거절을 이겨내는 절대 실행의 7법칙 상세페이지
출간 정보
- 2017.04.14 전자책 출간
- 2016.02.11 종이책 출간
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파일 정보
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- 1.9MB
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- PAPER
ISBN
9788972994787
ECN
-
거절을 이겨내는 절대 실행의 7법칙
작품 소개
사람은 자신의 인생에 예의를 가져야 한다. 자신을 소중히 여기고 사랑한다면 스스로에게 예의를 지켜라. 예의를 지키는 것의 시작은 실행이라는 점을 명심하자. 할 수 있고, 해야 하는 이유부터 찾아보자. (본문 45쪽)
지금 하는 행동들이 대부분 의무적이라면 우선 작은 개선이라도 해보자. 혁명적으로 바뀌지 않아도 된다. 작은 개선을 통해 자발적 행동의 즐거움을 느끼면 된다. 자발적 행동의 즐거움이 쌓인다면 창의력을 더욱 발휘해 의무적 행동이 아닌 자발적 행동의 비중이 더 크게 차지할 것이다. 자발적 행동이 쌓이면 자신을 밀어 넣어 행동에만 더욱 집중할 수 있을 것이다. (본문 106쪽)
동등한 입장을 넘어 먼저 상담해달라고 전화를 걸려오게 하려면 철저한 준비가 필요하다. 그래야 고객과 같이 일할 수 있고 때에 따라 고객이 잘못 생각하고 있는 부분에 대해서는 꾸지람을 해서라도 알려줄 수 있는 법이다. 철저하게 준비한다면 당당함은 따라오는 법이고, 당당하다면 실행 또한 자동으로 따라오는 법이다. 먼저 이기는 판을 짜고 들어가는 사람들의 태도에는 공통점이 있다. 이 태도를 갖춘다면 당당함은 물론 실행력까지 갖출 수 있다. (본문 111쪽)
세일즈 마스터 중에는 고객의 거절의사를 기록한 노트를 가지고 다니는 사람들도 있다고 한다. 그들은 고객에게 거절을 당한 이유, 원인분석에 대한 객관적인 평가를 스스로 하며 고객에게 감사의 편지를 보내기도 하고 다시 꾸준히 연락하고 문제해결에 집중한다고 한다. 직업적인 특성 때문이라고 해도 누군가에게 심한 거절을 당하고 나면 인격적인 상처를 받게 되는 것이 당연하다. 하지만 고수들은 이 단계를 뛰어 넘는다. 이렇게 꾸준함과 성실한 실행력이 그들을 마스터의 자리에 올라서게 하는 것이다. 바로 몇 개월 뒤 심한 거절을 했던 사람들도 충성고객으로 바꾸어 놓는다. 이것이 실행력의 힘이다. (본문 141~142쪽)
나는 흑심을 좋은 면에서 바라본다. 그것은 열망이자 야망, 바로 열정의 산물이기 때문이다. 흑심이란 자신이 목표한 바를 이루고자 하는 간절한 열망이라고 여긴다. 그것에 긍정적인 방향이 더해진다면 모두에게 발전적인 결과를 가져온다고 믿는 사람이다. 인생의 욕심과 목표가 없다면 성장은 이루어지지 않을 것이다. 갖고자 하고 이루고자 하는 마음, 즉 열망이 없는 사람에게 오늘을 열심히 살고자 하는 마음이 있을 수 있겠는가? 오늘을 두근거리는 마음으로 살 수 있다는 것은 이루고자 하는 열정과 욕심이 있다는 말이다. 무기력한 인생을 살지 않기를 바란다면 ‘긍정적인 흑심’을 가져야 한다. (본문 149쪽)
지금 하는 행동들이 대부분 의무적이라면 우선 작은 개선이라도 해보자. 혁명적으로 바뀌지 않아도 된다. 작은 개선을 통해 자발적 행동의 즐거움을 느끼면 된다. 자발적 행동의 즐거움이 쌓인다면 창의력을 더욱 발휘해 의무적 행동이 아닌 자발적 행동의 비중이 더 크게 차지할 것이다. 자발적 행동이 쌓이면 자신을 밀어 넣어 행동에만 더욱 집중할 수 있을 것이다. (본문 106쪽)
동등한 입장을 넘어 먼저 상담해달라고 전화를 걸려오게 하려면 철저한 준비가 필요하다. 그래야 고객과 같이 일할 수 있고 때에 따라 고객이 잘못 생각하고 있는 부분에 대해서는 꾸지람을 해서라도 알려줄 수 있는 법이다. 철저하게 준비한다면 당당함은 따라오는 법이고, 당당하다면 실행 또한 자동으로 따라오는 법이다. 먼저 이기는 판을 짜고 들어가는 사람들의 태도에는 공통점이 있다. 이 태도를 갖춘다면 당당함은 물론 실행력까지 갖출 수 있다. (본문 111쪽)
세일즈 마스터 중에는 고객의 거절의사를 기록한 노트를 가지고 다니는 사람들도 있다고 한다. 그들은 고객에게 거절을 당한 이유, 원인분석에 대한 객관적인 평가를 스스로 하며 고객에게 감사의 편지를 보내기도 하고 다시 꾸준히 연락하고 문제해결에 집중한다고 한다. 직업적인 특성 때문이라고 해도 누군가에게 심한 거절을 당하고 나면 인격적인 상처를 받게 되는 것이 당연하다. 하지만 고수들은 이 단계를 뛰어 넘는다. 이렇게 꾸준함과 성실한 실행력이 그들을 마스터의 자리에 올라서게 하는 것이다. 바로 몇 개월 뒤 심한 거절을 했던 사람들도 충성고객으로 바꾸어 놓는다. 이것이 실행력의 힘이다. (본문 141~142쪽)
나는 흑심을 좋은 면에서 바라본다. 그것은 열망이자 야망, 바로 열정의 산물이기 때문이다. 흑심이란 자신이 목표한 바를 이루고자 하는 간절한 열망이라고 여긴다. 그것에 긍정적인 방향이 더해진다면 모두에게 발전적인 결과를 가져온다고 믿는 사람이다. 인생의 욕심과 목표가 없다면 성장은 이루어지지 않을 것이다. 갖고자 하고 이루고자 하는 마음, 즉 열망이 없는 사람에게 오늘을 열심히 살고자 하는 마음이 있을 수 있겠는가? 오늘을 두근거리는 마음으로 살 수 있다는 것은 이루고자 하는 열정과 욕심이 있다는 말이다. 무기력한 인생을 살지 않기를 바란다면 ‘긍정적인 흑심’을 가져야 한다. (본문 149쪽)
작가 프로필
국적
대한민국
경력
파워나비 독서포럼 공동대표
한국강사은행 정교수
대전시 대덕구 킥복싱 연합회장
대전광역시 킥복싱연합회 총무이사
대전동부경찰서 경찰발전위원회 사무국장
대전둔산경찰서 보안협력위원회 위원
대전지방경찰청 누리캅스 회장
대전지방검찰청 법사랑 위원
대전지방법원 시민사법참여단 위원
한국코칭연구소 소장
(주)파워라이프 대표
(주)파워인슈 대표
송촌동 주민자치위원회 위원
송촌중학교 운영위원회 위원
더한힘 리더십센터 강사
더한힘 리더십CEO동문회 행사기획위원장
사)자살예방 전국학교연합회 동구지회장
수상
국회의원 표창
교육감 표창
경찰청장상
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