본문 바로가기

리디 접속이 원활하지 않습니다.
강제 새로 고침(Ctrl + F5)이나 브라우저 캐시 삭제를 진행해주세요.
계속해서 문제가 발생한다면 리디 접속 테스트를 통해 원인을 파악하고 대응 방법을 안내드리겠습니다.
테스트 페이지로 이동하기

고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라 상세페이지
미리보기

고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라

  • 관심 0
소장
종이책 정가
13,000원
전자책 정가
50%↓
6,500원
판매가
6,500원
소장
출간 정보
  • 2007.01.20 전자책 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 지원
파일 정보
  • EPUB
  • 약 12.6만 자
  • 4.7MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
-
UCI
-
고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라

작품 정보

고객가치의 시대, 고객가치를 재 정의한다!
변화하는 시장상황에 혼돈스러워하는 이들을 위한 실무와 이론의 결합.

"고객가치경영을 통해 1등 기업의 자리를 굳히겠습니다."
"올해 우리 기업의 경영 키워드는 '성장'과 '고객가치'입니다."

고객가치의 시대라고 해도 과언이 아닐 정도로 한동안 고객만족을 외치던 기업들이 이제 앞 다투어 "고객가치"를 부르짖고 있다. 그런데 이런 기업들의 외침을 듣고 있자면 고개를 갸우뚱하게 된다. 고객이 원하는 것을 제공하기 위해 최선을 다하겠다는 건 알겠는데 대체 무엇이 "고객가치"이며, 어떤 것이 "고객가치경영"인지 이전까지 말하던 고객만족과는 뭐가 다른 건지…….

또한 너무 많은 기업들이 외치다 보니 고객만족이 더 이상 차별화가 되지 않고 필수적인 요소가 되었다. 이런 상황에서 고객만족을 넘어서고 다른 기업과 차별화를 둘 수 있는 방법을 무엇이 있을까?

저자는 '고객가치경영'에서 그 해답을 찾았다.

『고객가치를 경영하라』는 시장이 직면한 차별화 부족의 문제 해결을 고객만족을 뛰어넘는 철저한 '고객가치경영' 체제에 있다고 강조하면서, 고객가치경영의 의미와 개념 설명, 다양한 전략 등을 설명한다. 그리고 기업의 궁극적인 목적이자 성공 원리인 고객관계관리 측면에서 큰 그림을 그려 변화하는 현대사회에 일등 경영을 펼칠 수 있도록 돕는다.

특히 기업이 고객을 위해 가치를 제공하는 '고객을 위한 가치(Value for customers)', 고객이 지니고 있는 가치인 '고객의 가치(Value of customers)', 고객이 기업과의 관계에서 스스로 창출하게 되는 '고객에 의한 가치(Value by customers)' 등 3가지로 그 동안 혼란스럽게 사용되어 온 '고객가치'의 의미를 명쾌하게 정리한 점이 눈에 띈다.

작가

허태학
국적
대한민국
출생
1944년 4월 17일
학력
2001년 경상대학교 명예박사
1967년 경상대학교 학사
경력
삼성종합화학 상담역
한국석유화학협회 이사
2009년 삼성석유화학 대표이사
2002년 호텔 신라 대표이사
2002년 삼성 에버랜드 대표이사
수상
2008년 고객만족경영대상 고객만족 공헌상
2004년 금탑산업훈장
1999년 한국능률협회 최고경영자상
1996년 동탑산업훈장
링크
작가 프로필 수정 요청
작가의 대표 작품더보기
  • 고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라 (허태학, 이유재)

리뷰

5.0

구매자 별점
1명 평가

이 작품을 평가해 주세요!

건전한 리뷰 정착 및 양질의 리뷰를 위해 아래 해당하는 리뷰는 비공개 조치될 수 있음을 안내드립니다.
  1. 타인에게 불쾌감을 주는 욕설
  2. 비속어나 타인을 비방하는 내용
  3. 특정 종교, 민족, 계층을 비방하는 내용
  4. 해당 작품의 줄거리나 리디 서비스 이용과 관련이 없는 내용
  5. 의미를 알 수 없는 내용
  6. 광고 및 반복적인 글을 게시하여 서비스 품질을 떨어트리는 내용
  7. 저작권상 문제의 소지가 있는 내용
  8. 다른 리뷰에 대한 반박이나 논쟁을 유발하는 내용
* 결말을 예상할 수 있는 리뷰는 자제하여 주시기 바랍니다.
이 외에도 건전한 리뷰 문화 형성을 위한 운영 목적과 취지에 맞지 않는 내용은 담당자에 의해 리뷰가 비공개 처리가 될 수 있습니다.
아직 등록된 리뷰가 없습니다.
첫 번째 리뷰를 남겨주세요!
'구매자' 표시는 유료 작품 결제 후 다운로드하거나 리디셀렉트 작품을 다운로드 한 경우에만 표시됩니다.
무료 작품 (프로모션 등으로 무료로 전환된 작품 포함)
'구매자'로 표시되지 않습니다.
시리즈 내 무료 작품
'구매자'로 표시되지 않습니다. 하지만 같은 시리즈의 유료 작품을 결제한 뒤 리뷰를 수정하거나 재등록하면 '구매자'로 표시됩니다.
영구 삭제
작품을 영구 삭제해도 '구매자' 표시는 남아있습니다.
결제 취소
'구매자' 표시가 자동으로 사라집니다.

마케팅/세일즈 베스트더보기

  • 트렌드 코리아 2026 : 2026 대한민국 소비트렌드 전망 (김난도, 전미영)
  • 구글 애드센스로 돈 벌기 - AI 자동화, 유튜브 쇼츠 추가 최신 확장판 (안동수(풍요))
  • 컨셉 수업 (호소다 다카히로, 권희주)
  • 인스타툰으로 온라인 건물주 되기 (김뱁새)
  • 포지셔닝 (잭 트라우트, 알 리스)
  • 1년에 10억 버는 방구석 비즈니스 (라이언 대니얼 모런, 신솔잎)
  • 마케팅이다 (세스 고딘)
  • 나음보다 다름 (홍성태, 조수용)
  • 모든 비즈니스는 브랜딩이다 (홍성태)
  • 팔리는 기획, 살아남는 브랜드 (이주은)
  • AI 비즈니스 트렌드 2026 (이소영, 이예림)
  • 친절한 트렌드 뒷담화 2026 (김나연, 김태원)
  • 돈키호테, 상식파괴로 경영하라 (사카이 다이스케, 정지영)
  • 3분 트렌드 익힘책 (오뚜기, 박현영)
  • 2026 트렌드 노트 (박현영, 유지현)
  • 회사 밖 나를 위한 브랜딩 법칙 NAME (김용석)
  • 더 많은 사람이 읽게 만드는 글쓰기 기술 (미야자키 나오토, 김지혜)
  • 카피라이팅의 영어 (에드워드 포비, 다니엘 스보보다)
  • 초기 스타트업을 위한 비즈니스 모델 30문 30답 (이복연)
  • 크리에이티브 어프로치: 카피라이터의 생각법 (김민철)

성인 인증 안내

성인 재인증 안내

성인 인증 안내

성인 재인증 안내

청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요. 해당 작품은 성인 인증 후 보실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.

청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요. 해당 작품은 성인 인증 후 선물하실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.

본문 끝 최상단으로 돌아가기

도움말

고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라

  • - 본 작품은 1일마다 1편씩 무료입니다.
  • - 최근 10편은 해당 이용권으로 볼 수 없습니다.
  • - 해당 이용권으로는 무료로 3일간 볼 수 있습니다.
이어보기

작품 제목

대여 기간이 만료되었습니다.
다음화를 보시겠습니까?

앱으로 연결해서 다운로드하시겠습니까?
닫기 버튼
대여한 작품은 다운로드 시점부터 대여가 시작됩니다.
앱으로 연결해서 보시겠습니까?
닫기 버튼
앱이 설치되어 있지 않으면 앱 다운로드로 자동 연결됩니다.
모바일 버전