변화의 9가지 단계

왜 변화하지 못하는가?
모든 기업에는 ‘지금까지 늘 해오던 대로’에 전적으로 의존하는 사람들이 많다. 그것이 바로 ‘전문 지식’이다. 어떤 일을 특정한 방식으로 10년, 15년, 혹은 20년씩 해왔기 때문에 그 분야의 전문가가 된 것이다. 어떤 일들을 항상 수행하는 방식에 대한 지식 덕분에 직원으로서의 가치가 생긴 것이다. 그러니 새로운 경영진이 회사에 들어와서 곧 모든 것이 바뀔 예정이라고 말한다면, 하지만 아주 대단한 변화가 될 것이므로 두 팔 벌려 환영해야 한다고 말한다면, 어떤 일이 벌어질까?
많은 조직들의 프로세스와 문화는 예측 가능성, 신뢰성, 통제, 위험 최소화를 위해 구성되어 있다. 획기적인 변화는 이와 정반대다. 이는 예측할 수 없고, 통제와 현상 유지보다는 새로운 현실에 대응하는 것을 선호한다. 획기적인 변화는 원래 위험하고 기업 리더들이 평생 일하면서 쌓아온 모든 본능을 거스른다. 따라서 리더들이 변화가 꼭 필요하다고 역설하는 기업에서, 직원들이 획기적인 변화에 반대하는 것은 놀랍지 않다.
구체적인 변화에 대한 사람들의 감정적인 반응은 예측할 수 없으며 매우 강력하게 드러날 수도 있다. 리더들은 직원들이 변화의 필요성을 인지하도록 돕고, 자신감과 긴박감을 안고 앞으로 나아가도록 격려할 방법을 찾아야 한다. 이것은 누구에게나 벅찬 싸움이며 변화 주도나 관리에 관한 대부분의 책들이 심층적으로 다루지 않은 주제다. 이 책은 변화의 내용뿐만 아니라 방법까지 설명한다.

차근차근 쌓아올리기 프로젝트
사람은 기본적으로 변화를 달가워하지 않는다. 변화란 자신이 기존에 해왔던 몬든 것을 송두리째 바꿔 자신을 쓸모없게 만들 수도 있기 때문이다. 따라서 획기적인 변화를 도입하거나 시행하는 일이 매우 어렵다. 그 변화가 아무리 필요하거나 변화에 대한 요구가 명백해 보여도, 그 과정에는 지속적인 노력이 필요하다. 이 책은 더욱 평탄한 길을 찾아내거나 그 길로 나아갈 때의 어려움을 이해하고 극복할 수 있게 도와준다. 저자는 변혁적이거나 획기적인 변화를 주도하는 데 도움이 되는 9가지 단계를 말하고 있다.
이 책에서는 찰스 슈왑의 CEO로, 그리고 훗날 CorpU와 하이타워 어드바이저의 회장으로 변화를 주도한 저자뿐 아니라, 혁신적인 변화를 주도한, 인정받는 비즈니스 리더들이 이 9단계 방법의 효과를 증명한다. 그런 임원진들 중에는 이베이 CEO 존 도나호, 웰스 파고의 전 CEO 딕 코바세비치, 스타벅스 최고 경영자인 하워드 슐츠, 샌프란시스코 자이언츠의 CEO 래리 베어, 제트블루 CEO인 데이브 바거, 아서리온 CEO인 스티브 엘리스, 핑크베리의 CEO 론 그레이브스, 인텔 사장인 르네 제임스 등도 포함되어 있다.

성공적으로 변화할 수 있는 9가지 단계
1단계 변화에 대한 요구를 만들고 그 변화가 긴박하게 필요하다는 생각을 하게 만든다.
2단계 여러분이 미래를 정의하고 실현시킬 수 있도록 도와줄 내부의 혁신 리더 팀을 모집하고 통합하는 데 중점을 둔다.
3단계 미래에 대한 명확하고 매력적인 비전을 개발해서 전달한다.
4단계 성공을 가로막는 잠재적인 장애물을 예상하고 파악한 뒤 이를 극복할 계획을 세운다.
5단계 이 정도 규모의 과업을 수행하는 데 따르는 불확실성과 위험을 인정하면서도, 정해진 변화가 제기하는 중요한 의문들에 모두 답할 수 있는 명확하고 실행할 수 있는 계획을 세운다.
6단계 추진력을 모으고 성공 가능성을 기하급수적으로 높이기 위해 전체적인 변화 계획을 관리할 수 있는 작은 부분으로 나눈다.
7단계 측정 기준 정의, 분석 방법 개발, 결과를 적극적으로 공유하는 일의 중요성, 결과를 게시해서 더 큰 추진력을 얻을 수 있는 동기 부여 도구로 활용한다.
8단계 앞서 2단계에서 이야기한 내부 팀을, 구성 원칙을 이용해서 대규모 팀을 평가하고 구성해서 권한을 부여한다.
9단계 파일럿 실행의 효과와 개념 증명 파일럿 대 확장성 파일럿의 중요한 차이점을 인지하고 실행한다.

제1부에서는 이 아홉 단계가 합쳐져서 변화가 필요하다는 첫 번째 깨달음부터 이런 변화를 실행하는 방법을 완전히 바꾸는 부분에 이르기까지 전체적인 행동 계획을 제시한다. 이 프로세스는 변화 과정을 시작하고 이끌어갈 때 사용할 수 있는 실용적인 지침이다. 각 장의 마지막 부분에 나오는 질문과 실행 항목은 변화 과정의 진행을 안내하기 위한 것이며, 대규모의 변화를 거칠 때마다 심리적인 검토 자료 역할을 할 수 있을 것이다.
제2부에서는 획기적인 변화 주도 과정에서 성공을 거두는 데 필요한 좀 더 고차원적인 기술을 살펴본다. 1장은 각 단계의 순서를 설명하고 최종적인 실행과 계획을 세상에 선보이는 공개 과정에 대한 실용적인 조언을 제공한다. 2장은 리더십 커뮤니케이션 기술과 직원들에게 감화를 주는 능력을 개발하는 부분에 초점을 맞추는데, 두 가지 모두 ‘차근차근 쌓아올리기’ 프로세스 전체의 토대가 된다. 마지막 장과 끝맺는 말에서는 혁신과 변화 리더십 전반에 대해 이야기한다.