유혹하는 고객서비스 상세페이지
출간 정보
- 2018.12.20 전자책 출간
- 2018.08.30 종이책 출간
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파일 정보
- EPUB
- 약 9.6만 자
- 15.9MB
지원 환경
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- PAPER
ISBN
9791158150495
ECN
-
유혹하는 고객서비스
작품 정보
2018년 대한민국에서 가장 혁신적인 고객서비스 교육 전문가의 긴급 제안
“문제 해결형 고객서비스로 갈아타라.”
우리 기업들은 그간 고객서비스는 친절이 최고라는 막연한 생각 속에서 고객서비스를 진행해왔다. 그러나 기업 활동을 연구하는 사람들은 고객이 생각하는 친절의 의미를 파고들어 그 본질을 밝혀냈다. 바로 ‘문제 해결’이다. 이 책 『유혹하는 고객서비스』의 저자 박원영은 ‘문제 해결이야말로 고객서비스 혁신을 위한 단 하나의 키워드’라고 말한다.
“서비스직원과 얼굴을 맞대지 않는 방식, 즉 비대면 서비스가 최근 많이 늘었습니다. 사람과 단 한 번의 접촉 없이도 음식을 시켜 먹을 수 있고, 금융서비스를 받을 수 있습니다. AI가 발달하고 로봇이 등장하면서 고객은 더더욱 사람과의 접촉 없이 서비스 이용이 가능해졌습니다. 심지어 오프라인 매장에서도 직원 안내를 거부하는 고객들이 증가하고 있습니다. 그런데 고객이 점원을 찾을 때가 있습니다. 바로 문제가 생겼을 때입니다.”
만일 불만 고객이 찾아왔을 때 직원이 미소만 짓거나 사과만 하고 있으면 어떻게 될까?저자는 문제 해결에 초점을 둔 고객서비스가 고객 만족도를 높이고, 재구매율을 끌어올린다고 지적한다. 어떻게 해야 문제 해결 중심적 고객서비스로 갈아탈 수 있을까? 2018년 대한민국에서 가장 혁신적인 고객서비스 교육 전문가가 『유혹하는 고객서비스』를 통해 해답을 제시한다.
“문제 해결형 고객서비스로 갈아타라.”
우리 기업들은 그간 고객서비스는 친절이 최고라는 막연한 생각 속에서 고객서비스를 진행해왔다. 그러나 기업 활동을 연구하는 사람들은 고객이 생각하는 친절의 의미를 파고들어 그 본질을 밝혀냈다. 바로 ‘문제 해결’이다. 이 책 『유혹하는 고객서비스』의 저자 박원영은 ‘문제 해결이야말로 고객서비스 혁신을 위한 단 하나의 키워드’라고 말한다.
“서비스직원과 얼굴을 맞대지 않는 방식, 즉 비대면 서비스가 최근 많이 늘었습니다. 사람과 단 한 번의 접촉 없이도 음식을 시켜 먹을 수 있고, 금융서비스를 받을 수 있습니다. AI가 발달하고 로봇이 등장하면서 고객은 더더욱 사람과의 접촉 없이 서비스 이용이 가능해졌습니다. 심지어 오프라인 매장에서도 직원 안내를 거부하는 고객들이 증가하고 있습니다. 그런데 고객이 점원을 찾을 때가 있습니다. 바로 문제가 생겼을 때입니다.”
만일 불만 고객이 찾아왔을 때 직원이 미소만 짓거나 사과만 하고 있으면 어떻게 될까?저자는 문제 해결에 초점을 둔 고객서비스가 고객 만족도를 높이고, 재구매율을 끌어올린다고 지적한다. 어떻게 해야 문제 해결 중심적 고객서비스로 갈아탈 수 있을까? 2018년 대한민국에서 가장 혁신적인 고객서비스 교육 전문가가 『유혹하는 고객서비스』를 통해 해답을 제시한다.
작가 소개
“2018년 가장 뜨거운 고객서비스 강사”
- 2018년 대한민국 혁신기업대상 교육서비스 부문 수상(산업통상자원부/중소벤처기업부 후원, 한국일보 주관)
- 2018년 대한민국 교육산업대상 기업교육컨설팅 부문 수상(헤럴드경제)
- 현 WYP교육컨설팅 대표 컨설턴트
- 2014~16 현대아이파크몰 경영기획팀 교육기획 선임
- 2012~14 서울시청 시민소통기획관 민원서비스 전문강사
- 2011~12 삼성전자로지텍 인사팀 교육그룹 CS전문강사
- 2007~10 대한항공 국제객실승무부 객실승무원
- 2005~07 LG Display 외국인 부사장(CTO) 비서
출강 현황
- 연간 1만 5천 명과 만나서 고객서비스를 강의하고 있다.
- 국회, 국방부, 법무부, 해양수산부, 서울지방국세청, 서울시 교육청, 식품의약품안전처 등 100여 개 넘는 관공서를 비롯하여
- 삼성전자, 삼성화재, 롯데유통사업개발, 풀무원건강생활, 현대아이파크몰, 현대씨앤알, 대우증권, 현대자동차, 현대제철, 롯데마트, 대교산업, 대우조선해양건설, 신세계백화점, 한화리조트, 서울대학병원, 적십자병원 등 100여 곳의 기업과
- 홍익대, 경희대, 숙명여대, 서울산업대, 선문대, 상명대, 순천대, 서울신학대, 한국해양대, 한국과학기술대, 아주대, 유한대, 순천향대, 상명대, 항공대 등 30여 곳이 넘는 대학에 출강하고 있다.
- 2018년 대한민국 혁신기업대상 교육서비스 부문 수상(산업통상자원부/중소벤처기업부 후원, 한국일보 주관)
- 2018년 대한민국 교육산업대상 기업교육컨설팅 부문 수상(헤럴드경제)
- 현 WYP교육컨설팅 대표 컨설턴트
- 2014~16 현대아이파크몰 경영기획팀 교육기획 선임
- 2012~14 서울시청 시민소통기획관 민원서비스 전문강사
- 2011~12 삼성전자로지텍 인사팀 교육그룹 CS전문강사
- 2007~10 대한항공 국제객실승무부 객실승무원
- 2005~07 LG Display 외국인 부사장(CTO) 비서
출강 현황
- 연간 1만 5천 명과 만나서 고객서비스를 강의하고 있다.
- 국회, 국방부, 법무부, 해양수산부, 서울지방국세청, 서울시 교육청, 식품의약품안전처 등 100여 개 넘는 관공서를 비롯하여
- 삼성전자, 삼성화재, 롯데유통사업개발, 풀무원건강생활, 현대아이파크몰, 현대씨앤알, 대우증권, 현대자동차, 현대제철, 롯데마트, 대교산업, 대우조선해양건설, 신세계백화점, 한화리조트, 서울대학병원, 적십자병원 등 100여 곳의 기업과
- 홍익대, 경희대, 숙명여대, 서울산업대, 선문대, 상명대, 순천대, 서울신학대, 한국해양대, 한국과학기술대, 아주대, 유한대, 순천향대, 상명대, 항공대 등 30여 곳이 넘는 대학에 출강하고 있다.
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