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고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라

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소장
출간 정보
  • 2007.01.20 전자책 출간
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파일 정보
  • EPUB
  • 약 12.6만 자
  • 4.7MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
-
ECN
-
고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라

작품 정보

고객가치의 시대, 고객가치를 재 정의한다!
변화하는 시장상황에 혼돈스러워하는 이들을 위한 실무와 이론의 결합.

"고객가치경영을 통해 1등 기업의 자리를 굳히겠습니다."
"올해 우리 기업의 경영 키워드는 '성장'과 '고객가치'입니다."

고객가치의 시대라고 해도 과언이 아닐 정도로 한동안 고객만족을 외치던 기업들이 이제 앞 다투어 "고객가치"를 부르짖고 있다. 그런데 이런 기업들의 외침을 듣고 있자면 고개를 갸우뚱하게 된다. 고객이 원하는 것을 제공하기 위해 최선을 다하겠다는 건 알겠는데 대체 무엇이 "고객가치"이며, 어떤 것이 "고객가치경영"인지 이전까지 말하던 고객만족과는 뭐가 다른 건지…….

또한 너무 많은 기업들이 외치다 보니 고객만족이 더 이상 차별화가 되지 않고 필수적인 요소가 되었다. 이런 상황에서 고객만족을 넘어서고 다른 기업과 차별화를 둘 수 있는 방법을 무엇이 있을까?

저자는 '고객가치경영'에서 그 해답을 찾았다.

『고객가치를 경영하라』는 시장이 직면한 차별화 부족의 문제 해결을 고객만족을 뛰어넘는 철저한 '고객가치경영' 체제에 있다고 강조하면서, 고객가치경영의 의미와 개념 설명, 다양한 전략 등을 설명한다. 그리고 기업의 궁극적인 목적이자 성공 원리인 고객관계관리 측면에서 큰 그림을 그려 변화하는 현대사회에 일등 경영을 펼칠 수 있도록 돕는다.

특히 기업이 고객을 위해 가치를 제공하는 '고객을 위한 가치(Value for customers)', 고객이 지니고 있는 가치인 '고객의 가치(Value of customers)', 고객이 기업과의 관계에서 스스로 창출하게 되는 '고객에 의한 가치(Value by customers)' 등 3가지로 그 동안 혼란스럽게 사용되어 온 '고객가치'의 의미를 명쾌하게 정리한 점이 눈에 띈다.

작가

허태학
국적
대한민국
출생
1944년 4월 17일
학력
2001년 경상대학교 명예박사
1967년 경상대학교 학사
경력
삼성종합화학 상담역
한국석유화학협회 이사
2009년 삼성석유화학 대표이사
2002년 호텔 신라 대표이사
2002년 삼성 에버랜드 대표이사
수상
2008년 고객만족경영대상 고객만족 공헌상
2004년 금탑산업훈장
1999년 한국능률협회 최고경영자상
1996년 동탑산업훈장
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작가의 대표 작품더보기
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