● 프롤로그: 왜 ‘퍼널’이 매출을 결정하는가? _02
1부. 퍼널 마케팅의 기본 구조와 전략 _09
1장. 퍼널이란 무엇인가? _10
퍼널의 개념: 고전 마케팅 모델과의 차이 _11
AIDA와 TOFU·MOFU·BOFU의 구조적 이해 _17
마케팅 퍼널 vs. 세일즈 퍼널의 구분 _22
고객 경험 흐름과 매출의 상관관계 _26
퍼널 전략이 필요한 산업과 트렌드 변화 _30
2장. 고객은 어떻게 행동하는가? _34
유입 → 관심 → 전환 → 유지 → 충성의 여정 _35
고객 심리 분석: 기대·불안·신뢰 요소 _39
행동 데이터 기반의 여정 맵핑 _43
퍼널 단계별 전환 지점과 병목 현상 _46
고객 이탈의 원인을 추적하는 질문법 _50
3장. 고객을 설계하라! _53
이상적 타깃 설정과 페르소나 개발법 _54
고객의 동기와 저항을 분석하는 방식 _58
구매자와 사용자 구분 전략 _62
단계별 메시지 톤과 콘텐츠 일치 전략 _67
고객 세그먼트별 맞춤 퍼널 시나리오 작성 _71
4장. 작은 점포도 퍼널이 필요하다. _74
작은 점포에 적용 가능한 퍼널 구조 _75
매장 외부 → 내부 → 카운터 동선 최적화 _78
체류 시간을 늘리는 구성 설계 _82
점포에서 시작되는 리뷰 유도 흐름 _86
매장 직원도 퍼널의 일부다: 운영 전략 _90
5장. 퍼널을 흐르게 만드는 콘텐츠 _94
퍼널 단계별 콘텐츠 유형별 분류 _95
관심 유발형 vs. 신뢰 구축형 콘텐츠 전략 _99
SNS, 블로그, 네이버 플레이스 운영 요령 _103
후기/리뷰/스토리 기반 전환 유도 콘텐츠 _107
콘텐츠 배치와 타이밍: 퍼널 연동 전략 _110
2부. 채널별 퍼널 설계 실전 가이드 _114
6장. 오프라인 퍼널 설계 전략 _115
입지·외관·간판의 유입 퍼널 역할 _116
매장 동선과 체류 유도 설계 기법 _119
고객 체험 동선 설계와 스토리텔링 접목 _123
매장 내 콘텐츠(POP, 메뉴판 등)로 설득하기 _126
체크아웃 이후의 후속 접점 설계 _131
7장. 음식점·카페 퍼널 전략 _134
식당 퍼널의 특성: 회전율 vs. 재방문 _135
맛집 검색 유입 → 후기로 전환하는 흐름 _138
단골화 전략: 쿠폰, 멤버십, 매장 이벤트 _142
네이버 지도, 리뷰 최적화 전략 _146
매장 내 후기 유도 장치와 자동화 연동 _150
8장. 온라인 퍼널 전략의 구조 _154
유입 채널 분석: 검색, SNS, 바이럴 _155
랜딩페이지의 구조와 심리적 설계 _159
CTA(Call to Action)의 설계 공식 _163
리타겟팅 광고와 CRM 연결 흐름 _167
전환율을 높이는 온라인 스토리텔링 _171
9장. 스마트스토어·온라인몰 퍼널 전략 _175
상품 상세페이지 구성의 퍼널적 구조 _176
후기 기반 신뢰 전략과 알고리즘 대응 _180
장바구니 이탈 대응 전략 _185
채널별 퍼널 통합: 인스타+스토어+리뷰 연동 _189
구매 후 리텐션 퍼널 자동화 전략 _193
3부. 퍼널 최적화와 고성과 창출 전략 _197
10장. 저예산으로 고성과 퍼널을 만드는 법 _198
10만 원 광고 예산의 실전 배분 전략 _199
무료 도구를 활용한 퍼널 시작법 _203
오가닉 유입의 퍼널 구조 설계 _207
자산형 콘텐츠로 장기 퍼널 유지하기 _211
11장. 도구 없이도 가능한 자동화 전략 _215
엑셀, 구글폼, 카카오채널을 이용한 퍼널화 _216
기본 챗봇 설정으로 상담 전환율 높이기 _219
퍼널 흐름을 자동으로 움직이는 트리거 구성 _222
고객데이터 수집→분류→전환 자동화 전략 _226
자동화 도구 연동 시 유의점과 실전 팁 _230
12장. 내 퍼널은 잘 작동하고 있는가? _234
퍼널 성과 지표: 유입수, CVR, LTV _235
단계별 병목 분석과 문제 해결 접근법 _239
A/B 테스트 항목 설계 및 실행법 _243
퍼널 시나리오 리빌딩 전략 _247
퍼널은 시스템이자 실험이다 – 운영 철학의 정립 _251
에필로그 : 광고의 시대는 끝났다. 퍼널 구조의 시대가 왔다. _255
작가 소개
엠아이넥스트㈜ 대표컨설턴트이자, ‘CreAIzer(크리아이저)_멘토 K’라는 퍼스널 브랜드로 활동 중인 그는 스타트업과 소상공인, B2B 기업, 전문직까지 다양한 현장에서 마케팅 전략과 매출 구조 설계를 실행해온 실전형 컨설턴트다. 그의 저서는 마케팅 실무 현장을 폭넓게 아우른다. 『매출을 설계하라! 퍼널 마케팅 바이블』, 『스타트업 마케팅 바이블』을 비롯해 『소상공인과 프랜차이즈를 위한 상권 분석 & LSM 실무』, 『멘토 K와 함께 배우는
진짜 쉽다! 소상공인 마케팅』, 『ChatGPT + SUNO로 만드는 소상공인 음악 마케팅』, 『B2B 디지털 마케팅 바이블』 등 스타트업과 자영업자를 위한 실전형 마케팅 지침서를 다수 집필해왔다. 이번에 출간한 『자영업 퍼널 혁명: AI로 손님을 이끄는 전략』은 AI 기반 분석 도구와 데이터 마케팅을 결합해, 자영업자가 스스로 매출을
설계할 수 있도록 돕는 국내 최초의 ‘AI 퍼널 실전서’다.
*주요 저서
『AI 활용, 지자체 국비공모사업계획서 작성 바이블』
『머무는 로컬관광, 생활인구를 설계하라!』
『AI 시대, 로컬상권∙전통시장 실전 상권분석과 활성화』
『책으로 브랜딩하라! AI 시대 책쓰기 프로젝트』
『AI 시대 시니어 창업, 이것만은 알고 시작하라!』
『AI 시대, 인간다움으로 공진화하라!』
『매출을 설계하라!, 퍼널 마케팅 바이블!』
『의사･변호사 등을 위한 전문직 마케팅 바이블』
『스타트업 마케팅 바이블』
『소상공인과 프랜차이즈를 위한 상권 분석 & LSM 실무』
『ChatGPT + SUNO로 만드는 소상공인 음악 마케팅』
『멘토 K와 함께 배우는 진짜 쉽다! 소상공인 마케팅』
『AI 마인드셋과 AI력으로 리더하라!』
『스타트업 문제 해결 솔루션』
『스타트업 창업 인사이트』
『국비공모사업 이렇게 준비하라!』
『B2B 디지털 마케팅 바이블』
『퇴직과 은퇴, 인생 2막 설계 지침서』
『상권 활성화 프로젝트 기획 실무』
『협동조합 설립과 운영 실무』
『전략적 사고와 컨설팅 방법론』
*E-mail : misiceo@naver.com
*Blog : blog.naver.com/mentork_ai
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