AS/ 교환/반품 안내

1. 교환/반품 선정기준
• 제품 구입 및 배송완료 시점부터 7일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다. (교환/반품이 안되는 경우, 하단 참조)
• 단, 반품 및 교환 신청 후 10일 이내 반송되지 않을 경우 반품을 철회한 것으로 판단하여 취소되오니 참고해 주세요.
• 태블릿 제품의 경우, 제조사의 A/S센터에서 불량확인증을 받으셨을 때만 리디샵을 통해 교환 및 반품이 가능합니다. (10일 이내)
• 불량 반품, 교환 시 제품 및 패키지, 구성품을 모두 보내주셔야 정상 반품이 가능합니다.

※ 하지만 다음의 각 내용에 해당하는 경우에는 7일 이내라고 하여도 교환/반품이 불가한 점 양해 부탁 드립니다.
• 상품을 개봉하거나 사용하여 상품 및 패키지가 멸실/훼손된 경우
• 시간의 경과에 의해 재판매가 어렵게 상품 및 패키지 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 구성품 및 패키지 분실 및 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염 등이 발생한 경우
• 전자제품 특성 상, 정품 스티커 실이 제거되었거나, 정품인증을 확인하는 스티커에 스크래치가 생긴 경우
• 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를 수 있으며, 이로 인한 교환/반품은 제한됩니다.
• 제조사 및 공급사의 사정 (신모델 출시 등) 및 프로모션 행사 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가능 합니다.
• 리디샵에서 구매하신 제품을 해외에서 사용하다 고장이 난 경우 (초기불량 포함).
단, 태블릿 제품 중 Global Warranty 지원 제품은 보증 기간 내에는 해외 서비스 지원이 가능할 수 있으므로 제조사 고객지원센터에 연락을 취하여 자세한 안내를 받으시기 바랍니다.

액세서리(케이스,필름 등)
• 리디샵에서 태블릿과 케이스 또는 필름을 함께 구매하신 경우, 착용(부착) 전에 꼭 태블릿 상품의 불량 여부를 확인해 주세요.
• 케이스/ 필름 부착(착용) 후 태블릿 불량이 확인되어 반품하는 경우, 케이스/ 필름의 환불이나 재발송이 불가능합니다

리디 캐시
• 상품 구매시 결합된 리디캐시는 현금으로 환급이 불가능하며, 상품을 반품하는 경우 리디캐시는 전액 회수됩니다.
• 지급 받은 리디캐시로 전자책을 구매하신 후에 상품을 취소하실 경우, 구매하신 전자책과 리디캐시는 구매 취소 및 회수(삭제)됩니다.

전자책
• 태블릿과 함께 구매하신 전자책을 다운로드한 후 상품을 취소하실 경우, 구매하신 전자책은 구매 취소 및 회수(삭제)됩니다.

2. 교환 반품 시 택배비 부담 기준
• 제품 보증 기간 내의 DOA (구입 후 7일 이내 초기 불량) 및 제품 고장으로 인한 교환 및 반품 택배비는 리디북스에서 부담합니다.
• 전자기기의 제품 보증 기간은 1년, 그 외의 제품은 타입 및 공급사별로 차이가 있습니다. (3개월 - 1년 미만)
• 제품 보증 기간 종료 후 교환 및 반품으로 인한 배송비는 고객님의 부담입니다.
• 단순 변심으로 인한 교환 반품으로 인한 배송비는 고객님의 부담입니다.
• 단, 배송실수나 업무착오로 인한 반품 배송비용은 리디샵 또는 해당 업체에서 부담합니다.
• 무료배송 혜택은 택배와 등기에만 해당됩니다.


주요 제품 별 AS/교환/반품 방법

1. 로지텍 제품 AS 방법
* 고객센터를 통하여 접수가 안 된 경우 AS가 되지 않으며 보낸 주소로 반송되오니 반드시 로지텍 고객센터를 통하여 접수를 해주시기 바랍니다.

① 로지텍 고객센터 00798-60-18207 → 2번을 누르면 접수 전문 상담사로 연결되며 제품 접수 이후 상담사가 접수 번호를 안내해드리며, 해당 접수번호는 제품 수령 전까지 반드시 갖고 있어야 합니다.
② 상품 구성품을 전부 포장하시어 해당 주소 "서울 강동구 둔촌동 436-3번지 4층 TGS 로지텍서비스센터 (전화번호 : 02-470-9354)"로 보내주시기 바랍니다. 또한, 송장 기재 시 부여 받은 접수 번호를 반드시 적어주셔야 하며 접수번호가 없으면 반송이 됩니다.
③ 또한, 상품 구성품과 함께 제품명, 증상, 제품 받을 주소를 메모지에 적어서 반드시 동봉해주셔야 합니다.
④ 원하시는 택배사로 발송 가능하나, 로지텍 서비스 정책에 의해 고객님께서 선불 택배로 보내주시면 차후 로지텍에서 고객님께 착불 택배로 발송해드리고 있습니다. (보내주신 송장 번호는 반드시 보관해 주시기 바랍니다.)
⑤ 기사 점검까지 걸리는 시간은 제품이 로지텍 서비스센터 도착 이후 3~5일 내로 고객님께 연락을 드린다고 합니다. 3~5일 이후 연락이 오지 않을 경우 로지텍 서비스센터(00798-60-18207 → 2번)로 연락을 주셔서 확인해주시기 바랍니다.


2. ASUS 미모패드 7 & ACER 아이코니아 B1 AS 및 기술 문의
* 제품에 대한 기술적인 문의 및 A/S를 비롯한 제품 확인은 제조사 및 공급사를 통해 이루어지게 됩니다. 우선 불량 내용을 해당 제품의 서비스센터에 문의하시기 바라며, 서비스센터에서 제품을 받아서 확인이 필요하다고 한다면 아래 안내되는 내용에 따라 제품 발송을 해주시기 바랍니다.

- [미모패드] ASUS 서비스센터 : 1566-6868 (업무시간 : 월요일 ~ 금요일 09:00~18:00)
- [아이코니아 B1] ACER 서비스센터 : 1644-2225 (업무시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시, 토/일/공휴일 휴무)

① 제품을 처음 받으셨을 때 상태로 구성품을 다 포함하여 재포장해주시기 바랍니다.
② 리디샵(http://shop.ridibooks.com/Main) 홈페이지 오른쪽 위에 [주문/배송 조회] 에서 제품 [상세보기] → [영수증 인쇄]를 하셔서 제품보증 기간을 증빙하는 영수증을 꼭 첨부해주시기 바랍니다.
※ 프린트가 어려운 경우 제품을 검수한 담당 기사의 이름과 직통 전화번호를 리디샵 고객센터로 알려주시면 영수증을 보내드리고 있습니다.
③ 메모에 아래 내용을 기재해서 보내주시면 신속한 처리가 가능합니다.

1) 구매처: 리디샵
2) 불량확인요청 내용:
(자세히 기재해주시면 신속한 확인에 큰 도움이 됩니다.)
3) 성함:
4) 연락처:
5) 주소:

④ 각 서비스센터로 택배 발송을 해주시기 바랍니다.

[ASUS 미모패드]
- CJ대한통운 택배 이용 시 착불 발송이 가능합니다. (타 택배사 이용은 선불 발송해주시면 됩니다.)
- 주소 : 서울 용산구 원효로 3가 46-1번지 원효빌딩 1층 ASUS서비스센터 MEMO Pad 담당자 앞
- 연락처 : 1566-6868

[ACER 아이코니아 B1]
- 원하시는 택배사로 착불 발송이 가능합니다.
- 주소 : 서울시 용산구 원효로3가 53-5 청진빌딩 601호 에이서 서비스 센터 B1-730 태블릿 담당자 앞
- 연락처 : 1644-2225

공급사 및 제조사에서 제품에 문제가 있으면 담당 엔지니어 검수 이후 처리 안내를 도와드리고 있으며, 이외 문의는 리디샵 고객센터로 주시기 바랍니다.

감사합니다.