머리말
우리 모두의 공통점은 소비시장의 일원으로서 반드시 소비를 해야만 하는 소비자라는 것입니다. 그리고 우리 모두는 과거를 살았고, 현재를 살며, 미래를 살아야 하는, 과거의 구성원이자 현재의 소비자이며 미래의 중요한 일원입니다.
소비자는 프로슈머, 크리슈머, 리뷰슈머, 리서슈머 등 다양한 용어로 불리고 있습니다. 이는 소비자의 마음속에 자연스럽게 융화되어 ‘생산과 소비를 함께하는 이익을 추구하는 소비자’로서의 중요성이 강조되고 있다는 것입니다. 이에 소비자가 제품에 대한 아이디어를 제안하고 생산자가 타당성을 평가하는 신상품 개발의 프로세스도 중요한 바, 이는 바로 소비자 힘이 강화되고 있다는 것입니다. 또한 4차산업혁명을 통한 기술변화로 새로운 제품의 시장진입 기간이 짧아지고, 소비자의 역량에 따라 순응하고 적응하는 기간이 매우 달라질 것입니다. 소비자에 따라 순기능적인 장점이 각각 다릅니다. 그중에서도 소외감, 부적응, 무력감, 그리고 커뮤니케이션이 원만하지 못해 발생하는 양극화적인 소비문화 변화에 대응하는 기능적, 편익적, 편의적, 경제적, 그리고 사회심리적으로 반영된 소비자중심적인 상품과 서비스 개발이 매우 필요합니다. 아울러 이를 위해 구체적으로 구성하고, 계획하고, 그리고 직접적인 제안과 효과를 검증해 보는 전 과정의 경험은 매우 중요합니다.
본서에서는 이토록 중요한 프로슈머로서의 소비자와 시장 환경의 변화를 이해하고, 소비자의 편의 제공을 위한 서비스와 물적 제품을 개발해 보고, 소비자서비스 제공 방안에 대해 학습합니다. 시장에서 생산자는 소비자에게 수동적으로 제공만 하는 것이 아니라, 시장 경제의 보다 높은 가치를 공유하고, 사회적으로 환원하고, 커뮤니케이션 능력이 중요해지고 있습니다. 바야흐로 공유가치창출의 시대에 접어들면서 시장경제에서 소비자의 기여는 매우 중요한 가치가 되고 있습니다.
이에 이 책에서는 시장에서 소비자의 역할 증가를 이해하고, 소비자가 제품에 대한 아이디어를 제안하고 생산자가 타당성을 평가하는 신상품 개발의 프로세스를 익힙니다. 그리고 4차산업혁명의 일반화를 대비한 소비문화의 변화에 대응하는 상품과 서비스 개발을 구체적으로 실행해 보며, 프로슈머로서의 소비자와 시장환경의 변화를 이해하고, 다양한 분야에서의 제품과 서비스 개발을 제안하고, 생산에 반영하는 기법들을 익히고자 합니다.
시장이 디지털 중심으로 변화하면서, 그 변화 주기는 극히 짧아지고 있으며, 신상품의 생산주기 또한 짧아지고 있습니다. 바야흐로 이제 4차산업혁명이 일반화되면, 이러한 상황에서 소비자의 역량, 연령, 그리고 세대별 차이가 가져올 지극히 소외적인 양극화를 고려하여야 하며, 보다 소비자 중심적인 상품의 개발, 그리고 맞춤 서비스 등을 생각하지 않을 수 없습니다. 아울러 소비자 소외를 감소하고 어떤 소비자가 언제 어디에 거주하든 동질의 상품과 서비스를 받을 수 있는 시장의 균등화 및 질적인 향상이 더욱더 필요합니다. 그야말로 우리 사회의 소비자는 소비시장에서 대접받는 소비자시민으로 향상되어야 합니다.
본 도서를 통해서 강조하고 싶은 것은 시장에서의 소비자 역할 증가를 이해하고, 소비자가 제품에 대한 아이디어를 제안하고 생산자가 타당성을 평가하는 신상품 개발의 프로세스를 익히는 것입니다. 그리고 4차산업혁명의 일반화를 대비하고 소비문화의 변화에 대응하는 상품과 서비스 개발을 구체적으로 실행해 보며, 프로슈머로서의 소비자와 시장의 변화를 이해하고, 함께 공유하고자 합니다.
본서의 구성은 5부, 13장으로 구성되어 있습니다.
제1부는 소비사회 변화와 소비자 중심의 상품으로, 4개의 장으로 구성되었으며, 제1장 미래 소비사회의 변화와 소비자 중심의 신상품과 서비스 개발, 제2장 고도의 소비사회와 상품, 그리고 서비스 관계, 제3장 소비자중심적 생산의 변화, 프로슈머, 제4장 소비자와 상품, 그리고 서비스의 생산 등을 다루어 보았습니다.
제2부는 소비심리와 소비시장으로, 제5장 소비자심리, 상품의 수명주기, 제6장 소비시장, 소비자정책의 변화, 그리고 제7장 소비문화와 소비자 심리로 구성하였습니다.
제3부는 소비자의 삶의 질과 신기술로, 제8장 소비자의 삶의 질, 제9장 신기술 시대와 소비자로 구성하였습니다.
제4부는 소비자와 소비가치로, 제10장 지속가능소비와 소비자, 제11장 소비자와 라이프스타일, 소비가치의 예로 구성하였습니다.
그리고 마지막 제5부는 미래소비사회의 변화와 상품으로, 제12장 미래소비사회의 변화, 제13장 초연결기술과 소비자로 구성하였습니다.
본 도서는 각 장별 학습동기부여를 위하여 동화의 일부분을 첨가하여 동화로 배우는 소비를 도입 부분에 활용하였고, 각 장별 생각해 볼 거리와 퀴즈를 첨가하였으며, 다양한 현황과 사례를 함께 찾아보는 잠깐의 전환을 시도해 보고자 하였습니다.
본 도서의 출판을 지원해 준 건국대학교, 아울러 출판물로 나오게끔 기여해 주신 박영사에 감사드립니다. 그리고 오랜 기간 동안 함께하면서 본 도서의 결실을 맺게 도움을 준 조향숙 박사님께도 감사 드리며, 끝으로 본문의 동화 그림을 멋지게 그려준 강정민 작가님께도 감사드립니다.
2025년 3월 1일
