투철한 책임감과 서비스 정신으로 빛나는 항공 승무원 현장 보고서
『항공 승무원: 지구촌 하늘 여행의 멋진 동반자』는 푸른들녘 ‘미래탐색’ 시리즈의 열한 번째 책이다. 현재 유럽 항공사에서 일하는 저자들이 자신의 직업인 항공 승무원에 대해, 어떻게 하면 항공 승무원이 될 수 있는지에 대해, 그리고 항공 승무원이 되려면 무엇을 어떻게 준비해야 하는지에 대해 A부터 Z까지 솔직하게 들려주는 현장 보고서이자 가이드다. 이 책에는 저자들이 이 일을 수행하면서 겪은 여러 가지 시행착오, 잊지 못할 에피소드, 교육 과정에서 벌어진 일, 보람과 기쁨, 잊고 싶을 만큼 힘겨운 순간들에 이르기까지 매우 진솔한 이야기들이 담겨 있는데, 이를 통해 독자들은 로망이나 이미지로서의 항공 승무원이 아닌 현실을 살아가는 직업인으로서의 승무원 세계를 미리 볼 수 있다. 특히 비행기가 이륙하는 순간부터 목적지에 도착하는 순간까지를 생생하게 묘사한 1부의 마지막 장 〈하늘을 날다〉 편은 독자들이 항공 승무원이 되어 비행을 하는 듯한 느낌을 불러일으키기에 충분하다. 또한 이 책은 승무원의 세계를 가감 없이 보여줌과 동시에 승무원이 되려면 어떻게 준비해야 하는지를 자세하게 안내한다. 즉, 승무원 모집 공고를 확인하고 응시하는 순간부터 이력서 쓰기, 면접 준비와 스터디, 사진과 메이크업, 복장 준비에 이르기까지 실용적인 정보를 제공함으로써 로망과 현실이라는 두 마리 토끼를 거뜬히 잡게 해준다. 승무원들이 사용하는 전문 용어, 공항 안내판과 보딩 패스에 쓰인 이니셜의 의미, 탑승객들의 상태를 식별하는 법 등 전문가로서 꼭 알아야 할 개념들도 충실하게 설명되어 있으므로 승무원이 되고 싶어 하는 학생들, 현재 승무원 시험 준비를 하고 있는 지망자들에게도 정확하고 쓸모 있는 나침반이 되어줄 것이다.
항공여행의 꽃일까, 감정노동의 끝판왕일까?
용모 단정하고 상냥한 모습에, 유창한 외국어 실력, 긴 비행과 승객들의 여러 불만 사항에도 얼굴 한 번 찡그리지 않고 다양한 업무를 수행하는 승무원들을 보면 “능력자들이구나!” 하는 감탄이 절로 터져 나온다. 대부분의 사람들이 승무원에 대해 갖는 로망은 이 같은 이미지에 의존한다. 그러나 승무원이 되려면 어떤 것을 준비해야 하는지, 실제로 어떤 일들을 처리하는지, 비행 도중 만나는 다양한 개성을 지닌 승객들이 컴플레인할 때 어떻게 응대하는지, 비상사태가 발생했을 때 대처법은 어떠해야 하는지 등을 자세히 알고 있는 사람은 드물다. 또한 승무원이 되고 나서도 지속적인 교육을 받아야 함은 물론 매 비행이 승무원 개인에 대한 평가의 시간이라는 것을 아는 사람도 많지 않다. 항공 승무원이 감정노동 고위험 직군에 속한다는 것을 쉽게 상상하지 못하는 사람도 여전히 대다수다.
컨트롤 능력과 프로의식을 키워라!
승무원은 강도가 만만치 않은 육체노동에 감정노동까지 겸한 직업이다. 따라서 엄격한 자기 컨트롤 능력이 있어야 하고, 직업의식도 투철해야 한다. 거의 모든 승무원들이 본인의 잘못이 아닌 일에 승객으로부터 나쁜 말을 듣게 되어도 꾹 참으면서 친절하게 응대해야 하기 때문이다. 자연스레 감정노동의 강도도 높아진다. 그러나 본인의 적성에만 맞는다면, 그리고 승무원이라는 직업에 대한 확고한 직업의식을 가지고 있다면 항공 승무원은 어느 직업과도 어깨를 견줄 만한 멋진 일임이 분명하다. 하늘을 날면서 멋진 비행을 하고 싶은 사람, 승객들을 안전하게 보호하고, 최선을 다해 친절하게 서비스할 의향이 있는 사람, 어떤 상황 속에서도 침착함을 잃지 않고 평상심을 유지할 수 있는 사람, 그리고 승무원에 대한 꿈이 확실한 사람이라면 좋은 자질을 극대화하고, 단점을 극복하면서 승무원에 대한 이해도를 높여야 한다. 이런 사람들에게 기회의 문은 활짝 열릴 것이다.
『항공 승무원: 지구촌 하늘 여행의 멋진 동반자』 이렇게 읽자!
〈1부 승무원의 세계가 궁금해〉에서는 항공 승무원에 대한 로망과 현실을 비교한다. 특히, 입사 후 교육 과정과 재교육 과정, 졸업식, 그리고 비행 스케줄 짜는 방법 등을 소개하며, 승무원이 되는 데 필요한 조건 및 자질도 소개한다. 1부의 하이라이트는 〈하늘을 날다〉 편이다. 독자들은 이 장에서 비행 전에 준비할 일들을 비롯해 그라운드에서 하는 일과 탑승 준비 과정, 가장 중요한 안전 체크 방법 등을 확인할 수 있고, 이륙 후 수행하는 정확한 업무에 대한 정보도 얻을 수 있다. 〈2부 승무원 입사 미리보기〉와 〈3부 항공사 승무원 면접 맛보기〉는 실용적인 정보를 제공하는 장이다. 승무원이 되어 근무하게 될 다양한 항공사 이야기는 물론 취업을 준비할 때 알아야 할 각 항공사별 선발 기준 및 국내외 항공사의 면접 절차도 소개한다. 그 밖에 항공사에 지원하는 방법과 면접 과정, 이력서 쓰기 및 면접 준비에 필요한 제반 사항, 면접 답변 가이드 등을 제공하여 이 책 한 권으로 승무원 면접을 준비하는 데 부족함이 없도록 배려하였으므로 항공 승무원을 꿈꾸는 독자들에게 유익한 길잡이가 될 것이다.
