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2026 박문각 SMAT Module C 서비스 운영전략 상세페이지

2026 박문각 SMAT Module C 서비스 운영전략

  • 관심 0
박문각 출판
소장
전자책 정가
18,000원
판매가
10%↓
16,200원
소장
출간 정보
  • 2026.02.05 전자책 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 미지원
파일 정보
  • PDF
  • 324 쪽
  • 5.1MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9791175198067
UCI
-
2026 박문각 SMAT Module C 서비스 운영전략

작품 정보

SMAT 서비스경영자격은 산업계 및 교육계에서 서비스 산업의 핵심 인재 역량을 위한 실무형 국가공인 자격입니다. 박문각출판의 <2026 박문각 SMAT Module C 서비스 운영전략>은 주관처인 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 SMAT 공식 교재로, 올해 새롭게 출간된 본서의 특징은 다음과 같습니다.

▶ 명쾌한 이론 정리 및 중요도 표시
이론을 단순히 줄글로만 나열하지 않고 간결한 문장과 표로 정리함으로써 가독성을 높였습니다. 또한 주요 내용에 음영 및 별표를 넣어 중요도를 표시하였습니다.

▶ 서비스 현장에서 적용할 수 있는 풍부한 사례 제시
서비스 관련 용어와 개념을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 사례와 현장 중심 설명을 보완하였고, 실무에서 바로 적용할 수 있는 예시와 상황별 안내를 풍부하게 제시하였습니다.

▶ 예상문제 제공
핵심 내용을 제대로 이해했는지 스스로 점검할 수 있도록 단원별로 실제 시험과 동일하게 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 구성의 실전 예상문제를 수록하였습니다.

▶ 핵심 키워드 총정리
출제 빈도가 높은 핵심 키워드를 총정리하여 다시 한 번 주요 내용을 점검할 수 있도록 구성하였습니다.


▶ 파이널 모의고사 제시
실제 시험에 완벽 대비할 수 있도록 전 범위 모의고사를 제시하여 NCS에 의거해 직업기초능력을 향상시키고자 하는 자격시험의 취지에 부합하도록 하였습니다.

▶ 유튜브 무료특강 제공
책과 연계된 유튜브 무료강의로 보다 쉽게 학습할 수 있도록 하였습니다.

새롭고 강력해진 <2026 박문각 SMAT Module C 서비스 운영전략>이 서비스경영자격시험을 준비하는 수험생에게 새로운 도전과 출발을 위한 길잡이가 되기를 바랍니다.

작가 소개

하진영 교수

학력 및 약력
· 세종대학교 관광대학원 호텔경영학 석사
· 경기대학교 이벤트, 국제회의학 박사

現
· 비티엠써비스(주) 서비스아카데미 원장
· 박문각 SMAT 전담강사
· 한국생산성본부 E-9비자 외국인 취업교육 강사
· 신구대학교 호텔관광과 겸임교수
· 경희사이버대학교 외식조리학과 객원교수
· 한국열린사이버대학교 교양학부 특임교수
· (사)한국호텔전문경영인협회 이사

前
· 연성대학교 관광과 관광중국어전공 조교수
· 한국농어촌공사 농어촌자원개발원 자문위원
· 호텔업 등급평가위원
· HOTEL LOTTE 식음팀
· 청와대 국빈서비스 담당
· 한국외식산업연구소 교육팀 팀장
· 경기대학교, 숭실대학교, 청운대학교, 수원여자대학교, 동남보건대학교 및 기업체 다수 강의
저서
· 2026 박문각 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션(박문각)
· 2026 박문각 SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈(박문각)
· 2026 박문각 SMAT Module C 서비스 운영전략(박문각)
· 영화로 보는 매너와 에티켓(파워북)
· 사례로 배우는 마케팅(파워북)
· 외식서비스실무(파워북)
· 지역축제(대왕사)
· 외식서비스실무(백산출판사)
· 호스피탈리티 식음료관리론(신화출판사)
· 외식경영실무(신화출판사)
논문
· 체험마케팅의 전략적 체험 모듈, 만족도 그리고 지지도에 대한 관광객의 반응
· 통일전망대의 방문동기 간 영향관계 및 세분시장별 방문객의 특성 비교
· 한옥마을에서의 총체적 체험 요소, 태도 그리고 지지도 간 영향관계분석
· 축제브랜드 개성, 브랜드 동일시, 러브마크와 고객자산 간 관계연구 외 다수의 논문

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