저자 - 문충태
저자 문충태(경영학 박사, 감성 커뮤니케이션 전문가)는 마케팅 액션 연구원 원장이자 고객 졸도 서비스 강사로 유명한 그는 감성 커뮤니케이션, 감성 마케팅, 감성 서비스, 감성 세일즈 등을 주제로 활발한 강연 활동을 하고 있으며 대기업을 비롯한 기업체와 병원, 공공기관, 지자체, 대학 등을 오가며 수천 번의 고객관리 관련 강의를 하고 있다. 풍부한 현장 경험, 다양한 사례와 아이디어를 접목한 그의 강의는 매너리즘에 빠진 사원들에게 강력한 동기부여를 해주는 것으로 유명하다. 주요 저서로는 《프로는 리크루팅을 하고 아마추어는 영업을 한다》《고객 졸도 서비스》《하루 1분》《프로 공식》《리크루팅 119》《파워 감성 파동 세일즈 기법》《세일즈 성공 아이디어》 등이 있다. 그 외에도 각종 사보, 잡지, 신문 등에 감성 서비스, 감성 마케팅 칼럼을 연재하고 있다.
<소통으로 고객과 친구가 돼라> 저자 소개
