대화, 인간관계, 설득 등 모든 관계와 상황에는 감정이 존재한다. 어떤 사람의 마음을 움직인다는 것, 대화나 발표, 설득과 협상에서 마음에 동요가 생겨서 행동으로 이어진다는 것은 ‘감정’이 움직였다는 의미이다. 특히, 설득의 마지막 단계인 결정에 있어서는 사실 여러 가지가 필요하다. 친절함, 구체적인 설명, 논리, 가치 등 마음을 움직일 수 있는 다양한 요인이 있다. 하지만 상대방을 마지막으로 움직일 수 있는 가장 커다란 힘이 ‘감정’임에는 분
