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사업 성장을 위한 고객 경험 관리

고객 여정의 모든 접점을 설계하라, 충성도를 높이는 감동의 순간 만들기

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출간 정보
  • 2025.04.01 전자책 출간
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파일 정보
  • EPUB
  • 약 6.3만 자
  • 0.8MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9791173413506
ECN
-
사업 성장을 위한 고객 경험 관리

작품 정보

★ "고객 경험이 비즈니스의 미래를 결정하는 시대, 경쟁력을 넘어선 충성도를 설계하는 전략서"
★ "데이터와 인간의 공감이 만나면 고객은 단순 소비자가 아닌 동반자가 된다"

디지털 전환의 가속화로 고객의 기대치가 혁신 속도를 넘어서는 오늘날, 기업의 생존은 '차별화된 경험 창출'에 달렸습니다. 『사업 성장을 위한 고객 경험 관리』는 단순한 이론서가 아닌 실전에서 검증된 프레임워크를 제시합니다. 구매 전·중·후를 아우르는 고객 여정 맵핑부터 AI·빅데이터 기반 초개인화 전략, 메타버스·AR/VR을 활용한 차세대 경험 디자인까지, 현장감 있는 사례와 함께 단계별 실행 계획을 담았습니다.

이 책은 CXO(최고고객경험책임자)를 꿈꾸는 리더부터 실무자까지 모든 독자층이 활용할 수 있도록 구성되었습니다. NPS, CSAT, CES 등 핵심 지표의 과학적 해석법, CDP(고객 데이터 플랫폼) 구축을 통한 데이터 통합 노하우, 감성 마케팅과 윤리적 AI의 균형점 찾기를 심층 분석합니다. 특히 IoT·블록체인·음성인식 등 신기술을 CX에 접목하는 방법과 직원 경험(EX)과의 시너지 창출 전략은 독창적인 인사이트를 제공합니다.

핵심은 "기술을 통한 인간적 연결"입니다. 이 책을 덮을 때쯤 독자는 고객의 숨겨진 욕구를 포착하는 CX 마인드셋을 갖추고, 단순한 만족을 넘어 열정적인 지지자를 확보하는 구체적인 로드맵을 손에 쥐게 될 것입니다.

작가 소개

한승민
한승민은 고객 경험(CX) 분야에서 두각을 나타내는 전문가이자 혁신가로, 기술과 인간 중심의 접근법을 융합한 전략을 통해 기업의 지속 가능한 성장을 이끄는 데 주력하고 있습니다. 다년간 다양한 산업의 고객 경험 관리 시스템을 설계하고 최적화한 경험을 바탕으로, 데이터 기반의 인사이트와 창의적인 솔루션 개발에 특화되어 있습니다.

그는 고객 여정 전반에 걸친 세심한 분석을 통해 숨겨진 니즈를 발굴하고, AI와 빅데이터를 활용한 예측 모델을 구축하는 데 전문성을 인정받았습니다. 특히 옴니채널 전략의 통합적 설계, 실시간 피드백 시스템 구현, 초개인화 서비스 개발 분야에서 선도적인 역할을 해왔습니다.

교육자 및 저술가로서도 활발히 활동하며, 복잡한 CX 개념을 실무에 적용 가능한 프레임워크로 체계화하는 데 기여하고 있습니다. 그의 작업은 항상 '고객의 목소리를 경영 전략의 중심에 배치'한다는 신념 아래 진행되며, 급변하는 디지털 환경에서 기업이 경쟁력을 유지할 수 있는 실용적 방법론을 제시합니다.

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