커스터머 브릿지 (The Customer Bridge) 상세페이지
출간 정보
- 2025.05.29 전자책 출간
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파일 정보
- EPUB
- 약 6만 자
- 21.9MB
지원 환경
- 앱
- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
9791139034318
ECN
-
커스터머 브릿지 (The Customer Bridge)
작품 정보
<커스터머 브릿지>는 고객을 연결하는 전략을 중심으로, 디지털화가 어떻게 오프라인 매장의 경험과 융합되어 고객 경험의 질을 높일 수 있는지 탐구할 것이다. 그리고 최신 사례들을 통해, 어떻게 브랜드가 이 변화를 주도하고 있는지에 대한 실질적인 전략을 제시할 것이다.
우리는 이제 디지털화가 빠르게 진행되는 시대를 넘어서 ‘고객 연결의 시대’에 살고 있다. 고객과의 연결이 무엇보다 중요한 오늘날, 기업들은 온오프라인을 넘어서는 새로운 경험을 만들어야 한다. 고객이 원하는 것은 제품이나 서비스 그 자체가 아니라, 편리하고 일관된 연결 경험이다. 고객 연결의 전략을 이해하고, 각기 다른 채널을 통합하는 방법을 배우게 될 것이다. 이를 통해 고객 경험을 설계하고, 브랜드와 소비자 간의 관계를 강화하는 방법을 알게 될 것이다.
우리는 디지털과 물리적 공간의 경계가 사라지는 시대를 맞이하고 있다. 이제, 기업은 온오프라인을 넘나드는 연결 전략을 통해 고객과의 관계를 한 차원 더 끈끈하게 만들어야 할 것이다.
우리는 이제 디지털화가 빠르게 진행되는 시대를 넘어서 ‘고객 연결의 시대’에 살고 있다. 고객과의 연결이 무엇보다 중요한 오늘날, 기업들은 온오프라인을 넘어서는 새로운 경험을 만들어야 한다. 고객이 원하는 것은 제품이나 서비스 그 자체가 아니라, 편리하고 일관된 연결 경험이다. 고객 연결의 전략을 이해하고, 각기 다른 채널을 통합하는 방법을 배우게 될 것이다. 이를 통해 고객 경험을 설계하고, 브랜드와 소비자 간의 관계를 강화하는 방법을 알게 될 것이다.
우리는 디지털과 물리적 공간의 경계가 사라지는 시대를 맞이하고 있다. 이제, 기업은 온오프라인을 넘나드는 연결 전략을 통해 고객과의 관계를 한 차원 더 끈끈하게 만들어야 할 것이다.
작가 소개
신세계 e-커머스 총괄 마케팅, 신세계아이앤씨 EC사업부 마케팅 등 유통과 디지털 중심의 전략 및 마케팅 업무를 두루 경험했으며, 다양한 브랜드 파트너십과 O2O 프로젝트를 성공적으로 이끌었다. 또한, SSG.COM 광고비즈팀에서 리테일미디어 사업의 기획과 운영을 총괄하며, AI 추천광고, 검색광고, 오프라인 연계형 광고 등 광고 상품 체계를 설계하고 성장시킨 경험을 가지고 있다.
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