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서비스 딜루전

서비스, 우리는 무엇을 착각하고 있는가

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출간 정보
  • 2017.06.10 전자책 출간
  • 2016.10.25 종이책 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 지원
파일 정보
  • EPUB
  • 약 12.6만 자
  • 3.5MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9791185455082
ECN
-
서비스 딜루전

작품 정보

기업의 지속 성장을 위한 진짜 서비스 찾기

『서비스 딜루전』은 그동안 알게 모르게 우리를 지배해왔던 서비스에 대한 잘못된 인식과 착각에서 벗어나 진짜 서비스의 실체를 파악하고, 그것을 기업의 경영에 활용하는 방법을 소개한다. 진짜 서비스는 친절과 미소가 아니라 솔루션을 제공하는 것이라고 이야기하면서, 서비스가 기업의 지속 성장에 얼마나 중요한 요소인지를 서비스-수익 체인(service-profit chain)을 적용하여 분석한 서비스 경영 사례를 보여준다. 이 책은 서비스 직원을 비롯하여 서비스 부문의 책임자, 최고경영자들이 서비스는 직무 가치가 낮은 일이 아니라 기업의 생존과 성장에 결정적인 영향을 미치는 핵심 경영 활동임을 인식하는 계기가 될 것이다.

작가

이상기
국적
대한민국
출생
1958년 2월 4일
학력
서울과학종합대학원(aSSIST) 경영학 박사
한국외국어대학교 경영학 석사
국립부산수산대학교(현 부경대학교) 수산경영학과 학사
경력
Lee International IP & Law Group 기획조정본부장
서울과학종합대학원(aSSIST) 겸임교수
ING Korea 부사장 (COO, CFO, CSO, CHRO, CIO)
하나 HSBC 부사장 (COO, CMO)
PCA Korea 전무 (COO)
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