병원의 서비스란 단순히 ‘친절’만 가지고는 환자들을 만족시키기 어렵다. 병원이라는 특수성때문이다. 하지만 이런 특수성을 이용해 더 쉽고 더 깊이 환자들을 감동시킬 수 있다. 저자는 서비스를 공부한 후 치과에 입사하여 근무한 지 10년이 훌쩍 넘었다. 많은 사람에게 ‘병원 컨설팅’이란 것은 생소할 것이다. 저자는 병원 매출의 핵심이 바로 서비스에 있다는 것을 누구보다 잘 아는 사람이다. 현재도 병원에서 환자라는 고객을 마주하고 있는 저자의 이야기는 다양한 분야에서 고군분투하고 있는 독자들에게 많은 도움이 될 것이다.
정말 환자를 위한 서비스는 어떤 것일까?
서비스라는 것은 아주 투명해서 우리의 마음을 들키기 쉽다. 처음 서비스를 기획했을 그때의 마음을 잊지 말아야 한다. 병원의 컴플레인 문제 역시 현장에 답이 있다. 서비스 제공에 있어 고객의 만족은 서비스 제공자와의 접점이 품질에 의해 결정된다.
이처럼 이 책은 챕터별로 나뉘어져 어떤 서비스가 환자가 원하는 서비스인가를 설명하고, 직원과 병원에게 유리한 서비스를 세부적으로 안내한다. 다양한 서비스를 병원에도 접목시켜 경영자와 중간관리자, 실무자들 모두에게 정보를 전달할 수 있도록 하였다. 또한 활용할 수 있는 다양한 실무 팁을 넣어 더욱 알기 쉽고 재미있게 담아냈다. 환자의 마음을 사로잡는 서비스의 원칙, 이 책에 모두 담겨있다.
작가 소개
병원교육전문기업 덴시스(Denx's) 대표
병원교육전문 강사
병원 컨설턴트
기업교육 강사
CS를 전문적으로 공부하던 중 고객과의 접점에서 근무하는 병원 직원들을 교육하기 위해 무작정 치과에 입사하였다. 다양한 업무를 맡아 실력을 인정받고 스카우트 제의를 받으며 병원 컨설턴트와 병원전문 강사로서의 커리어를 쌓아 빠른 속도로 성장했다. 현재는 병원교육전문기업 덴시스(Denx's)의 대표이자 병원교육전문강사, 치과 총괄실장, 병원 컨설턴트, 병원교육협회소속 강사, 기업교육엔터테인먼트소속 강사로서 병원을 비롯한 서비스 종사자들에게 전문적인 서비스의 개념을 알려주고, 실무자의 고충을 토대로 병원 운영 및 서비스 측면에서 어려움을 해소할 수 있는 방법을 공유하며 활발히 활동하고 있다.
병원 교육 : 병원CS·환자응대·불만고객응대·치과 보험청구·데스크 실무·환자상담·직원관리·조직관리·마인드코칭·팀빌딩&카운셀링 등
기업 교육 : 서비스 마인드 및 기본 CS매너·불만 고객 응대 스킬·직장예절 및 비즈니스 매너·조직활성화 및 팀빌딩·소통 및 커뮤니케이션·DISC 행동유형진단·셀프리더십 및 동기부여·스트레스 관리·법정의무교육(개인정보보호교육, 직장 내 성희롱 예방 교육, 직장 내 괴롭힘 예방 교육 등) 외 다수
인스타그램 : @workeejin
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