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알파 고객을 잡아라

최고의 고객, 블루슈머 창출 전략

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소장
출간 정보
  • 2008.04.25 전자책 출간
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파일 정보
  • EPUB
  • 약 17.4만 자
  • 1.3MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
-
ECN
-
알파 고객을 잡아라

작품 정보

<알파고객을 잡아라>는 고객들이 끊임없이 진화하는 현실에서 최고의 고객인 '알파고객' 창출을 위한 해답을 제공한다. 고객만족, 고객중심 경영, 고객 로열티 등 마케팅 담당자가 알아야 할 기본적인 내용부터 알파고객의 의미, 알파고객 창출을 위한 전략, 알파고객 창출 인프라 5단계까지, 고객을 확보하고 유지하기 위한 지침을 자세히 설명한다.

저자는 이제 단기적인 고객만족을 넘어 일관성 있는 고객가치의 창출을 통해 진정한 블루슈머를 찾아야 한다고 말한다. 장기적인 관점에서 이들을 위한 인프라를 구축할 것을 제안한다. 그런 다음 이에 대한 해법으로 새로운 고객의 창출보다는 기존 고객의 유지와 함께 로열티를 강화하여 '충성고객을 넘어 알파고객'들로 고객들의 진화를 이끌 것을 조언한다.

작가

이성동
경력
고객경영연구소 소장
한국생산성본부 자문위원
한국경영인협회 자문위원
한국능률협회컨설팅 경영지원 본부장
작가 프로필 수정 요청
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