저자 - 최순화
퍼듀 대학에서 소비자학 박사 학위를 취득한 후 삼성경제연구소를 거쳐 현재 동덕여자대학교 국제경영학과 교수로 재직 중이다. 국내외 소비시장 트렌드, 소비행태 및 니즈 조사기법, 브랜드 관리 전략 등을 연구하였으며 전자, 건설, 광고, 엔터테인먼트 등 다양한 업종의 기업들을 대상으로 마케팅 전략 컨설팅을 수행했다. 주요 연구물로 “고객 마음을 읽는 마케팅 조사기법”(2003), “소비자의 브랜드 사랑: 7가지 사랑의 유형”(2006), “4人4色의 중산층 소비시장”(2007), “성공 브랜드의 조건, 품격”(2010), “안티소비, 왜 주목해야 하나?”(2011), “브랜드 실패 경험에 따른 소비자 분노 과정과 브랜드 명성의 조절효과”(2014) 등이 있으며, 저서로 『I Love 브랜드』(공저, 2010)가 있다.
<반감 고객들> 저자 소개
