 잘 이해하고 적용하여 실무 역량이 향상되기를 기대합니다.
이 책이 나올 수 있도록 지지해 주신 모든 분들께 감사드리며, 출판을 함께해 주신 도서출판 어가 어진용 대표님과 정성을 다해 편집해 주신 직원분들에게 감사를 드립니다. 책을 집필하면서 많이 생각났던 클라이언트들과 어려운 환경 속에서도 희망을 놓지 않고 함께했던 사례관리 가족분들을 언제나 응원하며, 감사의 마음을 전합니다.
2025년 2월 저자 홍윤경
