이 책에서 문제해결의 새로운 패러다임인 ‘가설과 검증’을 소개한다. 기존의 문제해결에 관한 책은 습관적으로 5단계 문제해결 프로세스를 소개하고 있다. 올드 버전이다. 최근 많이 대두되고 있는 뉴 버전은 가설을 수립하고 이를 Fact로 검증하는 프로세스이다. 이 책을 4편으로 구성하였다. ‘기초편’은 문제해결이 업무력, 코칭, 협상, 조정, 갈등관리의 기초 기술임을 강조하고, 3대 기본 사고를 소개한다. ‘가설편’에서는 가설 설정의 프로세스를 설