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병원경영과 고객만족 사이 Ⅰ 상세페이지

책 소개

<병원경영과 고객만족 사이 Ⅰ> 병원코디네이터를 꿈꾸는 사람들에게 희소식 하나. 병원코디네이터로 시작해 병원의 중간관리자로 가는 가이드라인을 제시해주는 데 도움이 되는 『병원경영과 고객만족 사이 Ⅰ』이 출간됐다.

특히 이 책은 병원코디네이터로 사회생활을 시작해 의료서비스전문컨설턴트 18년차에 이른 저자의 현장 경험과 컨설팅 경험을 바탕으로 집필됐기 때문에 이 분야의 직업에 관심있는 독자들에게 꼭 필요한 지침서이자 안내서라 할 수 있다.

병원코디네이터라는 직업이 의료계에 등장한 지 벌써 26년이 지났다. 국내의료 산업과 함께 병원코디네이터도 같이 성장했다고 볼 수 있다. 그런 만큼 병원코디네이터가 왜 중요하고, 어디까지 그 역할과 범위를 보아야 하는지 살펴보는 것은 중요하다고 하겠다.

이 책에 따르면 병원코디네이터는 성공하는 병원의 파트너다. 저자는 병원코디네이터란 업(業)의 핵심 내용을 다음 몇 가지로 정리했다.

첫째, 병원을 찾는 환자고객은 물론 환자-의료진·진료 스텝들을 이어주는 가교 역할을 수행하는 것이다. 둘째, 병원 전체 구성원이 서비스 마인드를 가지고 행동으로 옮기는 데 필요한 훈련과 실제 서비스를 제공하는 데 있어 사내강사로 기여하는 것이다. 셋째, 병원 규모에 따라 차이는 있지만 병원의 목표와 사업을 원활하게 진행할 수 있도록 중간관리자로 병원경영에 참여하는 것이다.

저자는 “성공하는 병원코디네이터가 되기 위해서는 대한민국 의료계의 흐름을 재빠르게 파악하고 자기발전을 위해 끊임없이 노력해야 한다”며 “이번 편을 포함해 앞으로 집필하게 될 병원 CS 프로세스·경영·조직·마케팅·상담 등 고객만족 시리즈와 병원코디네이터의 방향과 커리어 비전을 세울 수 있는 내용을 중심으로 집필할 것”이라고 밝혔다.

직업으로서 병원코디네이터 개념과 역할을 분명하게 이해하고 싶거나 성공하는 병원을 만들고자 하는 병원코디네이터라면 한번쯤 읽어볼 만한 책임에 틀림이 없다.

세계와나는 짧은 시간에 지적 유희를 경험할 수 있는 스낵 놀리지(snack knowledge)를 지향한다. 간편하고 부담없는 콘텐츠를 즐기려는 독자를 위한 책이다. 재미·정보·지식·감동을 추구한다.

저자 소개

추가영

ERUDA컨설팅 대표, 경희대학교 의료경영 석사, 대한병원코디네이터협회 홍보기획이사, 한국보건복지인력개발원 파트너강사, KPC한국생산성본부 파트너강사.
의료서비스전문컨설턴트 18년차. 이탈리아학과를 졸업하고 의료계에 진출하여 병원코디네이터 근무를 시작했다. 현장실무 경험을 거쳐 예치과를 프랜차이즈하는 본사에 컨설턴트로 근무하면서 치과개원 및 전국 2000여명의 예치과 의사 및 직원의 교육훈련을 담당했다. 대학강단에서 10여년 동안 교수로 후학들을 양성하고 있으며, 대한병원코디네이터협회 이사로도 병원코디네이터들의 권한 신장과 지속적인 업무 발전을 위해 활동하고 있다. 국내병원이 해외에 진출함에 따라 그 영역을 중국, 베트남, 일본 등으로 확대해 해외의료진을 대상으로 강의하고 있다.
현재는 ERUDA컨설팅의 대표로 병의원의 경영기획, 의료경험디자인, 의료서비스, 직원코칭 분야에 컨설팅 및 강의활동을 진행하고 있다. 주요 저서로 『실전! 의료서비스 커뮤니케이션 워크북』, 『명강사 명강의』, 『NCS병원안내기반 병원코디네이터』 등이 있다.

목차

병원코디네이터, 대한민국에 새로운 직업으로 등장하다

병원코디네이터, 신지식인에 선정되다

병원코디네이터, 국내의료 산업과 동반성장

경력직원, 병원상담실장 그리고 병원중간관리자

병원코디네이터, 환영 받는 인재의 조건

병원코디네이터, 성공하는 병원의 파트너

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