들어가며


1장. 최종합격까지 잊지 말아야 할 답변 원칙 7
▷ 결국 합격을 결정짓는 것은 ‘답변’이다

원칙 1 ‘스토리’로 뻔한 답변을 특별하게 바꾼다
원칙 2 욕심을 버리고 포커스를 하나에 맞춘다
원칙 3 답변에서 드러내야 할 것은 ‘나’다
원칙 4 솔직과 가식 사이에서 긴장을 늦추지 않는다
원칙 5 ‘둘 중 하나’가 아니라 ‘둘 다, 그리고 하나’라고 답한다
원칙 6 전·현직 승무원의 말을 빌려서 내 말에 힘을 싣는다
원칙 7 ‘내가 하고 싶은 이야기’가 중요한 것이 아니다


2장. 시선을 꽂히게 하는 자기소개 비법 4
▷ 면접의 첫 관문, ‘자기소개’로 면접관을 깨워라

비법 1 첫 문장에 힘을 싣는다
비법 2 면접관의 니즈에 맞는 자기소개를 한다
비법 3 욕심을 버리고 하나에 집중한다
비법 4 비슷비슷한 스펙 나열로 시간을 낭비하지 않는다
■ 다양한 자기소개 구성법


3장. 면접관의 질문 의도 파악하기 001-026
▷ 면접관의 모든 질문에는 이유가 있다

001 승무원 지원 동기에 대해 말해 보라.
002 우리 항공사에 지원한 동기는 무엇인가?
003 객실 승무원은 어떤 직업이라고 생각하나?
004 승무원이 되면 무엇이 가장 좋을 것 같나?
005 승무원의 단점은 무엇이라고 생각하는가?
006 승무원에게는 어떤 자질이 가장 중요하다고 생각하는가?
007 승무원이 되기 위해 무엇을, 어떻게 준비했나?
008 승무원이 되면 가장 가고 싶은 도시는 어디인가?
009 어떤 승무원이 되고 싶은가?
010 입사 후 포부를 밝힌다면?
011 채용된다면 몇 년 정도 일할 생각인가?
012 이 일이 적성에 안 맞으면 어떻게 하겠는가?
013 우리 항공사를 이용해 본 적이 있나? 이용해 본 소감은 어떠한가?
014 좋은 서비스는 무엇이라고 생각하는가?
015 안전과 서비스 중 더 중요한 것은 무엇일까?
016 본인의 장점은 무엇인가?
017 본인의 단점은 무엇인가?
018 취미나 특기에 대해 말해 보라.
019 평상시 스트레스를 어떻게 푸는가?
020 약해 보이는데, 비행을 잘할 수 있겠는가?
021 학교생활에서 가장 중점을 둔 부분은 무엇인가?
022 본인의 전공이 승무원 업무에 어떻게 연관, 활용될 것 같은가?
023 아르바이트 경험 중 가장 기억에 남는 일은 무엇인가?
024 가장 존경하는 인물에 대해 말해 보라.
025 오늘 면접이 끝나면 무엇을 할 것인가?
026 왜 우리가 당신을 뽑아야 하는가?


4장. 꼬리질문 훈련하기 027-183
▷ 답변에 덧붙는 꼬리질문까지 대비하라

027 아침밥은 먹었는가? 무엇을 먹었는가?
028 아침밥은 항상 어머니가 해주시나? 본인 스스로 차려 먹지는 않는가?
029 아침 신문은 읽었나? 읽었다면 어떤 기사가 기억에 남는가?
030 평상시 생활 속에서 안전을 위해 실천하는 바가 있다면?
031 두 번째 지원인데, 전에는 왜 탈락했다고 생각하는가?
032 승무원 준비만 오래 하면 부모님이 걱정하실 텐데?
033 지난번 지원에 비해 달라진 점은 무엇인가?
034 ‘□□항공을 이용해주셔서 감사합니다’를 영어로 말해 보라.
035 졸업한 지 2년이 되었는데, 아직 취업을 안 하고 무엇을 했나?
036 2년간 취업을 하지 않는 딸에게 부모님은 아무 말씀 안 하시나?
037 학점이 왜 이렇게 안 좋은가?
038 학점 관리가 왜 중요하다고 생각하나?
039 대학 생활 중 가장 후회스러운 것은 무엇인가?
040 아르바이트를 하느라 학업을 소홀히 한 것은 아닌가?
041 자취를 했는데 자취의 장단점은 무엇이 있나?
042 승무원이 되면 또 자취를 해야 할 텐데, 지겹지 않은가?
043 왜 숍에서 메이크업을 받았나?
044 승무원의 메이크업은 어떠해야 한다고 생각하나?
045 신체 부위 중 가장 자신 있는 곳은 어디인가?
046 반면 신체 부위 중 가장 자신 없는 곳은 어디인가?
047 만약 성형을 한다면, 얼굴 중 어디를 하고 싶나?
048 학창시절 자신보다 훨씬 못생겼던 친구가 성형 후 승무원이 되었다면?
049 승무원이 되기 위해 성형을 해야 한다면 어떻게 하겠는가?
050 피부가 그리 깨끗해 보이지 않는데, 어떻게 생각하는가?
051 이미지가 차가워 보이는데, 그런 말을 자주 듣는가?
052 어떻게 이미지 개선에 박차를 가할 것인가?
053 면접관이 가장 중점적으로 보는 것은 무엇일까?
054 만약 지하철에서 간신히 자리에 앉았는데 노인이 탑승한다면?
055 승무원이 가져야 할 여러 자질 중, 본인에게 부족한 것은 무엇인가?
056 입사 후 받게 될 승무원 교육 가운데 가장 받고 싶은 것은 무엇인가?
057 미소가 승무원에게 중요한 이유는 무엇일까?
058 본인의 미소에 대해 어떻게 평가하는가?
059 체력, 이미지, 영어 가운데 승무원에게 가장 중요한 것은 무엇일까?
060 이미지는 매우 훌륭하지만 체력과 영어에 약점이 있다면 승무원에 적합한 지원자일까, 아닐까?
061 지원자들 중 본인을 제외한 한 명을 뽑는다면 누구를 뽑겠는가?
062 그럼 다른 지원자들은 예의가 바르지 않은 지원자들인가?
063 옆 지원자를 칭찬해 보라.
064 왜 승무원에게 솔선수범하는 태도가 필요하다고 생각하는가?
065 옆 지원자에게 예상 질문을 하나 던져 보라.
066 그럼 그 질문을 다시 본인에게 하고 답해 본다면?
067 지금 남자친구가 있나?
068 어떤 남자를 만나고 싶은가? 이상형을 말해 보라.
069 남자친구의 어떤 면이 가장 좋은가?
070 만약 남자친구는 취업에 성공했는데 본인은 그때까지 취업을 못했다면 어떨 것 같은가?
071 비행과 개인적인 중요한 일이 겹친다면 어떻게 하겠는가?
072 친구가 그럼에도 불구하고 계속 서운해 한다면?
073 결혼기념일과 비행이 겹친다면 어떻게 하겠는가?
074 공과 사 중 하나를 선택해야 한 적이 있는가? 있다면 어떻게 했나?
075 결혼은 언제쯤 하고 싶은가?
076 주변에 일과 결혼생활, 2가지를 모두 잘해내는 ‘슈퍼우먼’이 있는가?
077 결혼 후에도 계속해서 일할 생각인가?
078 미혼여성에 비해 기혼여성이 갖는 장점은 무엇이라고 생각하는가?
079 결혼 후 명절이나 가족행사 불참으로 시댁과 갈등이 생길 수도 있을 텐데?
080 그런 노력에도 불구하고 시댁에서 서운함을 표현한다면?
081 우리 항공사 유니폼에 대해 어떻게 생각하는가?
082 다른 항공사의 유니폼과 우리 항공사의 유니폼을 비교해 보라
083 우리 항공사에 대해 어떤 이미지를 가지고 있는가?
084 만약 그때 그 승무원이 나서지 않았다면 어떻게 됐을까?
085 우리 항공사가 추가했으면 하는 기내식을 추천해 보라.
086 만약 외국인 승객이 비빔밥이 맛없다고 한다면 어떻게 하겠는가?
087 우리 항공사의 승객으로서 불편했던 점을 말해 보라.
088 승무원들의 서비스에 대한 불만은 없었나?
089 저가 항공사에 대해 어떻게 생각하는가?
090 저가 항공사들의 성장세에 대형 항공사가 나아가야 할 방향은 무엇이라고 생각하는가?
091 승무원을 보고 ‘이런 모습은 보기 싫다'라고 생각한 바가 있나?
092 유니폼을 입고 흡연하는 것을 금지하는 항공사도 있는데, 어떻게 생각하는가?
093 사람들이 승무원에 대해 흔히 갖는 오해나 편견은 무엇이 있을까?
094 만약 누군가 우리 항공사에 대해 나쁜 이야기를 한다면 어떻겠는가?
095 승무원의 일은 생각보다 굉장히 힘든데, 잘할 수 있겠는가?
096 승무원에게 왜 인내심이 필요하다고 생각하는가?
097 승무원의 업무 중 가장 하기 싫은 일은 무엇인가?
098 그래도 가장 힘들 것 같은 일 하나만 꼽아보라면 무엇인가?
099 승무원은 감정노동자다. 심한 스트레스를 극복할 수 있겠는가?
100 왜 1주일을 버티는 아르바이트생이 드물었나?
101 긴장되고 떨리는 상황을 어떻게 이겨내는가?
102 비행 중 많이 긴장이 된다면 어떤 자기최면을 걸어 보겠는가?
103 고객 접점 서비스 시 가장 중요한 것은 무엇일까?
104 서비스에 있어서 ‘눈 맞춤’이 왜 중요하다고 생각하는가?
105 지원자와 같은 20대 승객을 만족시키기 위해서는 어떻게 해야 할까?
106 승객이 SNS에 올리고 싶다며 같이 사진 찍기를 요청한다면 어떻게 하겠는가?
107 본인이 경험한 나쁜 서비스에 대해 말해 보라.
108 아무리 서비스가 좋지 않아도 음식 맛이 좋으면 다시 찾게 되지 않을까?
109 고객으로부터 컴플레인이 발생하면 어떻게 대처하겠는가?
110 컴플레인 대처에 미흡했던 경험이 있는가?
111 영어를 못하는 중국인 승객에게 어떻게 서비스하겠는가?
112 영어 외에 말할 수 있는 제2외국어가 있는가? 몇 마디 해보라.
113 외국인에게 추천하고 싶은 관광지가 있는가?
114 외국인에게 한국을 여행할 시에 유의할 점이나 여행 팁 등을 준다면?
115 승무원이 된다면 유가 절감을 위해 무엇을 할 수 있을까?
116 승무원에게 만석 비행이 얼마나 힘든지 알고 있는가?
117 항공 서비스와 호텔 서비스의 차이는 무엇이라고 생각하는가?
118 호텔 서비스에서는 안전이 그다지 중요하지 않다고 생각하는가?
119 아르바이트를 하면서 가장 하기 싫었던 업무는 무엇인가?
120 유기견이 왜 많아지는 걸까? 유기견을 줄이려면 어떤 대책이 필요할까?
121 카페에서 일했는데, 맛있는 커피를 만드는 본인만의 노하우가 있나?
122 카페모카를 만드는 방법을 알려줄 수 있나?
123 동기와 선배 승무원에게 어떻게 다가갈 것인가?
124 팀 동료가 브리핑에 자주 늦고 지각을 한다면 어떻게 하겠는가?
125 싫어하는 동료와 한 팀이 되어 일을 해야 한다면 어떻게 하겠는가?
126 누군가를 아주 싫어해본 적이 있나?
127 내 인생 최악의 상사에 대해 말해 보라.
128 본인이 생각하는 좋은 상사란 어떤 상사인가?
129 2명의 상사가 반대되는 지시를 내린다면 어떻게 하겠는가?
130 두 지시가 모두 회사의 규정에 부합 되는 것이라면 어떻게 하겠는가?
131 선배가 회사의 규정에 어긋나는 일을 시킨다면 어떻게 하겠는가?
132 회사의 규정과 선배의 지시 사이에서 갈등해 본 경험이 있는가?
133 선배가 자신보다 나이가 어리다면 어떨 것 같나?
134 한참 어린 선배가 반말을 하고 계속 힘든 일만 시킨다면 어떻게 하겠는가?
135 어떤 사람을 가장 싫어하는가?
136 어려운 상황임에도 불구하고 끝까지 약속을 지킨 적이 있는가?
137 주량은 얼마나 되나?
138 가장 선호하는 맥주 브랜드는 무엇인가?
139 술에 약하다고 했는데, 선배가 음주를 강요하면 어떻게 하겠는가?
140 술을 강권하는 회식 문화에 대해 어떻게 생각하는가?
141 술을 못해서 아쉽거나 나쁜 점이 있는가?
142 특별한 주사가 있는가?
143 성격이 급한 편인가, 느린 편인가?
144 급한 성격과 느린 성격 중 무엇이 승무원의 일에 더 적합할까?
145 자신을 어떤 색에 비유하겠는가?
146 흰색은 자기만의 개성과 색깔이 없다는 뜻으로도 들리는데, 어떻게 생각하나?
147 즐겨보는 TV 프로그램은 무엇이고, 왜 좋아하는가?
148 그럼 가장 싫어하는 TV 프로그램은 무엇인가?
149 만약 로또에 당첨된다면?
150 큰 금액을 눈앞에 두고도 지금과 같은 대답을 할 수 있을까?
151 헌혈을 해본 적이 있나?
152 헌혈 이외에 일상에서 ‘나누는 삶’을 실천하고 있는 것이 있는가?
153 살면서 거짓말을 한 적이 있나? 가장 최근에 한 거짓말은?
154 부모님으로부터 혼이 난 적이 있는가? 무엇 때문이었나?
155 부모님께서는 승무원이 되는 것에 대해 어떻게 생각하시는가?
156 아버지께서 승무원 업무의 어떤 점이 힘들어 보인다고 하시던가?
157 지원자가 부모님께 물려받은 것이 있다면?
158 주인 의식을 가진 승무원의 모습에 대해 말해 보라.
159 인생에서 가장 중요한 게 무엇이라고 생각하나?
160 본인은 지금 행복한가?
161 입사 시 희망하는 연봉이 있는가?
162 만약 1년 동안 무보수로 일을 하라고 한다면 어떻게 하겠는가?
163 첫 월급을 받으면 무엇을 하고 싶은가?
164 많은 외국어 가운데 왜 굳이 일본어를 공부하는가?
165 자신이 생각하는 이상적인 직업의 조건을 말해 보라.
166 승무원이 되었지만 본인이 생각했던 이상적인 직업이 아니라면 어떻게 하겠는가?
167 승무원 말고 다른 직업을 선택해야 한다면, 어떤 직업을 원하는가?
168 서비스 분야에서 꼭 일하고 싶은 특별한 이유가 있나?
169 지상직과 승무원의 차이는 무엇이라고 생각하나?
170 지상직원과 승무원 중 누구의 역할이 더 중요하다고 생각하는가?
171 승무원이 아닌 지상직으로 채용하겠다면 어떻게 하겠는가?
172 우리 항공사에서는 지상직을, 타 항공사에서는 승무원직을 제안 받는다면?
173 승무원을 그만둔다면 그 이유는 무엇일 것 같나?
174 2~3년 안에 그만두는 승무원과 10년 넘게 일하는 승무원의 차이는 무엇일까?
175 현재의 면접 방식을 어떻게 생각하는가? 시간이 너무 짧은 것 같지는 않나?
176 지금의 면접 방식에 한 가지를 추가하거나 바꿀 수 있다면 무엇을 하고 싶나?
177 승무원을 뽑을 때, 외모 점수를 반영하는 것에 대해 어떻게 생각하나?
178 그러면 본인의 외모는 승무원에 적합하다고 생각하는가?
179 만약 이번에 채용되지 않으면 어떻게 하겠는가?
180 충분히 좋은 직장을 구할 수 있을 텐데, 왜 굳이 힘든 길을 선택하는가?
181 10년 후 자신의 모습에 대해 말해 보라.
182 10년 후 후배들에게 어떤 선배가 되고 싶은지 구체적으로 이야기해 보라.
183 마지막으로 하고 싶은 말이 있다면 말해 보라.


5장. 롤플레이 면접 대비하기 184-221
▷ 롤플레이는 기본에 정답이 있다

184 승객이 탑승 시 항공권 확인을 왜 이렇게 많이 하냐고 불만을 표시한다면?
185 보호자 없이 비행을 하는 어린 승객이 있다면?
186 승객이 기내에 없는 음료를 요청한다면?
187 기내식 서비스 중 비빔밥이 다 떨어졌는데 승객이 비빔밥을 요구한다면?
188 채식주의자가 먹을 수 있는 기내식이 없는 상황이라면?
189 기내식이 다 식었다고 승객이 컴플레인을 한다면?
190 이코노미 클래스의 승객이 퍼스트 클래스의 식사를 요구한다면?
191 기내식 서비스 도중, 한 승객이 다 쓴 아기 기저귀를 치워달라고 한다면?
192 음료 제공 중 실수로 승객께 주스를 쏟았다면?
193 머리 위 선반에 짐을 올리다가 실수로 승객에게 떨어트렸다면?
194 승객이 체했으니 바늘로 따달라고 한다면?
195 승객이 갑자기 귀 막힘 증상을 호소한다면?
196 장거리 비행을 몹시 힘들어하는 승객이 있다면?
197 한 승객이 기내가 춥다고 컴플레인을 한다면?
198 다른 승객의 발 냄새 때문에 불편하다는 컴플레인을 받는다면?
199 코를 심하게 고는 승객 때문에 주변 승객들이 불편함을 호소한다면?
200 아이의 울음소리 때문에 다른 승객들이 힘들어 한다면?
201 수학여행을 떠나는 중학생 승객들이 너무 시끄럽게 떠든다면?
202 승객이 아이와 함께 조종실을 구경하고 싶다고 한다면?
203 일반석 승객이 비즈니스석으로 자리를 옮겨 달라고 한다면?
204 이코노미석 승객이 화장실이 다 찼다며 비즈니스석 화장실을 이용하고 싶어 한다면?
205 일반석의 한 승객이 비즈니스석에 탑승한 연예인과 사진을 찍고 싶어 한다면?
206 승객이 기내에서 중요한 반지를 잃어버렸다고 한다면?
207 기내에 시각장애인이 탑승한다면?
208 비영어권 외국인 승객과 의사소통이 전혀 안 되는 상황이라면?
209 기내에서 담배를 피우려고 하는 승객을 발견했다면?
210 기내에서 승객들끼리 싸움이 난다면?
211 승객이 술에 취해서 난동을 부린다면?
212 터뷸런스로 기내가 흔들리는데 한 승객이 화장실을 가고 싶어 한다면?
213 만약 기내에서 수상한 물건이 발견된다면?
214 승객이 계속해서 반말을 한다면?
215 승객이 이유 없이 화를 내며 불만 레터를 가져다 달라고 한다면?
216 남자 승객이 승무원이 왜 이렇게 못생겼냐고 컴플레인을 한다면?
217 남자 승객이 승무원의 엉덩이를 만졌다면?
218 비행 중 승객이 자신의 명함을 건넨다면?
219 승객이 면세품을 사기 위해서 돈을 빌려달라고 한다면?
220 면세품 판매 서비스 중 기내 면세품이 왜 이렇게 비싸냐고 항의를 받는다면?
221 한 승객이 일을 잘한다며 더 높은 연봉과 함께 스카우트 제의를 한다면?


6장. 항공운항과 면접 대비하기 222-261
▷ 항공과 입학을 위한 답변은 따로 있다

222 오늘 면접장에는 혼자 왔나, 부모님과 같이 왔나?
223 면접이 끝나면 기다리고 계신 아버지와 무엇을 하고 싶은가?
224 본인이 재학 중인 고등학교에 대해서 소개해 보라.
225 본인은 공부를 열심히 하는 학생인가, 아닌가?
226 본인의 꿈인 승무원에 접근하기 위하여 무엇을 해왔는가?
227 긴 비행시간에 지루해하는 40대 남성 승객에게 무엇을 해주겠는가?
228 오늘 화장은 직접 했는가?
229 고등학생이 화장을 하는 것에 대해 어떻게 생각하는가?
230 다른 지원자들과는 다르게 교복 차림인데, 특별히 교복을 선택한 이유가 있나?
231 정장에 메이크업을 한 다른 지원자들에 비해 불리하다고 생각하지는 않는가?
232 항공서비스과에 진학하겠다고 했을 때 부모님은 반대하지 않으셨나?
233 항공서비스학과에 진학한다고 모두 다 승무원이 되는 것은 아닌데, 그래도 괜찮은가?
234 봉사활동을 좋아한다고 했는데, 왜 사회복지학과에 지원하지 않았나?
235 승무원이 되면 봉사할 시간이 많이 없을 텐데, 그래도 괜찮은가?
236 항공과는 규율이 매우 엄격한 편인데, 여기에 잘 적응할 수 있는가?
237 항공과는 매일 유니폼을 입고 다녀야 하는데, 괜찮은가?
238 우리학교의 교과과정(커리큘럼)에 대해서 알고 있는가?
239 추가되었으면 하는 교과과정이 있는가?
240 우리 과의 유니폼의 느낌이 어떤가?
241 사복이 좋은가, 유니폼이 좋은가? 솔직히 말해 보라.
242 지금 사는 곳은 인천인데, 남양주에 있는 학교까지 통학이 가능한가?
243 오늘은 집에서 어떻게 왔고 시간은 얼마나 걸렸는가?
244 이곳 외에 또 어느 대학의 항공과에 지원했는가? 두 항공과를 비교해 보라
245 만약 두 곳 다 합격한다면 어디에 입학할 것인가?
246 현재 영어성적이 높지 않은데, 대학에 진학해서 어떻게 공부할 계획인가?
247 1년여 만에 영어실력을 그만큼 올릴 수 있을까?
248 대학 진학 후 공부 이외에 가장 해보고 싶은 것은 무엇인가?
249 여행을 좋아하기 때문에 승무원이 되고 싶은 것인가?
250 알고 있는 항공사를 모두 말해 보라. 그중 가장 입사하고 싶은 곳은?
251 대한항공에 입사하기 위해서는 무엇이 가장 중요하다고 생각하는가?
252 친구가 시험을 치르는 중 부정행위를 하는 것을 봤다면 어떻게 하겠는가?
253 그 선택으로 친구와 사이가 멀어질 수도 있는데 괜찮은가?
254 중·고등학교 때 가장 친했던 친구에 대해 소개해 보라.
255 친구를 배려한 적이 있는가? 무엇인가?
256 요즘 학생들이 자주 쓰는 은어나 속어, 신조어에 대해 어떻게 생각하는가?
257 요즘 젊은 세대는 왜 이렇게 줄임말을 좋아한다고 생각하는가?
258 살면서 가장 슬펐던 순간이 있나? 어떻게 극복했는가?
259 할머니께서 살아 계신다면 꼭 해드리고 싶은 것이 있는가?
260 만약 수시 1차에 불합격하면 수시 2차 때 다시 지원할 것인가?
261 다른 항공운항과도 많은데 왜 꼭 우리 학교에 오고 싶어 하는가?


7장. 영어면접 대비하기 272-301
▷ 유창한 영어보다 중요한 것은 면접관과의 의사소통이다

262 Please tell me your name and application number.
263 How are you feeling now?
264 What time did you arrive?
265 When is your birthday?
266 Where were you born?
267 Where do you live?
268 How did you come here?
269 How long did it take to get here?
270 Did you have breakfast/lunch?
271 Have you ever applied for a job at this company?
272 What did you do yesterday?
273 Can you tell me about yourself?
274 Please tell me about your personality.
275 What are important qualities of being a flight attendant?
276 Why do you want to be a flight attendant?
277 What do you do now?
278 What would you do to a passenger smoking on the air plane?
279 what would you do if a passenger asked you on a date?
280 If you spilled juice on a passenger while serving meals, how would you handle it?
281 What would you if drunk passenger asks for more alcohol?
282 What made you decide to apply for ○○ Airlines?
283 How was your flight with ○○ Airlines?
284 Please tell me about your major.
285 Which class did you like most?
286 Can you tell me about your school life?
287 Please tell me about your club activities.
288 How have you studied English? 303
289 Why do you think English is important for a flight attendant?
290 What are your strengths?
291 Why a strong sense of responsibility is required for flight attendants?
292 How do you handle stress?
293 Can you tell me what makes you stressed?
294 What are your hobbies?
295 Which book did you buy recently?
296 Have you ever worked in the service field?
297 Do you know how to make good coffee?
298 What did you learn from the experience?
299 Have you ever been abroad?
300 Which city was the best you've been to so far?
301 Tell me what you learned through the overseas experience?