진짜 사장은 진상 고객을 두려워하지 않는다 상세페이지
출간 정보
- 2025.08.02 전자책 출간
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파일 정보
- EPUB
- 약 2.6만 자
- 0.5MB
지원 환경
- 앱
- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
9791189140182
ECN
-
진짜 사장은 진상 고객을 두려워하지 않는다
작품 정보
매일 가게 문을 열 때마다 두려운가요? 오늘은 또 어떤 진상 고객을 만날까 걱정되시나요?
이 책은 대한민국의 모든 사장님들을 위한 실전 생존 가이드입니다. 음식점, 카페, 소매점, 서비스업 등 업종별로 자주 만나는 진상 고객의 유형을 분석하고, 즉시 활용 가능한 대응법을 제시합니다.
"손님은 왕"이라는 구시대적 발상에서 벗어나, 당당한 사장으로서의 마인드셋을 갖추는 방법을 알려드립니다. 진상 고객은 전체 고객의 3%에 불과하지만, 우리의 스트레스 80%를 차지합니다. 이제는 97%의 좋은 고객을 위해 3%의 진상을 걸러낼 때입니다.
30초 만에 진상 고객을 판별하는 체크리스트부터 시작해, 상황별 대화 스크립트, 법적 대응 매뉴얼까지 구체적이고 실용적인 내용으로 가득합니다. 특히 실제 현장에서 바로 사용할 수 있는 대응 멘트와 시뮬레이션은 이 책의 가장 큰 강점입니다.
진상 고객 응대 후 지친 마음을 회복하는 방법, 직원들의 멘탈을 케어하는 방법도 담았습니다. 감정노동은 혼자 견디는 것이 아니라, 체계적으로 관리해야 할 영역입니다.
무엇보다 이 책은 '참는 것이 미덕'이라는 잘못된 믿음을 깨뜨립니다. 업무방해죄, 모욕죄 등 사장님을 보호하는 법적 권리를 명확히 알려드리고, 더 이상 을(乙)이 아닌 당당한 사업주로서의 권리를 행사하는 방법을 제시합니다.
진상 고객은 없앨 수 없지만, 흔들리지 않는 마음은 만들 수 있습니다. 이 책을 통해 진짜 사장의 마인드셋을 갖추고, 내 가게의 품격을 지키며, 행복하게 장사하는 방법을 찾으시길 바랍니다.
당신은 이미 충분히 훌륭한 사장입니다. 이제는 진상 고객을 두려워하지 않는 진짜 사장이 될 차례입니다.
이 책은 대한민국의 모든 사장님들을 위한 실전 생존 가이드입니다. 음식점, 카페, 소매점, 서비스업 등 업종별로 자주 만나는 진상 고객의 유형을 분석하고, 즉시 활용 가능한 대응법을 제시합니다.
"손님은 왕"이라는 구시대적 발상에서 벗어나, 당당한 사장으로서의 마인드셋을 갖추는 방법을 알려드립니다. 진상 고객은 전체 고객의 3%에 불과하지만, 우리의 스트레스 80%를 차지합니다. 이제는 97%의 좋은 고객을 위해 3%의 진상을 걸러낼 때입니다.
30초 만에 진상 고객을 판별하는 체크리스트부터 시작해, 상황별 대화 스크립트, 법적 대응 매뉴얼까지 구체적이고 실용적인 내용으로 가득합니다. 특히 실제 현장에서 바로 사용할 수 있는 대응 멘트와 시뮬레이션은 이 책의 가장 큰 강점입니다.
진상 고객 응대 후 지친 마음을 회복하는 방법, 직원들의 멘탈을 케어하는 방법도 담았습니다. 감정노동은 혼자 견디는 것이 아니라, 체계적으로 관리해야 할 영역입니다.
무엇보다 이 책은 '참는 것이 미덕'이라는 잘못된 믿음을 깨뜨립니다. 업무방해죄, 모욕죄 등 사장님을 보호하는 법적 권리를 명확히 알려드리고, 더 이상 을(乙)이 아닌 당당한 사업주로서의 권리를 행사하는 방법을 제시합니다.
진상 고객은 없앨 수 없지만, 흔들리지 않는 마음은 만들 수 있습니다. 이 책을 통해 진짜 사장의 마인드셋을 갖추고, 내 가게의 품격을 지키며, 행복하게 장사하는 방법을 찾으시길 바랍니다.
당신은 이미 충분히 훌륭한 사장입니다. 이제는 진상 고객을 두려워하지 않는 진짜 사장이 될 차례입니다.
작가 소개
에코비즈 콘텐츠팀은 비즈니스 현장에서 필요한 특정 영역의 니즈를 찾아내어, 사용자가 바로 활용할 수 있는 실용적인 전자책을 만들고 있습니다.
복잡한 이론이 아닌, 현실에서 통하는 실전 노하우만을 담아 도전하는 사람들의 일상을 더 스마트하게 만드는 것이 저희의 미션입니다.
"필요한 지식을, 필요한 만큼, 바로 쓸 수 있게" 에코비즈가 추구하는 가치입니다.
복잡한 이론이 아닌, 현실에서 통하는 실전 노하우만을 담아 도전하는 사람들의 일상을 더 스마트하게 만드는 것이 저희의 미션입니다.
"필요한 지식을, 필요한 만큼, 바로 쓸 수 있게" 에코비즈가 추구하는 가치입니다.
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