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배려를 파는 가게

배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다

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소장
출간 정보
  • 2017.05.22 전자책 출간
  • 2017.05.12 종이책 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 지원
파일 정보
  • EPUB
  • 약 7.9만 자
  • 8.8MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9788947594196
ECN
-
배려를 파는 가게

작품 정보

'배려'는 인간관계에 단순하면서도 강력한 경쟁력으로 작용한다!

《칭찬은 고래도 춤추게 한다》《겅호!》를 쓴 세계적인 베스트셀러 작가 켄 블랜차드가 이번엔 일과 관계에 지친 우리의 삶을 획기적으로 변화시킬 놀라운 스토리텔링 자기 경영서를 출간했다. 『배려를 파는 가게』는 그가 지속적으로 배려하는 관계가 우리의 삶이나 조직에 어떤 창조적인 시너지를 창출하는지를 알려주는 책으로 어떤 일에서든 혁신적인 성과를 얻기 위해서는 모든 사람이 존중받는다는 기분을 느낄 수 있어야 하며, 이러한 문화는 개인이나 집단을 긍정적인 방향으로 바꿔놓는다고 주장한다.

이 책은 사람을 사로잡는 관계의 법칙인 ‘ICARE’의 비밀에 대해 하나씩 밝혀나가는 이야기 구성으로 진행된다. ICARE는 영문 약자를 조합한 조어다. I는 고객에게 이상적인 서비스를 제공한다는 의미이며(Ideal Service), C는 가치와 비전을 명확히 하고 서비스 문화(Culture of Service)를 만들어나가는 것을, A는 고객의 욕구와 취향에 귀를 기울이는 것을(Attentiveness), R은 고객의 작은 요구에도 세심하게 반응하는 것을(Responsiveness), E는 직원 스스로 재량권을 갖고 고객 만족 서비스에 참여하는 것을 가리킨다(Empowerment). 이 책에는 고객 응대 현장에서 ICARE를 실천하는 구체적인 방법들이 생생한 이야기를 통해 재미나게 담겨 있다.

작가

켄 블랜차드Kenneth H. Blanchard
국적
미국
출생
1939년
학력
코넬대학교대학원 교육행정학 박사
콜게이트대학교 사회학 석사
코넬대학교 행정학 학사
경력
메사추세츠대학교 경영학과 교수
켄블랜차드 컴퍼니 회장
수상
1996년 전미 인재개발대회 수상
작가 프로필 수정 요청
작가의 대표 작품더보기
  • 성장은 나를 최고로 만든다 (켄 블랜차드, 마크 밀러)
  • 켄 블랜차드 리더십 수업 (켄 블랜차드, 랜디 콘리)
  • 칭찬은 고래도 춤추게 한다 스페셜에디션 (켄 블랜차드, 타드 라시나크)
  • 배려를 파는 가게 (켄 블랜차드, 캐시 커프)
  • 사랑으로 소문난 교회 (켄 블랜차드, 필 호지스)
  • 켄 블랜차드의 리더의 심장 (켄 블랜차드, 이화승)

리뷰

4.1

구매자 별점
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