- 출간 정보
- 2015.12.30. 전자책 출간
- 2021.01.15. 종이책 출간
- 파일 정보
- 18.6MB
- 314쪽
- ISBN
- 9791157463350
- ECN
- -
개정판 | 병원 코디네이터 상세페이지
개정판 | 병원 코디네이터작품 소개
<개정판 | 병원 코디네이터> 본서의 구성은 본문 전체 3부로 편성하였으며, 제1부에서는 의료기관과 병원코 디네이터 편으로 의료기관조직의 이해, 의료기관 고객만족경영, 병원코디네이터 이해순으로 구성하였으며, 제2부에서는 의료서비스와 서비스인의 매너 편으로 의료서비스 관리, 서비스인의 이미지메이킹, 의료서비스인의 기본매너 순서로 구성 하였으며, 제3부에서는 병원코디네이터 실무 편으로 의료기관의 응대매너, 의료 서비스 마케팅 실무, 의료기관의 서비스실무 편으로 순서를 구성하였다.
저자 소개
전신철 외 6인
목차
I 의료기관과 병원코디네이터 9
1. 의료기관조직의 이해 10
1. 병원의 개요 10
2. 우리나라 병원의 발전과정 12
3. 의료기관 조직의 구성 23
4. 의료기관 조직의 특성 26
5. 의료기관 조직의 갈등 28
2. 의료기관 고객만족경영 36
1. 의료기관 경영개요 36
2. 의료기관 경영전략 38
3. 의료기관 환경변화 41
4. 의료기관 고객만족경영 49
3. 병원코디네이터 이해 62
1. 병원코디네이터 배경 62
2. 병원코디네이터 정의 67
3. 병원코디네이터 역할 68
4. 병원코디네이터 직무분류 71
5. 병원코디네이터 자질 74
II 의료서비스와 서비스인의 매너 81
4. 의료서비스의 관리 82
1. 서비스의 개요 82
2. 의료서비스 개요 88
3. 의료서비스 특성 92
4. 의료서비스 품질 관리 96
5. 서비스인의 이미지메이킹 104
1. 이미지메이킹 이해 104
2. 이미지메이킹 실제 113
6. 의료서비스인의 기본매너 131
1. 에티켓과 매너 131
2. 직장생활 매너 133
3. 인사예절 135
4. 인사의 종류 140
5. 악수 매너 141
6. 자세와 동작 144
III 병원코디네이터의 실무 151
7. 의료기관의 응대매너 152
1. 고객응대의 기본매너 152
2. 커뮤니케이션 개요와 유형 159
3. 커뮤니케이션 서비스 실무 169
8. 의료서비스 마케팅 실무 190
1. 의료서비스 마케팅 개요 190
2. 의료서비스 마케팅 포지셔닝 200
3. 의료서비스 마케팅 관리 205
9. 의료기관의 서비스 실무 242
1. 의료기관 고객응대 서비스 242
2. 불만고객 응대서비스 247
3. 의료기관 진료상담 255
4. 의료기관 리셉션 실무 269
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