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벽을 뚫는 대화법 상세페이지

자기계발 설득/화술/협상

벽을 뚫는 대화법

말해봤자 소용없고 참자니 속 터질 때

구매종이책 정가15,000
전자책 정가10,500(30%)
판매가10,500

책 소개

<벽을 뚫는 대화법>

“애초에 생각하는 방식이 다른데 말이 통할까?”
서로 다른 가치관으로 소통 절벽에
가로막힌 사람들을 위한 최고의 대화법

우리는 일상생활에서 늘 주변 사람들과 갈등을 겪는다. 새로 가구를 사야 하는데 디자인 취향이 갈린다든가, 업무 스타일에 대한 차이 등과 같은 경우는 사실 큰 문제가 아닐 수 있다. 어쨌든 대화를 통해 협의할 여지가 있기 때문이다.

그러나 본질적인 ‘가치관’의 차이로 생긴 갈등은 다르다. 가치관은 삶을 살아가는 방식이자 모든 행동에 영향을 미치기 때문에 가족이나 직장 동료, 친구들과 가치관 차이로 인한 갈등을 겪으면 해결하기 굉장히 어렵다. 게다가 가치관은 사람이 자라오면서 쌓아온 일종의 신념과도 같기 때문에, 반대편 사람들을 위해 생각을 바꾸기란 거의 불가능하다.

갈수록 다원화되고 있는 한국 사회에서, 개인 간의 갈등과 집단 간의 갈등을 막론하고 이러한 대립은 점점 심화되는 추세다. 채식주의자라 야채 도시락을 싸오는 모습을 비꼬는 직장 동료, 보수당을 지지하는 아빠와 진보당을 지지하는 아들, 환경보호 단체와 개발업자, 페미니즘 운동에 참여하는 누나를 싫어하는 남동생, 동성애 인권에 대한 의견차로 멀어진 친구, 자신의 가치관과 상반되는 기조를 가진 회사에 다니며 밥벌이와 신념 사이에서 힘들어 하는 이들도 많다.

사람들은 이런 상황에 처하면 대부분 상대방을 비난하거나 아예 소통을 포기한다. “어차피 말도 안 통하는 사람이랑 얘기해봐야 뭐해?”라는 생각이다. 그러나 이는 문제를 ‘회피’하는 것이지 문제를 ‘해결’하는 것이 아니다. SNS에서 만난 사람이라든지 친하지 않는 사람이면 몰라도 내 가족, 직장 동료, 친구들과 갈등을 겪고 있다면 삶이 피로해질 수밖에 없다. 이 책은 바로 이 괴리감에서 출발한다. 말해봤자 소용없고 참자니 속 터지는 바로 그런 상황 말이다.


출판사 서평

# 대화가 실패하는 이유

그렇다면 갈등 상황에 빠졌을 때 대화가 실패하는 이유는 무엇일까?

첫째, 대화 자체를 시도하지 않는다. 앞서 말했듯 나와 생각이 다른 사람과 대화하는 것을 애초에 포기하기 때문이다. 갈등을 해결하기 위해선 어쨌든 ‘대화’를 해야 한다.

둘째, 당장 해결할 필요가 없는 대화에 집중한다. 대부분의 사람들은 SNS나 인터넷 커뮤니티에서 얼굴도 모르는 사람들과 ‘키보드 배틀’을 하는데 시간을 투자한다. 중요한 것은 대화를 회피하고 있는 친구, 가족과 같은 ‘실제’ 내 주변인들과의 대화다. 먼저 실제 내 삶에 지속적으로 영향을 미치는 사람들과의 대화를 해결해야 만족감을 느낄 수 있다.

셋째, 상대방을 비난하고 생각이 같은 사람들하고만 뭉친다. 사람들은 자기와 생각이 다른 사람, 집단과 소통하길 거부하고 같은 가치관을 지난 사람들과 모여 반대편을 욕한다. 이 과정에서 각자의 생각은 더욱 고착화되고 대립하고 있는 사람들과의 소통 가능성은 점점 줄어든다.

넷째, 자신에게 솔직하지 않다. 사람들은 상대방이 ‘잘못된 생각’을 하고 있기 때문에 내가 하는 비판은 정당하다고 믿는다. 그러나 사실 속마음은 내가 상대보다 낫다는 생각, 상대보다 우위에 서고 싶다는 생각이 자리하고 있는 경우가 많다. 상대방과의 관계를 진심으로 고민하는 태도에서 나오는 대화와, 관계에서 우위를 차지하려는 태도에서 나오는 대화의 결과는 완전히 다르다.

다섯째, 자신의 대화 전략이 효과적이라고 착각한다. 일례로 많은 사회단체들이 마땅히 해야 할 중요한 일이라며 ‘비용과 이익’만 신경 써선 안 된다고 목소리를 높인다. 그리고 ‘자신들이 할 수 있는 일’보단 ‘행정부가 이런 일들을 해야 한다’라고 주장하는데 힘을 쏟는다. 메시지의 정당성과 별개로 이러한 생각은 ‘내가 도덕적으로 우위에 있다’라는 생각에 갇히게 만들어 다양한 가치를 통합할 수 있는 ‘혁신적 아이디어’를 모색하지 못하게 만든다. 이 책에선 사람들을 잘못된 대화로 이끄는 여러 종류의 ‘미끼’들을 살펴보고 우리가 어떻게 이 미끼에 걸려들지 않고 함정을 피할 수 있는지 알려준다.

# 벽을 뚫는 대화를 위한 31가지 단계별 전략

사람마다 처한 ‘꽉 막힌 상황’은 각기 다르다. 배우자가 전등을 잘 끄지 않는 지극히 개인적인 문제일수도, 탄소배출이나 온난화, 동물권 보호와 같은 인류 전체와 관련한 문제일 수도 있고, 혹은 그 사이 어디쯤 존재하는 문제일 수도 있다. 어떤 종류든 만약 갈등을 해소하기로 마음먹었다면, 시간이 걸린다는 사실을 미리 염두에 둬야 한다. 단순히 나에게 함부로 말하는 사람에게 대응하거나, 같은 목표를 가졌지만 접근법만 다른 사람을 설득하는 상황과는 다르기 때문이다. 이 책은 가치관이 다른 사람이나 단체를 설득하기 위해선 시간과 노력이 필요하다고 정직하게 공개하며, 설득하는 대화 능력을 차근차근 키울 수 있도록 단계적으로 전략을 알려준다. 대표적인 전략 중 몇 가지를 소개하면 다음과 같다.

첫째, 해결할 만한 가치가 있는 대화 찾기다. 상대방과 내가 서로 이름을 알고 있는 사이인지, 특정 장소와 시간에 얼굴을 보며 얘기했는지, 문제가 해결되면 내게 어떤 혜택이 있는지 등을 체크하며 해결해야 할 가치가 있는 ‘진짜 대화’를 찾을 수 있다.

둘째, 프레이밍 전략이다. 비즈니스 분야나 직장 생활에서 활용하기 좋다. 내가 원하는 것이 상대방이 원하는 것과 무관하지 않으며, 오히려 상대방에게 도움이 된다는 측면을 어필하고 강조하는 전략이다.

셋째, 나의 말하기 태도와 추구하는 가치관의 불일치를 확인하는 방법이다. 예를 들어 다양성을 존중하는 인권 단체에서 활동하는데 친구가 이를 반대한다고 하자. 만약 친구를 날선 말투로 비판한다면 반응한다면 그는 나를 ‘독선적’이라 생각할 것이고, ‘다양성’을 추구한다는 말을 하는 내가 모순적인 사람이라 생각할 것이다.

넷째, 잘못을 지적하는 대신 상대방에게 ‘해줄 수 있는 일’을 제안하는 전략이다. 배우자가 분리수거를 제대로 하지 않는 상황에 처했다고 하자. ‘분리수거 좀 똑바로 할래?’라고 말하는 것보다 ‘당신이 분리수거를 쉽게 할 수 있도록 내가 어떻게 도와주면 될까?’라고 하는 것이 상대방을 설득하기에 훨씬 효과적이다.

다섯째, 진심어린 사과다. 잘못을 인정하고 사과하는 것은 상대방과의 관계를 개선하는데 매우 중요한 일이다. 그러나 성의 없는 사과는 오히려 역효과를 불러일으킨다. 진심 어린 사과는 잘못을 명시하고, 책임을 인정하고, 문제 행위를 하지 않겠다는 다짐과 함께 미래지향적인 해결책이 포함돼야 한다.

독자들은 책을 읽어가며 답답한 상황을 타개하는 대화법을 점진적으로 배워나갈 수 있으며, 최종적으로 ‘벽을 뚫는 대화법’을 자유롭게 활용할 수 있을 것이다.

# 절충안이 아닌 혁신안을 찾아라

어떤 상황이든 대부분의 사람들은 이 같은 갈등 상황에서 적당한 ‘타협안’을 찾고자 한다. 비즈니스 관련 상황에서 이런 일이 가장 많이 일어난다. 기업의 사회적 영향력, 장기적 비전 등을 중시하는 사람도 있고 수익이나 단기적 성과를 중시하는 사람도 있다. 사람들은 대비되는 두 가지 목표를 모두 만족시키기 어렵다고 생각하며 둘 모두를 적당히 만족시키는 수준의 타협안을 택한다.

그러나 극단적인 두 가지 의견 사이의 타협안 내지 절충안은 문제 해결에 별로 도움 되지 않는다. 문제를 근본적으로 해결하기 위해선 절충안이 아니라 기존의 아이디어를 뛰어넘어 두 가지 가치를 모두 만족시키는 ‘혁신안’을 찾아야 한다. [벽을 뚫는 대화법]은 어떻게 대립하는 두 가지 의견 사이에서 혁신적 아이디어를 찾을 수 있는 지, 그 방법을 알려준다.

# 사회운동, 기업가, 리더들을 위한 대화법

자신만의 신념을 지키며 살아가기란 어려운 일이다. 사람들은 ‘어차피 말도 안 통하는 사람들이랑 얘기해봐야 뭐해’ ‘내가 대단한 힘이 있는 사람도 아니고, 그냥 참고 살지 뭐’라고 생각하며 변화를 시도하지 않는다. 그게 아니라면 비슷한 사람들과 뭉쳐 상대편을 욕하고 비난하는데 그친다. 하지만 가치관에 부합하며 자신의 비전에 걸맞은 사회상을 만듦으로써 자신의 삶을 더 충만하게 만드는 것은 누구나 할 수 있는 일이다.

얼마 전 소비자들이 국내 유명 유제품회사에 ‘제품에 빨대를 붙여서 판매하는 것은 환경에 도움이 되지 않는다’라며 대책을 요구한 일이 있었다. 놀라운 것은 이 회사의 반응이다. 이 회사의 임원은 ‘환경을 생각하는 마음과 더 나은 미래를 실천하고자 하는 의지에 공감하며, 빨대를 사용하지 않아도 음용하기 편리한 구조의 포장재를 연구 중이다’라며 손편지로 답장했고 SNS에서 큰 화제가 됐다.

위의 경우처럼 집단의 규모나 개인의 능력과 무관하게 사회 ‘전체’에 영향력을 발휘할 수 있는 기회는 생각보다 많다. 그리고 이러한 대화들이 모여 내 삶을 더 행복하고, 만족스럽게 만든다. 『벽을 뚫는 대화법』은 개인적인 수준의 대화를 넘어 사회적 영향력을 발휘하고자 하는 사람들, 단체들을 위해 ‘대화의 힘’을 활용하는 법에 대해서도 알려준다. 정치인, 기업인, 사회운동가, 비영리단체, 비즈니스맨까지 꽉 막힌 ‘벽’을 뚫고 앞으로 나아가고자 하는 모든 이들에게 도움이 될 것이다.



저자 소개

제이슨 제이 (Jason Jay)
하버드대학교에서 심리학 학사, 교육학 석사 학위를 받았으며 MIT에서 조직학 박사 학위를 받았다. 현재 MIT 슬론경영대학원의 조교수Senior lecture로 재직 중이며 MIT 슬론경영대학원 지속 가능성 이니셔티브의 책임자다. 매년 수백 명의 리더들에게 지속 가능한 사업을 위한 전략과 혁신을 세우는 과정을 지도한다. 글쓰기, 교육, 공동체 구축을 통해 기업 지도자들이 우리 시대의 어려운 사회적, 환경적 도전에 대처하면서 조직을 이끌어가도록 돕고 있다.

가브리엘 그랜트 (Gabriel Grant)
퍼듀대학교에서 물리학 학사와 생태시스템공학 석사를 받았으며, 예일대학교에서 리더십 및 지속 가능성 석사 학위를 받았다. 예일대학교에서 개인의 미시적 번영, 번영하는 조직과 지역 사회, 세계 사이의 관계를 탐구했다. 휴먼파트너스의 CEO이자 비영리단체인 바이런펠로십의 공동 설립자다. 150개 이상의 메이저 브랜드들에서 1,000여 명의 지속 가능성 임원들과 부회장, 세계적 수준의 사회 변화 지도자들을 지도했다.

목차

추천사 / 머리말 / 이 책의 100퍼센트 활용법

STEP1 대화가 꽉 막히는 이유
서로 다른 생각과 가치관
대화가 가장 중요한 문제 해결법인 이유
대화가 잘 이뤄지지 않을 때 생기는 문제들
진정성 있고 살아있는 대화에 집중하기
대화 전략1. 파워플레이
대화 전략2. 프레이밍
진정성에 대한 새로운 관점의 필요성
새로운 대화의 가능성을 찾아서
STEP1 한눈에 보기

STEP2 진정성과 거짓 구분하기
진정성과 일관성의 관계
교착상태의 원인이 되는 일관성
정적 진정성 VS 역동적 진정성
모순을 발견해줄 동료의 필요성
STEP2 한눈에 보기

STEP3 대화를 망치는 말하기 태도
대화에 숨어있는 부정적 감정
말하기 태도를 결정하는 존재 방식
존재 방식에 영향을 미치는 것들
내면의 대화를 발견하라
우리가 속마음을 숨기는 이유
내가 보는 나와 타인이 보는 나
추구하는 가치관과 태도의 불일치
STEP3 한눈에 보기

STEP4 대화를 함정에 빠트리는 미끼
대화를 실패하게 만드는 함정과 미끼
함정에 갇히는 대가
다양한 패턴의 함정들
미끼를 찾아 함정에서 탈출하라
미끼는 옳거나, 정의롭거나, 확실하거나, 안전하다
STEP4 한눈에 보기

STEP5 새로운 존재 방식 만들기
표면적 대화 넘어서기
내적 동기 파악하기
진정으로 원하는 것 표현하기
새로운 존재 방식 구현하기
STEP5 한눈에 보기

STEP6 벽을 뚫는 대화 시작하기
막혔던 대화 되살리기
새로운 대화를 열어주는 사과와 인정
한 번에 모든 게 바뀌진 않는다
미루지 말고 당장 시작하라
STEP6 한눈에 보기

STEP7 타협안을 넘어서는 혁신
관점의 차이에서 찾아낸 새로운 가능성
가치를 명확히 정의하라
가치 명료화를 위한 관심 영역 모델
양극화를 인정하라
가치는 정치 성향에 따라 달라진다
대화의 공간을 넓혀라
새로운 대화 공간을 창출하라
STEP7 한눈에 보기

STEP8 더 넓은 세계로
사회운동으로의 확장
집단적 대화를 바꾸기 위한 공동의 노력
사회운동의 핵심 갈등과 함정
현실주의자 - 공상가 사이의 필연적인 갈등
사회운동의 집단적 미끼와 함정
‘옳음’ 내려놓기
‘정의로움’ 내려놓기
‘확신’ 내려놓기
‘안전함’ 내려놓기
사회운동의 핵심에서 가능성 찾기
앞으로 나아가는 길
STEP8 한눈에 보기

주석 / 참고문헌 / 감사의 말


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