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(기반역량강화)고객서비스실무 상세페이지

(기반역량강화)고객서비스실무

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소장
종이책 정가
24,800원
전자책 정가
24,800원
판매가
24,800원
소장
출간 정보
  • 2020.11.10 전자책 출간
  • 2020.08.25 종이책 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 미지원
파일 정보
  • PDF
  • 320 쪽
  • 35.5MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9791166470035
ECN
-
(기반역량강화)고객서비스실무

작품 소개

고객응대서비스 시 발생하는 고객의 컴플레인에 대하여 서비스 요원이 신속하게 대처할 수 있는 방법을 제시하였고, 비즈니스를 할 때 지켜야 하는 상황별 대인관계능력 개선을 위한 방법을 포함하였다. 국제화 비즈니스매너는 각 문화에 대한 이해와 국내·외적으로 비즈니스 이미지를 향상시키기 위한 출장매너, 의전서비스의 기본지식과 자세를 기술적인 면을전달하고자 하였다. 교재의 특징은 서비스경영에 대한 지식과 서비스실무를 익힐 수 있도록 구성하여 각 장마다 경영프로세스의 사례 및 챕터에서 학습해야할 서비스의 요구조건을 바탕으로 체크리스트를 삽입하여 학습자의 효율적인 자기주도학습 시에 서비스의 능력을 함양할 수 있게돕고자 한다.

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