책 소개 천차만별 고객 스타일에 현명하게 대처하는 법! 현장 전문가가 제시하는 우리 시대 진정한 서비스 해법이 공개됩니다! 업체 간 경쟁은 치열하고 고객들의 서비스 기대 수준은 한껏 높아져 있는 요즘, 어떤 서비스로 고객을 만족시킬 것인가? 서비스에 기업의 사활이 걸려 있는 만큼 고객의 기대에 부응하는 차별화된 서비스와 판매 성과를 올리는 세일즈 대안이 절실하다. 이 책은 기존의 정형화된 고객응대 매뉴얼을 뒤엎고 다양한 상황에 대처할 수 있도록